課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
協(xié)調(diào)沖突管理能力提升
課程大綱:
第一部分:紀(jì)檢監(jiān)察干部協(xié)調(diào)沖突管理的重要性
一、紀(jì)檢監(jiān)察干部協(xié)調(diào)沖突管理的行為特征
(一)發(fā)現(xiàn)案件線索來源中的協(xié)調(diào)沖突管理
(二)案件線索初步核實(shí)中的協(xié)調(diào)沖突管理
1、違法違紀(jì)案件線索初步核實(shí)的涵義
2、違法違紀(jì)案件線索初步核實(shí)的重要性
(三)案件調(diào)查的協(xié)調(diào)沖突管理
1、案件調(diào)查的涵義
【案例】
2、紀(jì)檢監(jiān)察案件調(diào)查的任務(wù)
3、案件調(diào)查談話活動
二、紀(jì)檢監(jiān)察干部協(xié)調(diào)沖突管理的重要性
(一)有利于發(fā)現(xiàn)案件線索來源
【案例】
(二)有利于確定違法違紀(jì)案件線索的可查性
(三)有利于開展對知情人的調(diào)查
1、何為“知情人”
2、“知情人”與“說”之協(xié)調(diào)
3、“知情人”與“思維”之協(xié)調(diào)
(四)有利于開展對被調(diào)查人的調(diào)查
(五)有利于順利開展案件調(diào)查
1、有利于對違法違紀(jì)案件調(diào)查工作的力量協(xié)作
2、有利于及時(shí)快捷地處理違法違紀(jì)案件核實(shí)工作的結(jié)果
3、有利于在核實(shí)活動中對安全性的把握
(六)有利于提高“調(diào)查談話”水平
1、“談話”目標(biāo)
2、與被調(diào)查人正面談話
3、與被調(diào)查人正面談話
第二部分:正確認(rèn)識協(xié)調(diào)沖突管理的性質(zhì)與原理
一、認(rèn)識沖突的性質(zhì)
(一)什么是沖突?
1、沖突的性質(zhì)與分類
2、沖突產(chǎn)生的原因
(二)沖突的功能
1、沖突客觀存在
2、沖突的作用
3、沖突與績效的關(guān)系
二、協(xié)調(diào)沖突的策略選擇
【情景導(dǎo)入】
(一)協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵
1、協(xié)調(diào)的概念
2、協(xié)調(diào)能力構(gòu)成
3、協(xié)調(diào)的基本原則
(二)協(xié)調(diào)的策略選擇
(三)追求協(xié)調(diào)的合作共贏
1、沖突協(xié)調(diào)的策略要點(diǎn)
2、協(xié)調(diào)沖突的步驟與時(shí)機(jī)
三、協(xié)調(diào)的戰(zhàn)術(shù)選擇
(一)捕捉*協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)
(二)剛?cè)嵯酀?jì),以柔為主
(三)巧妙地借權(quán)用力
(四)語言藝術(shù)不容忽視
1、語用學(xué)原則的辯證運(yùn)用
2、委婉、幽默的表達(dá)是人心所向
【案例】
3、發(fā)揮非言語表達(dá)的作用
第三部分:紀(jì)檢監(jiān)察干部提高協(xié)調(diào)沖突能力的途徑與技巧
一、協(xié)調(diào)的主要障礙
(一)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成
1、協(xié)調(diào)與協(xié)調(diào)能力
2、協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成
(二)協(xié)調(diào)的主要障礙
1、人際協(xié)調(diào)中的障礙
2、組織協(xié)調(diào)的障礙
3、授權(quán)協(xié)調(diào)的障礙
4、沖突協(xié)調(diào)的障礙
5、激勵協(xié)調(diào)的障礙
二、協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)與提升
(一)人際協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、提升與培養(yǎng)人際協(xié)調(diào)能力的重要性
2、樹立現(xiàn)代協(xié)調(diào)意識是具備人際協(xié)調(diào)能力的思想基礎(chǔ)
3、提升與培養(yǎng)人際協(xié)調(diào)能力的原則
4、提升與培養(yǎng)人際協(xié)調(diào)能力的方法
(二)組織協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、組織協(xié)調(diào)的重要性
2、組織協(xié)調(diào)的原則
3、組織協(xié)調(diào)能力提升與培養(yǎng)的方法
(三)授權(quán)協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、授權(quán)協(xié)調(diào)的重要性
2、授權(quán)協(xié)調(diào)的原則
3、提升與培養(yǎng)授權(quán)協(xié)調(diào)能力的方法
(四)沖突協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、沖突協(xié)調(diào)的重要性
2、沖突協(xié)調(diào)的原則
3、提升與培養(yǎng)沖突協(xié)調(diào)能力的方法
(五)激勵協(xié)調(diào)能力提升與培養(yǎng)
1、激勵協(xié)調(diào)的重要性
2、激勵協(xié)調(diào)的原則
3、提升與培養(yǎng)激勵協(xié)調(diào)能力的方法
(六)紀(jì)檢監(jiān)察辦案人員“談話”(協(xié)調(diào)沖突)的心理準(zhǔn)備
1、“談話”空間的能量掌控
2、紀(jì)檢監(jiān)察辦案人員“談話”的能量儲備
3、紀(jì)檢監(jiān)察辦案人員如何使用自己的眼睛
4、紀(jì)檢監(jiān)察辦案人員如何使用自己的耳朵
5、紀(jì)檢監(jiān)察辦案人員的思維導(dǎo)向(協(xié)調(diào)沖突的思維)
6、紀(jì)檢監(jiān)察辦案人員自我形象的樹立
7、紀(jì)檢監(jiān)察辦案人員消極心理的克服
(七)被調(diào)查人員對抗心理矯治的方法和技巧(12法)
(八)被調(diào)查人員“心理困境”沖突行為的“談話”技巧
(九)知情人的拒絕作證心態(tài)表現(xiàn)與調(diào)查方法和技巧
協(xié)調(diào)沖突管理能力提升
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