課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層溝通的培訓
課程背景
一直以來,中層是企業(yè)的中流砥柱力量,溝通力是一切能力的基礎和保證,然而溝通是各個企業(yè)存在的難點,如何請求支援、如何提供支持、如何流通信息,如何情感交流,都需要有效的溝通技巧,如果掌握高效的溝通技術,那么企業(yè)必然會減少矛盾、避免誤解,進而增加工作效率,提升企業(yè)業(yè)績。
所以,本課程針對上述問題詳細講授現(xiàn)代企業(yè)如何有效果、有效率、有技巧的打造高效中層溝通力的技術與方法。
-課程收益
-掌握溝通的基本要點
-學習溝通的基本原理與方法
-系統(tǒng)學習高效中層溝通力的原理、方法與技巧
-適合對象
-各部門主管、經理
-企業(yè)中高層管理人員
-授課方式
-專題講解
-案例分析
-互動教學
-多媒體
-定向引導
-課堂研討
課程大綱
第1講 溝通要點
課程模塊課程內容
第1部分
有效溝通要點
1、溝通定義與重要性
2、溝通不暢的16種原因
3、有效溝通的原則
-有效果溝通
-有效率溝通
-有笑聲溝通
4、溝通三大要素
-文字
-語言
-肢體
5、常見溝通障礙
第2講 溝通原理與方法
課程模塊課程內容
第2部分
有效溝通的原理與方法
1、高效溝通的六大步驟
2、高效溝通的三大環(huán)節(jié)
a)表達
b)傾聽
c)反饋
3、表達-溝通對象分析
a)溝通對象誤區(qū)
b)溝通對象關系
c)溝通對象態(tài)度
d)你的建議同溝通對象的利益關系
4、表達-溝通內容分析
a)同上司溝通內容分析
b)同下屬溝通內容分析
c)跨部門溝通內容分析
d)有效的表達是什么
e)有效表達的要點
5、傾聽
a)為什么不傾聽
b)傾聽的層次
c)傾聽的技巧
6、反饋
a)什么是反饋
b)反饋常見的問題
c)反饋與表達的區(qū)別
d)如何給予反饋
e)如何接收反饋
7、高效溝通-體態(tài)密語
第3講 中層溝通力
課程模塊課程內容
第3部分
中層溝通力的方法與技巧
1、中層溝通力存在的困難
2、中層溝通力的目的
-請求支援
-提供支持
-流通信息
-情感交流
3、 中層溝通力的原則
-建議式原則
-問題式原則
-期望式原則
-共同利益式原則
-顧及式原則
4、 中層溝通力存在的五種方式
-退縮型(討好型)方式
A.退縮型(討好型)定義
B.退縮型(討好型)行為的出發(fā)點
C.退縮型(討好型)行為的特點
-侵略型(指責型)方式
A.侵略型(指責型)定義
B.侵略型(指責型)行為特征和出發(fā)點
C.為什么有人持“侵略型”(指責型)態(tài)度
D.侵略型(指責型)態(tài)度的特點
-超理智型方式
A.超理智型定義
B.超理智型出發(fā)點和行事
C.超理智型常使用的語言
-打岔型方式
A.打岔型定義
B.打岔型出發(fā)點和行事
C.打岔型常使用的語言
-積極型方式
A.積極型定義
B.積極型出發(fā)點和行事
C.積極型常使用的語言
5、 中層溝通力的方法與技巧
-堅持原則,維護權利
A.原則不清會產生的4種行為
-積極提出要求
A.提出要求的5種方式
-積極拒絕
A.積極拒絕的8種技巧
中層溝通的培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/283143.html
已開課時間Have start time
- 鮑明忠
預約1小時微咨詢式培訓
溝通技巧內訓
- 95598客服中心人員服務 于男
- DISC行為分析與基礎溝通 李巍華
- 《結構化思維與高效表達課程 李巍華
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅冉
- 《想清楚,說明白—結構思維 李悅冉
- 協(xié)調溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 邏輯思維與自信表達 李芳