課程描述INTRODUCTION
分析與解決問(wèn)題公開(kāi)課
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
分析與解決問(wèn)題公開(kāi)課
課程背景:
對(duì)于管理者而言,如果不能解決工作上的問(wèn)題,就會(huì)成為單位的問(wèn)題。問(wèn)題不在于能否找到解決問(wèn)題的方法,而在于如何去找到問(wèn)題。不論什么行業(yè),也不論公司規(guī)模大小,任何一個(gè)公司都有這樣或那樣的問(wèn)題,關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳侀_(kāi)重重迷霧,看到問(wèn)題的本質(zhì)和本源,并能利用有限的資源有效的解決。如果沒(méi)有掌握解決問(wèn)題的流程與技巧,對(duì)管理者的工作本身是一種阻礙。現(xiàn)實(shí)工作中,管理者就往往面臨以下困惑:
類似的問(wèn)題為什么總是重復(fù)發(fā)生?
如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì),從根本上杜絕類似問(wèn)題的再次發(fā)生?
如何改變?cè)薪?jīng)驗(yàn)式和沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣?
如何用系統(tǒng)思維和流程分析和解決問(wèn)題,并用有限的資源高效解決問(wèn)題?
如何有效防范問(wèn)題的發(fā)生?
針對(duì)以上問(wèn)題,《高效問(wèn)題分析與解決》培訓(xùn)課程給出了答案,本課程從各個(gè)角度剖析企業(yè)問(wèn)題的種類及其形成原因,教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問(wèn)題,進(jìn)而運(yùn)用各項(xiàng)管理工具與方法化解問(wèn)題、提升績(jī)效、創(chuàng)造企業(yè)與個(gè)人價(jià)值,最終提升個(gè)人及組織的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力!
課程目標(biāo):
1. 正確掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題有效方法;
2. 確定關(guān)注焦點(diǎn),確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設(shè)定優(yōu)順序;
3. 運(yùn)用科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因和機(jī)會(huì),在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因,提高解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力;
4. 學(xué)會(huì)借助團(tuán)隊(duì)的集思廣益去分析和解決問(wèn)題的方式及技巧;
5. 激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)性,去挑戰(zhàn)和解決工作中的難題,為企業(yè)發(fā)展提出建議,最終有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
授課對(duì)象:企事業(yè)單位中高層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、部門骨干,儲(chǔ)備干部等。
課程大綱:
第一講:?jiǎn)栴}意識(shí)
一、認(rèn)識(shí)問(wèn)題
1. 觀點(diǎn)認(rèn)知:到底什么是問(wèn)題
2. 歸類分析:?jiǎn)栴}的三種類型
3. 總結(jié)提煉:?jiǎn)栴}的要素與分類
4. 原理探究:?jiǎn)栴}的"展開(kāi)"和"集中"
5. 主題明辨:人面對(duì)問(wèn)題時(shí)會(huì)產(chǎn)生三種反應(yīng)
6. 歸類分析:?jiǎn)栴}分析與解決的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)
7. 高屋建瓴:職場(chǎng)高度=對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
課堂演練:寫(xiě)出目前工作或生活中需要解決的問(wèn)題是什么?
二、意識(shí)提升
1. 歸類分析:?jiǎn)栴}意識(shí)的“三無(wú)”
2. 實(shí)用技巧:提高問(wèn)題意識(shí)的具體方法
3. 方針指導(dǎo):解決“問(wèn)題”之前要考慮的
4. 管理技巧:?jiǎn)栴}分析與解決經(jīng)典八問(wèn)
5. 實(shí)用方法:思考問(wèn)題要遵循的方法
6. 重要法則:解決問(wèn)題的能力要求
7. 管理技巧:全面性的問(wèn)題解決方式
8. 工作方法:管理者處理問(wèn)題的4個(gè)方向
互動(dòng)研討:如何提高職場(chǎng)解決問(wèn)題的思維和能力?
三、頭腦風(fēng)暴法
案例導(dǎo)入:去除電線上的積雪
1. 總結(jié)提煉:頭腦風(fēng)暴的優(yōu)勢(shì)
2. 實(shí)用技巧:頭腦風(fēng)暴會(huì)議操作要點(diǎn)
3. 實(shí)用方法:頭腦風(fēng)暴的游戲規(guī)則
4. 工具解讀:頭腦風(fēng)暴準(zhǔn)則遵守情況測(cè)試表
互動(dòng)研討:人生面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有哪些?
第二講:界定問(wèn)題
案例分析:某女工造成六級(jí)傷殘的教訓(xùn)
一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1. 實(shí)用技巧:?jiǎn)栴}點(diǎn)的表達(dá)方式
2. 歸類分析:?jiǎn)栴}的發(fā)掘兩種狀況
3. 實(shí)用方法:協(xié)助問(wèn)題發(fā)掘的方法
4. 工具模板:如何使用KJ(親和圖)法
5. 工具表單:?jiǎn)栴}評(píng)估表及實(shí)例
6. 實(shí)用方法:定義問(wèn)題的4W2H法及范例
7. 管理技巧:?jiǎn)栴}檢討,為什么是問(wèn)題
8. 主題講授:?jiǎn)栴}結(jié)構(gòu)分析
9. 重要法則:“問(wèn)題”與“問(wèn)題點(diǎn)”
互動(dòng)研討:如何找到并提出真正有用的問(wèn)題?
