課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
認(rèn)識(shí)溝通風(fēng)格
【課程背景】
領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)跨部門(mén)溝通,可是,我們是否清楚是哪些負(fù)面現(xiàn)象令其覺(jué)得必須要有所改善?
大家都在提跨部門(mén)溝通,可是,跨部門(mén)溝通到底要解決什么具體問(wèn)題,我們是否清晰?或者說(shuō),最終做成什么樣,就表示跨部門(mén)溝通已經(jīng)做到位了?
提升跨部門(mén)溝通能力,這到底是過(guò)程,還是結(jié)果,或者二者兼而有之?
跨部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題解決,要么是成員出工但不出力,要么是出力不出腦,如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力并達(dá)成更好的結(jié)果?
……
如果您有類(lèi)似的困惑,《從心開(kāi)始—高品質(zhì)溝通與沖突管理》課程,將能夠幫到您!
【課程收益】
1.深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣;
2.掌握有效溝通的真諦與目的,學(xué)習(xí)有效溝通的非語(yǔ)言技巧;
3.掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則和技巧;
4.掌握信息反饋、指令下達(dá)、批評(píng)與表?yè)P(yáng)的實(shí)用技巧;
5.認(rèn)識(shí)不同個(gè)性的溝通風(fēng)格,提高對(duì)他人的影響力;
6.掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的策略與技巧。
【課程對(duì)象】
中高層管理者、后備經(jīng)理、骨干精英
【課程大綱】:
前言:現(xiàn)代環(huán)境變化下對(duì)企業(yè)管理提出的挑戰(zhàn)
第一部分:溝通的基本認(rèn)知與障礙
案例導(dǎo)入:究竟誰(shuí)的問(wèn)題
1.掃除溝通的認(rèn)知障礙
1)能講話不等于會(huì)溝通
2)無(wú)發(fā)問(wèn)不等于全理解
3)無(wú)異議不等于有共識(shí)
4)我說(shuō)了不等于已溝通
2.掃除溝通的心態(tài)障礙
1)與人溝通要真誠(chéng)
2)與人溝通要自信
3)學(xué)會(huì)換位思考
4)懷有一顆包容的心
5)樹(shù)立雙贏心態(tài)
3.掃除溝通的思維障礙
1)克服對(duì)抗性思維定式
2)克服局限思維定式
第二部分:360度的高效溝通技巧
1.有效溝通模型
游戲:聽(tīng)我指令
2.什么是溝通漏斗?
3.有效溝通五項(xiàng)核心修煉
1)笑
2)看
3)聽(tīng)
4)說(shuō)
5)問(wèn)
4.三維溝通修煉
1)與上級(jí)之間的溝通技巧
2)與部屬之間的溝通技巧
3)與平級(jí)之間的溝通技巧
第三部分:凡事都有四種解決方法
1. 溝通的黃金定律與白金法則
測(cè)試:DISC性格測(cè)試與講解分析
2. 不同性格類(lèi)型的人行為表現(xiàn)
3. 各種性格類(lèi)型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
4. 各種性格類(lèi)型在壓力下的不同表現(xiàn)
5. 不同性格類(lèi)型間的溝通策略
6. 各種風(fēng)格間的有效配合方式
視頻演示:解析不同性格類(lèi)型的人物特征
案例分析:西游記團(tuán)隊(duì)個(gè)性與溝通技巧
小組練習(xí):視頻分析/案例研討/情景演練
第四部分:團(tuán)隊(duì)沖突管理
1. 沖突的四種類(lèi)型和特點(diǎn)
2. 沖突形成的原因分析
3. 沖突管理的五大策略與應(yīng)用
4. 個(gè)人的硬權(quán)力與軟權(quán)力
5. 什么是影響力
6. 創(chuàng)建個(gè)人影響力的八大法則
7. 利用影響力化干戈為玉帛
小組練習(xí):視頻分析/案例研討/情景演練
認(rèn)識(shí)溝通風(fēng)格
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/283359.html
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