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培訓(xùn)中層經(jīng)理管理技能

課程背景: 
?為什么從基層提拔上來(lái)的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，很難勝任相應(yīng)的管理崗位？ 
?為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？ 
?為什么老員工雖忠誠(chéng)度高，對(duì)企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？ 
?為什么中層管理人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？ 
?為什么上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題，造成內(nèi)耗？ 
?為什么中層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會(huì)自己干，不會(huì)培育下屬？ 
?為什么中層管理人員不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？ 
    各部門經(jīng)理、主管從來(lái)都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著 承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中層管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。 而現(xiàn)實(shí)工作中，中層管理人員多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來(lái)積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)由于缺乏基本的管理知識(shí)而造成失誤，給企業(yè)帶來(lái)時(shí)間、金錢和機(jī)會(huì)的代價(jià)。有些人對(duì)管理知識(shí)的掌握，通常也是點(diǎn)的，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)架構(gòu)，中層管理團(tuán)隊(duì)的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實(shí)現(xiàn)。
     MTP（Management Training Program）是源于*的一套完整的管理培訓(xùn)課程，它的特點(diǎn)是“關(guān)注管理的全過(guò)程”和“知行合一”，二戰(zhàn)后被日本廣泛應(yīng)用，對(duì)戰(zhàn)后復(fù)蘇起到重要作用。進(jìn)入中國(guó)后，經(jīng)過(guò)了本土化的過(guò)程。 
課程收獲: 
讓學(xué)員 
1.了解到優(yōu)秀管理者應(yīng)該是什么樣的，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距 
2.在心理上，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的過(guò)渡 
3.掌握系統(tǒng)思考能力，對(duì)部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展 
4.提升上下級(jí)和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力 
5.學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置 
6.提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率 
7.提高培育員工的能力，讓團(tuán)隊(duì)人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源 
8.提升激勵(lì)員工的能力，讓員工和管理者一起動(dòng)起來(lái)，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì) 
9.提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)

課程大綱：
第一部分優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認(rèn)知-幫你實(shí)現(xiàn)管理者的心理定位
一、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型---給學(xué)員樹立優(yōu)秀管理者的標(biāo)桿，對(duì)照自己，找出差距
1. 討論：優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型
2. 素質(zhì)與能力的關(guān)系
3. 業(yè)務(wù)骨干、普通管理者與優(yōu)秀管理者之間的差距
4. 什么樣的管理者才是稱職的
5. 如何認(rèn)識(shí)和改變“差不多”的觀念
6. 案例：區(qū)分“盡力而為”與“竭盡全力”
二、重新理解管理的涵義、優(yōu)秀管理者的角色認(rèn)知
1. 管理的真正涵義是什么
2. 管理者應(yīng)該有的使命感、目標(biāo)感、責(zé)任感
3. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是否具備管理者應(yīng)有的意識(shí)
4. 從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個(gè)轉(zhuǎn)變
5. 優(yōu)秀管理者的正確角色與錯(cuò)位角色
6. 職業(yè)化意識(shí)：從本色演員到職業(yè)演員的過(guò)渡
7. 管理者的新理念--仆人式領(lǐng)導(dǎo)
8. 五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的特征
9. 企業(yè)發(fā)展到不同階段對(duì)中層管理人員能力的不同要求
10. 中層管理者在企業(yè)中所處的位置和應(yīng)起的作用
11. 互動(dòng)游戲：從游戲中看中層管理者的常見問(wèn)題，清晰中層的角色、作用和責(zé)任

第二部分 管理者的應(yīng)具備的心態(tài)---正面積極與主動(dòng)負(fù)責(zé)是管理者最重要的兩個(gè)心態(tài)
一、 正面積極：面對(duì)挫折，絕不抱怨，迎接挑戰(zhàn)
1. 案例分享：優(yōu)秀企業(yè)家的心態(tài)
2. 做發(fā)光體，不做黑洞
3. 情緒管理的方法：6 秒鐘情商
4. 案例分析：?jiǎn)T工 A 和員工 B 的區(qū)別
5. 正面邏輯與負(fù)面邏輯
6. 視頻欣賞：積極人生的典范
二、 主動(dòng)負(fù)責(zé)：不要表面上負(fù)責(zé)，要對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
1. 小組討論：新員工入職后三種情況的責(zé)任劃分
2. 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任
3. 案例分析：“庫(kù)管發(fā)貨”中該批評(píng)誰(shuí)、表?yè)P(yáng)誰(shuí)？
4. 故事分享：勇于擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任后的結(jié)果
5. 評(píng)價(jià)真正負(fù)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)：有利于組織的*目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 

