課程描述INTRODUCTION
一線銷售培訓(xùn)
· 業(yè)務(wù)代表· 銷售經(jīng)理· 導(dǎo)購促銷· 客服經(jīng)理· 淘寶運(yùn)營
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
一線銷售培訓(xùn)
【課程背景】
在實(shí)戰(zhàn)銷售中我們是否曾經(jīng)為以下問題所困擾:
◆如何讓客戶盡快對(duì)我產(chǎn)生信任?
◆如何通過發(fā)問準(zhǔn)確把握客戶的需求?
◆如何有效挖掘客戶需求,使銷售邁向成交?
◆如何分析客戶決策及對(duì)策,制定成功的策略?
◆如何制定動(dòng)態(tài)的客戶管理方案,及時(shí)調(diào)整銷售策略?
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銷售可大可小。銷售不等于“賣東西”,在實(shí)際中,很多銷售人員拼命地預(yù)約,一見客戶就迫不及待地講解,跑折了腿、磨破了嘴討好客戶,可客戶就是不買賬。究其原因,這些銷售員并不懂銷售。
【培訓(xùn)目的】
讓員工正確認(rèn)識(shí)銷售的價(jià)值和意義:樹立正確工作心態(tài)和工作原則,提升其自身應(yīng)對(duì)及服務(wù)技巧:以達(dá)到客戶的滿意度和銷售額的提升為目的;
【課程特色】
課程應(yīng)用性強(qiáng),系統(tǒng)、有條理、生動(dòng)活潑、參與性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng);理論與實(shí)踐及操作技巧相結(jié)合,切合實(shí)際,風(fēng)趣,引人入勝。
【課程安排】
半天溝通(3小時(shí)),半天心態(tài)(3小時(shí))一天銷售(6小時(shí))
【課程大綱】
第一章 職場(chǎng)成功,好心態(tài)帶來好未來
●打工不可怕,打工心態(tài)最可怕
●學(xué)會(huì)優(yōu)化每天的工作心態(tài)
●不想改變,態(tài)度問題
●不知道怎么改變,方法問題
●不能持久改變,習(xí)慣問題
第二章 揭開銷售的神秘面紗
●銷售的核心:與人打交道
●與人打交道的關(guān)鍵:價(jià)值交換
●如何讓客戶覺得值:影響他的思想與觀念
●銷售的二種類型:告知型與顧問型
第三章 銷售買賣的真諦
●銷售過程中銷的是:自己
●銷售過程中售的是:觀念
●買賣過程中買的是:感覺
●買賣過程中賣的是:好處
第四章 如何設(shè)計(jì)開場(chǎng)白
●如何開場(chǎng),一開口客戶就愛聽
●犯這種錯(cuò)誤誰能救你
●5種最經(jīng)典開場(chǎng)抓住客戶心
第五章 了解需求,成交一半
●撬開客戶的嘴,你才有機(jī)會(huì)
●需求是問出來的,問對(duì)問題賺大錢
●最有效的需求提問技巧
●說服任何客戶的三步驟
第六章 最實(shí)效的產(chǎn)品介紹技巧
●把看不到的東西呈現(xiàn)出來
●銷售結(jié)果,不是銷售產(chǎn)品
●體驗(yàn)越深入,購買越痛快
●沒有塑造產(chǎn)品,絕不報(bào)價(jià)
第七章 排除客戶異議
●是誰點(diǎn)燃了“客戶”心中的怒火
●不搞定心情,就會(huì)搞砸事情
●價(jià)格談判,談的不只是價(jià)格
●客戶一般會(huì)在什么時(shí)候提出異議? ?
●異議的真正目的是什么?
第八章 出手就成交,做一單成一單
●說對(duì)了就成交,用心拿訂單
●讓客戶自己來說服自己
●成交的關(guān)鍵在于敢成交
●四大成交絕技
一線銷售培訓(xùn)
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