課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
離職面談培訓(xùn)
【課程背景】
離職面談是工作中最常見的管理溝通,涉及人員廣,涉及范圍大,它的重要性大大超乎了我們的想象。
高情商的離職面談不僅可以化解矛盾、減少誤會、避免糾紛,更重要的是為企業(yè)挽留大量的優(yōu)秀人才。同時,面談中反饋出的真實問題就是企業(yè)管理的“黑匣子”,為企業(yè)自省、修正、改善提供了可靠的依據(jù)。
遺憾的是,大多數(shù)企業(yè)的HR與管理者尚未完全掌握離職面談的技巧,也沒有把高情商充分發(fā)揮,造成了不必要的損失。
離職面談不僅僅是技巧,更是門藝術(shù),需要HR與所有管理者抱著敬畏的態(tài)度來學(xué)習(xí)。
【課程收益】
不同的離職原因采取不同的面談方式、方法,達到*效果;
學(xué)習(xí)“格式化面談”方式,提高嚴謹性,避免員工惡意維權(quán);
通過“高情商“離職面談,成功挽留核心、主力、骨干員工;
通過離職原因數(shù)據(jù)化分析,解決企業(yè)管理質(zhì)量問題;
【課程對象】企業(yè)高管、各部門負責人、人力資源員工
【課程大綱】
一、離職面談簡述
二、離職面談的積極作用
1.挽留人才
2.發(fā)現(xiàn)制度短板
3.完善企業(yè)管理
4.調(diào)整招聘行為
5.解除團隊內(nèi)部矛盾
6.促進公司長遠利益發(fā)展
三、離職面談?wù)系K表現(xiàn)
表現(xiàn)一:離職員工有所顧慮,不愿多談。
表現(xiàn)二:離職員工事不關(guān)己,高高掛起。
表現(xiàn)三:離職員工去向已定,聲東擊西。
表現(xiàn)四:離職員工寧為玉碎,不為瓦全。
表現(xiàn)五:離職訪談缺乏技巧,敷衍了事。
四、離職面談進行層次:
1.預(yù)警離職面談:直接上級/部門領(lǐng)導(dǎo)參與
2.離職面談第一輪:直接上級/部門領(lǐng)導(dǎo)參與
3.離職面談第二輪:人力資源領(lǐng)導(dǎo)參與
4.離職面談第三輪:主管領(lǐng)導(dǎo)參與
五、有效離職面談的四大原則
1.實效性原則:勿淪為形式化、表面文章
2.真誠性原則:
忌例行公事
忌揭其傷疤
忌為公司貼金
3.開放性原則:
開放性問題
思考空間
3.暢所欲言原則:
私密空間
足夠時間
積極傾聽
六、有效離職面談的三個階段
1.準備階段:
了解離職者的基本資料
根據(jù)離職者的情況,準備面談的話題
熟悉有關(guān)法律法規(guī)和公司有關(guān)制度
2.實施面談:
建立融洽的面談氣氛
以理服人
談話方式多元化
3.統(tǒng)計分析:
記錄談話的所有信息
檢驗離職面談信息真?zhèn)?br />
提煉信息輸出報表
采取相應(yīng)改進措施
七、離職面談的“6要”
1.要詢問開放性的問題
2.要積極傾聽、仔細詢問相結(jié)合
3.要打消對方因面談導(dǎo)致的后顧之憂
4.要以朋友的心態(tài)站在對方的角度面談
5.要適當附和以消除對方的敵對心理
6.要讓對方相信你有能力解決問題
八、離職面談的“6不要”
1.不要揭其傷疤
2.不要施加壓力
3.不要唐突地介入問題
4.不要進行說教或訓(xùn)斥
5.不要做出不切實際的承諾
6.不要把個人感情帶入面談中
九、離職面談的種類
1.試用期離職面談
2.合同終止離職面談
3.合同解除離職面談
4.預(yù)警離職面談
5.挽留離職面談
十、試用期離職面談
1.不符合工作條件、錄用條件的資料準備;
2.SWOT優(yōu)劣分析;
3.職業(yè)規(guī)劃設(shè)計;
十一、合同終止離職面談(不續(xù)簽、不續(xù)聘)
1.客觀情況變化闡述;
2.不續(xù)簽、不續(xù)聘三級原因分析;
3.補償協(xié)商方案談判;
十二、合同解除面談(解雇、辭退、競聘失敗、經(jīng)濟裁員)
1.誰來主導(dǎo)面談?
2.何時何地開展面談?
3.如何傳達解雇面談通知?
4.解雇面談的具體路徑
5.溝通協(xié)商補償
十三.預(yù)警離職面談(離職動向)
十四.挽留離職面談(核心、主力、骨干、后備人才)
HR經(jīng)驗談:離職面談五步曲
第一步:先問離職原因
先不強求挽留,打消員工戒心;
本著“人之將走,其言也善”的原則,鼓勵員工打開心扉;
引導(dǎo)、疏導(dǎo)員工發(fā)泄“怨氣”;
知心大哥、大姐角色扮演,讓員工和你“掏心窩子”;
第二步:客觀SWOT分析
員工的優(yōu)勢
員工的劣勢
面臨的機會
潛在的危機
第三步:對離職可能出現(xiàn)的危機進行具體預(yù)判
發(fā)現(xiàn)瓶頸問題,找出阻礙原因;
未來在公司職務(wù)、技術(shù)、職業(yè)可視性具體規(guī)劃方案設(shè)計;
薪酬增長問題
工作環(huán)境適應(yīng)問題
綜合競爭能力增長問題
第四步:心理健康診斷與輔導(dǎo)
心理問題咨詢
職場工作解壓
職場困惑解答
第五步:內(nèi)部技能拓展替代方案
十五、離職面談訪談錄內(nèi)容設(shè)計
十六、離職原因數(shù)據(jù)化分析
十七、離職質(zhì)量問題解決
反饋、跟蹤、解決、執(zhí)行、流程標準、避免重復(fù)發(fā)生
離職面談培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282795.html
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