第三部分 管理者的管理技能
一、系統(tǒng)思考能力---幫你學(xué)會(huì)對(duì)部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營(yíng)
1. 作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)
2. 系統(tǒng)思考的三個(gè)方面
3. 科學(xué)方法的六步驟
4. 案例討論：面對(duì)部門工作目標(biāo)，或一項(xiàng)重要任務(wù)，如何通過(guò)系統(tǒng)思考做整體鋪排
二、目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理---幫你學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，鋪排計(jì)劃，合理利用時(shí)間的方法
1. 目標(biāo)管理 SMART 原則
2. 計(jì)劃分解到可執(zhí)行的 5W2H 方法
3. 目標(biāo)計(jì)劃管理跟蹤工具---甘特圖的應(yīng)用
4. 管理的不斷改善---PDCA 循環(huán)
5. 高效時(shí)間管理的 20 個(gè)方法
6. 案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無(wú)效的問(wèn)題根源在哪里
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與指揮授權(quán)---讓你帶出優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、高效的團(tuán)隊(duì)
1. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
2. 組織的四層次---執(zhí)行力中常被忽視的重要層次
3. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人力資源*化
4. 組織內(nèi)上下級(jí)指揮匯報(bào)系統(tǒng)的五原則
5. 授權(quán)的四種類型---區(qū)分哪些工作需要授權(quán)
6. 授權(quán)的五個(gè)要素
7. 案例討論：授權(quán)中常見的六種誤區(qū)
8. 有效授權(quán)的七個(gè)層次
9. 案例討論： 上司交給下屬任務(wù)，下屬為何無(wú)從下手？
四、培養(yǎng)員工---讓你不但自己會(huì)做，還能教會(huì)員工，把你的下屬培養(yǎng)起來(lái)
1. 員工表現(xiàn)的冰山原理
2. 管理者培養(yǎng)下屬時(shí)應(yīng)有的心態(tài)定位
3. 四種員工（有心無(wú)力，有力無(wú)心，有心有力，無(wú)心無(wú)力）的培養(yǎng)重點(diǎn)
4. 三種方式培養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)：OJT(崗上培養(yǎng))+ OffJT（集中培訓(xùn)）+SD（自我啟發(fā)）
5. 如何制定培育計(jì)劃
6. 互動(dòng)練習(xí)：崗上指導(dǎo)的五個(gè)步驟
7. 工作中教導(dǎo)的六個(gè)時(shí)機(jī)
8. 新員工培訓(xùn)的六個(gè)要點(diǎn)
9. 案例分析：學(xué)員在實(shí)際培養(yǎng)員工方面所遇到問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)解答
五、員工激勵(lì)—讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動(dòng)自發(fā)的高意愿團(tuán)隊(duì)
1. 激勵(lì)的心理學(xué)原理：刺激—需求—行動(dòng)
2. 激勵(lì)理論：XY 理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論
3. 激勵(lì)中的常見誤區(qū)
4. 不同層次員工的不同需求
5. 工作中激勵(lì)的十種方式
6. 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)
六、溝通與協(xié)調(diào)---幫你掌握溝通方法，讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)
1. 案例分析：溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)
2. 達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài)
3. 溝通中常見四大誤區(qū)
4. 溝通中應(yīng)掌握的十點(diǎn)人性
5. 溝通中應(yīng)掌握的十點(diǎn)方法
6. 與上司溝通的五個(gè)要點(diǎn)
7. 與下屬溝通的五個(gè)要點(diǎn)
8. 跨部門溝通的難點(diǎn)分析及五部解決方案。
9. 如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng)
10. 對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的
11. 案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬?zèng)_突問(wèn)題的解決 
12. 現(xiàn)場(chǎng)解決客戶實(shí)際工作中存在的溝通難題
七、執(zhí)行與控制---幫你加強(qiáng)過(guò)程控制，提高執(zhí)行力，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1. 執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析
2. 如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力
3. 如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力
4. 如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力
5. 控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測(cè)問(wèn)題）、事中（解決問(wèn)題）、事后（例外事件例行化）
6. 案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計(jì)劃拖延完成”看，如何進(jìn)行過(guò)程控制，以避免死后驗(yàn)尸

第四部分 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升—讓管理者擁有影響力，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)隊(duì)
1. 領(lǐng)導(dǎo)力之道 & 領(lǐng)導(dǎo)力之術(shù)
2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的五大區(qū)別
3. 領(lǐng)導(dǎo)的軟權(quán)力與硬權(quán)利
4. 提升個(gè)人影響力的九個(gè)方面
5. 領(lǐng)導(dǎo)的四種類型
6. 情境領(lǐng)導(dǎo)：針對(duì)不同任務(wù)、不同員工的狀況，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
7. 九型領(lǐng)導(dǎo)：針對(duì)不同性格的員工，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
8. 教練型領(lǐng)導(dǎo)的核心：“人”的問(wèn)題解決了，才能從根本上解決“事”的問(wèn)題
9. 角色扮演：針對(duì)四種員工做領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的調(diào)整
10. 視頻分析：從一段視頻感悟，何為領(lǐng)導(dǎo)的魅力

培訓(xùn)中層經(jīng)理管理技能