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航空禮儀培訓(xùn)

課程特色：
專家老師有多年國(guó)內(nèi)五星級(jí)航空公司培訓(xùn)體系授課經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，注重實(shí)操與訓(xùn)練，老師禮儀知識(shí)豐富，自身形象氣質(zhì)高雅，對(duì)打造職業(yè)形象，五星級(jí)服務(wù)方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，老師以訓(xùn)練空中乘務(wù)員的授課方式訓(xùn)練，訓(xùn)練方式獨(dú)特，高效。老師現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性指導(dǎo)，讓學(xué)員達(dá)到能用儀表和舉止反映出企業(yè)的精神面貌，讓禮儀深入服務(wù)流程當(dāng)中，提高服務(wù)質(zhì)量。

授課方法：
1,五步方式：
第一步：講給學(xué)員聽(tīng)
第二步：做給學(xué)員看
第三步：請(qǐng)學(xué)員來(lái)做
第四步：從旁指導(dǎo)
第五步：給學(xué)員鼓勵(lì)贊美
2,授課比例：講授30%+分小組訓(xùn)練60%+特殊情境模擬訓(xùn)練10%
3，授課特色：以空中乘務(wù)員的授課方式訓(xùn)練，訓(xùn)練方式獨(dú)特，高效

適合人群：空中乘務(wù)員，高鐵乘務(wù)員及運(yùn)輸行業(yè)的一線人員
培養(yǎng)乘務(wù)人員禮儀，塑造乘務(wù)員優(yōu)雅的形象，為航空公司及高鐵、運(yùn)輸行業(yè)一線服務(wù)人員增加競(jìng)爭(zhēng)力。

課程相關(guān)內(nèi)容：
一講：乘務(wù)員職業(yè)形象--美妝與發(fā)型打造
一，男士?jī)x容打造
1，男士發(fā)型打造
2，男士干凈整潔面容打造方法
3，男士?jī)x容禁忌及注意事項(xiàng)
二，女士?jī)x容打造
1，女士發(fā)型打造
2，女士妝容打造步驟：11步曲
3，女士?jī)x容禁忌及注意事項(xiàng)
三，男士、女士?jī)x表規(guī)范
1，乘務(wù)人員--男士著裝規(guī)范
2，乘務(wù)人員--女士著裝規(guī)范
3，乘務(wù)人員手部干凈整潔
4，乘務(wù)人員飾品的選擇及佩戴方法
案例：某機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)人員儀表
現(xiàn)場(chǎng)演練：請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)做模特，由學(xué)員點(diǎn)評(píng)，以人為例，正醒自我（正面，反面）

二講：乘務(wù)員服務(wù)禮儀--服務(wù)規(guī)范
一，鞠躬禮儀
1，鞠躬禮儀的起源
2，明確鞠躬禮儀要求
3，鞠躬禮儀的種類及場(chǎng)合區(qū)分--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
二，引領(lǐng)禮儀
1，引領(lǐng)人員方位
2，引領(lǐng)手勢(shì)--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
三，迎送禮儀
1，來(lái)有聲，迎
2，離有禮，送--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
四，敬語(yǔ)禮儀
1，禮貌用語(yǔ)種類：10種
2，文明用語(yǔ)使用方法及注意事項(xiàng)
五，微笑禮儀
1，微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
2，筷子訓(xùn)練法--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
案例：某連鎖餐廳顧客感受案例
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到優(yōu)雅儀態(tài)的目的

三講：乘務(wù)員優(yōu)雅儀態(tài)打造
一，標(biāo)準(zhǔn)站姿
1，男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2，女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3，站姿中面部表情訓(xùn)練
4，采用頭頂+膝夾方式訓(xùn)練
二，標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1，男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2，女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3，坐姿中面部表情訓(xùn)練
三，標(biāo)準(zhǔn)行姿
1，男士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2，女士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3，行姿中面部表情訓(xùn)練
四，標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
1，標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2，蹲姿的注意事項(xiàng)
五，端，拿，遞，送
1，端拿遞送的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2，端拿遞送的注意事項(xiàng)
案例：某航空公司空乘儀態(tài)案例
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到優(yōu)雅儀態(tài)的目的

四講：乘務(wù)員良好心態(tài)塑造
一，心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練
1，音樂(lè)催眠法
2，認(rèn)清自己想要什么，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做
3，引導(dǎo)學(xué)員塑造陽(yáng)光心態(tài)
二，自身調(diào)節(jié)法
1，空杯心態(tài)
2，放好自己的位置
3，換位思考
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員研討，分享自我

航空禮儀培訓(xùn)