二、界定技巧
1. 實(shí)用方法:使差距“可視化”
2. 方法實(shí)操:分解問(wèn)題,依據(jù)事實(shí)決定要解決的問(wèn)題點(diǎn)
3. 實(shí)用技巧:將問(wèn)題分層次、具體化
4. 實(shí)用方法:決定優(yōu)先順序、選定自己要著手解決的問(wèn)題
5. 工作方法:觀察過(guò)程,明確問(wèn)題點(diǎn)
6. 實(shí)用方法:設(shè)定目標(biāo)
管理工具:目標(biāo)制定的SMART原則
三、魚(yú)骨圖法
1. 觀點(diǎn)認(rèn)知:魚(yú)骨圖出處與來(lái)源
2. 總結(jié)提煉:魚(yú)骨圖的作用
3. 歸類分析:魚(yú)骨圖的三種類型
4. 實(shí)用方法:魚(yú)骨圖制作
5. 技能實(shí)操:魚(yú)骨圖繪圖過(guò)程
案例研討:用魚(yú)骨圖法討論如何節(jié)約管理中的成本?
第三講:分析問(wèn)題
一、分解問(wèn)題:MECE法
1. 技能實(shí)操:?jiǎn)栴}分析的過(guò)程
2. 核心要領(lǐng):什么是MECE
3. 總結(jié)提煉:MECE的原則與優(yōu)勢(shì)
4. 實(shí)用方法:MECE的步驟與操作方法
互動(dòng)練習(xí):下列各種分類哪些符合MECE
課堂練習(xí):結(jié)合工作場(chǎng)景運(yùn)用MECE法進(jìn)行分析
二、原因探究:5why分析法
1. 尋根探源:5why分析法的起源與關(guān)鍵
2. 實(shí)用技巧:5why解決問(wèn)題的方式和步驟
3. 管理技巧:5why應(yīng)用原則和要點(diǎn)
案例分析:豐田公司運(yùn)用5why分析機(jī)器停了
案例分析:5why分析研究法分析A車間地板上有一攤油
實(shí)戰(zhàn)演練:運(yùn)用5why分析法分析工作中的某個(gè)問(wèn)題,找到真正原因
三、其他分析方法
1. 實(shí)用方法:獎(jiǎng)懲因子分析法
2. 實(shí)用方法:CAF分析法
3. 方法實(shí)操:冰山模型分析法
4. 實(shí)用方法:SCQA分析方法
5. 實(shí)用方法:?jiǎn)栴}分析“搜索五步”法
6. 方法實(shí)操:?jiǎn)栴}分析的七種現(xiàn)場(chǎng)方法
第四講:解決問(wèn)題
一、解決方法
案例分析:某生產(chǎn)總監(jiān)巡視車間發(fā)現(xiàn)員工未戴安全帽
1. 歸類分析:解決問(wèn)題的三大思考工具
2. 主題明辨:解決問(wèn)題過(guò)程中的三大誤區(qū)
3. 總結(jié)提煉:處理問(wèn)題的三個(gè)層次
4. 方法實(shí)操:解決問(wèn)題前要做的8大區(qū)分
5. 實(shí)用方法:緊急重要性先行法
6. 實(shí)用方法:?jiǎn)栴}解決四不放過(guò)法
工具模板:PDCA管理循環(huán)案例記錄報(bào)告
案例分析:某公司行政部就公車私用的“四不放過(guò)“
二、有效決策
1. 高屋建瓴:決策需要考慮的因素
2. 主題明辨:什么是制約因素—決策的類型
3. 核心要領(lǐng):選擇方案的限制—決策的原則
4. 方法實(shí)操:決策的基本程序
5. 主題明辨:決策階段易犯的錯(cuò)誤
6. 實(shí)用技巧:決策制定與實(shí)施
工具模板:?jiǎn)栴}解決工具——決策矩陣法
工具表單:行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施追蹤表
案例分析:上海某設(shè)備安裝有限公司事故分析報(bào)告
三、防范措施
1. 重溫經(jīng)典:《孫子兵法——虛實(shí)篇》的啟示
2. 核心要領(lǐng):潛在問(wèn)題分析的意義
3. 工具模板:針對(duì)潛在問(wèn)題有效分析模型
4. 實(shí)用技巧:找出可能的原因
5. 方法實(shí)操:采取預(yù)防措施
6. 工作方法:計(jì)劃應(yīng)急措施
7. 實(shí)用方法:潛在問(wèn)題分析的保護(hù)功能
案例分析:H公司采取預(yù)防措施案例
實(shí)戰(zhàn)演練:針對(duì)某項(xiàng)工作計(jì)劃,分析潛在問(wèn)題并給出防范措施
課程總結(jié)
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng):?jiǎn)柵c答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
三、學(xué)習(xí)落地
1. 有效執(zhí)行力自我宣言
2. 分小組分享討論,成果輸出行動(dòng)方案
3. 學(xué)習(xí)心得、收獲感言及點(diǎn)評(píng)
4. 制訂學(xué)員個(gè)人版行動(dòng)531計(jì)劃
分析與解決問(wèn)題公開(kāi)課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282959.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 張國(guó)銀
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
創(chuàng)新思維內(nèi)訓(xùn)
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- 《金字塔原理:表達(dá)、思考與 梁蕊琳
- 《有效訓(xùn)練你的結(jié)構(gòu)化思維— 梁蕊琳
- 《職場(chǎng)邏輯思考力訓(xùn)練》 梁蕊琳
- 行動(dòng)學(xué)習(xí)與問(wèn)題分析解決 呂翠
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- 正向思維管理 劉艷萍
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