課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
經(jīng)營管理技能提升
課程大綱:
第一部分:樹立以創(chuàng)利為核心的精細(xì)化管理理念
第一講:數(shù)字時代銀行網(wǎng)點面臨的挑戰(zhàn)
一、數(shù)字化時代特點
二、客群運營的難題
1、客群結(jié)構(gòu)老齡化
2、高凈值客群年輕化
3、年輕客戶難以觸達(dá)
4、營銷內(nèi)容難以吸引年輕客戶
第二講:網(wǎng)點經(jīng)營管理的矛盾
一、客群結(jié)構(gòu)與可持續(xù)發(fā)展的矛盾
二、傳統(tǒng)營銷方式與客戶行為習(xí)慣的矛盾
三、網(wǎng)點管理方式與新生代員工特點的矛盾
四、員工專業(yè)能力與客戶需求的矛盾
五、人員緊缺與業(yè)務(wù)發(fā)展的矛盾
第三講 做一名會算賬的網(wǎng)點管理者
一、什么是FTP
二、什么是利息收入
三、什么是非息收入
四、影響網(wǎng)點創(chuàng)利水平的兩大維度
1、客戶維度
2、經(jīng)營維度
3、管理維度
第四講:做一名懂客戶的網(wǎng)點管理者
一、財富客戶偏好的變化
二、財富管理行業(yè)發(fā)展趨勢
三、財富管理產(chǎn)品分類及特點解析
第五講 做一名懂員工的網(wǎng)點管理者
一、下達(dá)了考核指標(biāo),為什么員工完不成?
二、組織這么多培訓(xùn),為什么員工不想聽?
三、說好的電話營銷,為什么員工不執(zhí)行?
四、說好的外拓營銷,為什么員工不出去?
第二部分 做一名懂線下場景營銷的網(wǎng)點管理者
第一講:代發(fā)客群營銷策略(公私聯(lián)動)
一、經(jīng)營邏輯:對公獲客→對公開戶→代發(fā)工資→持續(xù)運營
二、對公獲客:精耕園區(qū)(一家懂產(chǎn)業(yè)的銀行)
三、營銷準(zhǔn)備:消除顧慮,提升體驗
四、持續(xù)運營:運用數(shù)字化工具做好存量、新增對公客戶運營
五、網(wǎng)點協(xié)同:網(wǎng)點負(fù)責(zé)人+會計主管+大堂經(jīng)理+理財經(jīng)理
第二講:家庭客群營銷策略(深耕社區(qū))
一、如何與社區(qū)建立深度合作關(guān)系
二、 社區(qū)營銷的本質(zhì)
三、家庭營銷的入口
四、社區(qū)互動案例解析
第三講:結(jié)算客群營銷策略(商圈生態(tài))
一、商圈商戶盤活、新增的三大挑戰(zhàn)
二、如何通過私域流量營造商戶價值生態(tài)圈?
三、商圈生態(tài)=私域流量+異業(yè)聯(lián)盟
四、商圈流量運營的*流量工具是什么?怎么做?
五、銀行同業(yè)成熟案例及視頻號內(nèi)容素材參考
六、線上商圈生態(tài)場景(B2B2C獲客模式)
第三部分 做一名懂?dāng)?shù)字化營銷的網(wǎng)點管理者
第一講:數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策背景及總行戰(zhàn)略
一、監(jiān)管政策
1、261號文
2、互聯(lián)網(wǎng)貸款新規(guī)
3、互聯(lián)網(wǎng)存款新規(guī)
二、總行級零售戰(zhàn)略解讀
1、國有銀行
2、股份制銀行
第二講:零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架模型
二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)設(shè)施
三、經(jīng)營管理的重構(gòu)
1、員工培養(yǎng)策略
2、過程管理策略
第三講:打造零售銀行數(shù)字化獲客生態(tài)圈
一、場景金融(線上)
(一)線上場景金融生態(tài)圈業(yè)務(wù)邏輯
(二)線上消費金融實際案例
1、京東金融金條資金端項目;
2、福田汽車存量按揭客戶線上信用貸項目;
3、ETCP停車場經(jīng)營權(quán)人經(jīng)營項目;
(三)線上二類賬戶及線上分期業(yè)務(wù)實際案例
1、眾信旅游二類賬戶輸出及線上信用卡分期項目;
2、天金所二類賬戶輸出項目;
二、流量金融(線上)
(一)什么是流量營銷
(二)為什么要做流量營銷
(三)如何從0開始做流量營銷
1、銀行私域流量與其他行業(yè)的四大差異:
客群的匹配性;
產(chǎn)品的特殊性;
內(nèi)容的合規(guī)性;
流程的復(fù)雜性。
2、自建私域流量的注意事項:
選對平臺;
選對主題;
內(nèi)容合規(guī);
強化交互;
流程便捷。
第一步:定位
1、我是誰?(人設(shè)定位)
2、我的主題?(內(nèi)容定位)
3、我想要什么客戶?(客群定位)
第二步:內(nèi)容(內(nèi)容定位)
1、理財類;
2、貸款類;
3、保險類;
4、信用卡類;
5、基金類;
6、支付結(jié)算類(二三類賬戶輸入、線上收單);
7、貴金屬類;
8、權(quán)益類。
第三步:組建流量矩陣(客群定位)
1、重點公域流量平臺分析:
2、微信公眾號后臺常用功能解析
3、微信視頻號后臺常用功能解析
第四步:社群運營轉(zhuǎn)化
1、社群價值;
2、社群規(guī)則;
3、社群管理;
4、社群運營。
經(jīng)營管理技能提升
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282636.html
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- 周啟義