《零售銀行私域流量體系》
講師:周啟義 瀏覽次數:2537
課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行私域流量體系
課程大綱:
第一部分:銀行零售客戶維護現狀與思考
一、營銷的時代發(fā)展
【營銷1.0】以產品為中心的營銷,一家“產品收益高,貸款利率低”的銀行
【營銷2.0】以客戶為導向的營銷,一家“有溫度”的銀行
【營銷3.0】以價值觀驅動的營銷,一家“價值觀一致”的銀行
【營銷4.0】以數字化(大數據、社群等)為基礎,一家與客戶“高效交互”的銀行
二、零售銀行理財經理面臨的難題
1、CRM系統(tǒng)的客戶就是老客嗎?
2、客群結構:倒金字塔VS橄欖型
3、傳統(tǒng)營銷方式剖析:廳堂、電話、短信、社區(qū)、沙龍、外拓
三、為什么互聯(lián)網行業(yè)數字化營銷,銀行無法抄作業(yè)
1、監(jiān)管維度:銀行線上營銷的監(jiān)管政策解讀
2、客戶維度:重新認識數字時代的財富客戶
3、合規(guī)維度:銀行線上營銷要遵守的合規(guī)底線
4、專業(yè)維度:銀行線上營銷的核心:專業(yè)為王
四、數字化營銷的案例成果
1、數字資產
2、業(yè)績轉化
第二部分:客戶經理IP打造及私域流量建設運營實訓
一、客戶經理打造私域流量業(yè)務邏輯
1、公域→私域→運營→轉化
2、私域流量呈現形式
3、銀行現有私域流量盤點
二、銀行私域流量與其他行業(yè)的四大差異:
1、客群的匹配性;
2、產品的特殊性;
3、內容的合規(guī)性;
4、流程的復雜性。
三、自建私域流量的注意事項:
1、選對平臺;
2、選對主題;
3、內容合規(guī);
4、強化交互;
5、流程便捷。
四、從0開始打造自己的私域流量
第一步:定位
1、我是誰?(人設定位)
2、我的主題?(內容定位)
3、我想要什么客戶?(客群定位)
第二步:內容
1、理財類;
2、貸款類;
3、保險類;
4、信用卡類;
5、基金類;
6、支付結算類(二三類賬戶輸入、線上收單);
7、貴金屬類;
8、權益類。
第三步:組建流量矩陣(客群定位)
1、流量營銷矩陣規(guī)劃;
2、四大公域流量平臺粉絲價值分析
抖音;
微博;
快手;
小紅書。
3、重點公域流量平臺分析:
(1)粉絲畫像;
(2)推薦機制;
(3)運營邏輯;
(4)優(yōu)質內容特點;
(5)運營數據呈現方式及注意事項。
4、如何提高賬號權重;
5、如何獲得流量扶持;
6、如何開通后臺數據權限;
7、如何解讀、使用后臺數據;
8、如何將公域流量引流到私域流量
9、金融垂直領域流量平臺
(1)選擇領域;
(2)身份認證;
(3)角色申請條件;
(4)KOL身份的專業(yè)度證明材料;
(5)內容發(fā)布
第四步:社群運營轉化
1、社群的目的;
2、判斷社群好壞的四個維度;
3、社群價值;
4、社群認知;
5、社群門檻;
6、社群規(guī)則;
7、社群價值;
8、社群管理;
9、內容輸出;
10、社群活躍度;
11、擴展社群分支、延長交互時間;
12、通過持續(xù)運營,實現產品銷售。
【現場演練與輸出】
實訓安排 主題 交付成果
實訓課題1 【IP定位】實訓 給自己的流量平臺賬戶起名,撰寫一句話簡介
實訓課題2 【內容定位】實訓 明確自己要持續(xù)輸出的內容主題,列出五個內容標題
實訓課題3 【矩陣建設】實訓 注冊公域、私域流量平臺賬戶
實訓課題4 【創(chuàng)作工具】實訓 運用圖片處理工具完成賬戶頭像設置、封面圖設計
實訓課題5 【內容創(chuàng)作】實訓 完成第一篇金融專業(yè)圖文內容創(chuàng)作(圖文)
第三部分:企業(yè)微信營銷零售實戰(zhàn)訓練
第一講 銀行同業(yè)的數字化營銷及案例解析
階段一:賬戶開放【平安銀行】
階段二:流量開放【招商銀行】
階段三:數字化直營【數字化營銷】
第二講 正確認識微信生態(tài)工具
一、如何使用流量營銷工具實現IP塑造
1、視頻號
2、朋友圈
二、如何使用即時交互工具實現業(yè)績轉化
1、企業(yè)微信
2、個人微信
3、微信社群
第三講 如何讓企業(yè)微信為理財經理營銷賦能
1、了解企業(yè)微信與個人微信的功能區(qū)別
2、企業(yè)微信的獨特優(yōu)勢及使用方法
3、如何通過企業(yè)微信實現客群分類分群經營
第四講 如何讓企業(yè)微信為創(chuàng)造客戶價值服務
1、了解客戶對企業(yè)微信的認知
2、如何借助企業(yè)微信提升客戶服務效率
3、如何借助客戶群實現業(yè)績轉化
4、如何利用企業(yè)微信標簽為客戶提供精準服務
5、如何用企業(yè)微信創(chuàng)建有業(yè)績產出的客戶社群
第五講 售后型企業(yè)微信群的運營機制;
1、售后型微信群的主題參考及運營目標;
2、售后型微信群的管理角色定位;
3、客戶進群的方式;
3、售后型微信群的內容規(guī)劃。
第六講 營銷型企業(yè)微信群的運營機制;
1、銷售型微信群的運營目標;
2、銷售型微信群的管理角色定位;
3、客戶進群的方式;
4、銷售型微信群的內容規(guī)劃。
【現場演練與輸出】
1、結合內容定位,建立第一個企業(yè)微信客戶群。
2、通過線上線下的方式,吸引客戶進群。
3、把訂閱號或視頻號內容轉發(fā)到群里。
4、結合IP定位,在群里與成員批量交互。
銀行私域流量體系
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