課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通核心技術(shù)
課程受益:
1、使學(xué)員徹底了解溝通的本質(zhì);
2、通過剖析溝通常常失效的根本原因,使學(xué)員掌握在溝通中如何掌控自己的情緒;
3、從現(xiàn)代心理學(xué)出發(fā),使學(xué)員完全知悉高效溝通的必要前提;
4、通過現(xiàn)代案例,使學(xué)員掌握溝通的三項(xiàng)核心技術(shù);
課程優(yōu)勢(shì):
將貌似復(fù)雜的溝通過程分解為3項(xiàng)核心技術(shù),層層展開,有標(biāo)準(zhǔn),易掌握;
授課方式:
1、講師講解+案例分享(強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn),分析當(dāng)下熱點(diǎn)問題)
2、視頻分享(通過精彩視頻片段欣賞,并進(jìn)行分析講解)
3、游戲互動(dòng)(將深?yuàn)W心理學(xué)理論融入輕松的游戲之中,在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟)
4、頭腦風(fēng)暴(運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,從而達(dá)到學(xué)以致用的目的)
課程大綱:
第一部分:高效溝通的重要性
一、高效溝通的重要性
故事導(dǎo)入:
1、古代故事:名醫(yī)的下場(chǎng)(扁鵲見齊桓公、華佗之死)
2、現(xiàn)代案例(視頻):二名不同的銷售員賣惠普筆記本
二、高效溝通的定義
1、測(cè)試:請(qǐng)分辨哪些屬于溝通行為。
2、溝通的定義及過程分析。(案例:神八上天)
3、介紹高效溝通中的三項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)。
A、如何讓你的表達(dá)打動(dòng)人。
B、如何進(jìn)行設(shè)身處地地聆聽
C、如何使討論達(dá)到滿意的結(jié)果;
三、高效溝通必須具備的心態(tài)
1、導(dǎo)致溝通失敗的三種心態(tài)
A、自私:別人的問題與我無關(guān)。
B、自我:一切必須以我為中心。
C、自大:我的想法就是答案。
2、高效溝通必須具有的心態(tài);
A、主動(dòng):在別人找自己之前進(jìn)行溝通。
B、積極:全力以赴尋找解決方法。
C、關(guān)心:了解他人的難處與不便,并進(jìn)行配合。
第二部分:如何*表達(dá)
一、表達(dá)的三項(xiàng)基本功
案例(視頻):為什么第三次假釋申請(qǐng)才獲得成功?
1.描述事實(shí)。
討論:應(yīng)該用哪些詞?避免用哪些詞?
A、避免個(gè)人看法。
練習(xí):區(qū)分哪些是事實(shí),哪些為個(gè)人看法。
B、有細(xì)節(jié)。
C、要有次序。
2.表達(dá)觀點(diǎn)
A、注意觀點(diǎn)占篇幅的比重。
B、證明觀點(diǎn)的方法:至少用三個(gè)事實(shí)來說明。
視頻欣賞:曾憲梓談交朋友的重要性。
C、借助工具來說明(身體語言、外部道具、PPT等)
精彩案例:李敖北大演講片斷\\喬布斯介紹iphone片斷;
小組練習(xí):用1分鐘來介紹自己的工作。
3、表達(dá)感受
A、*:你會(huì)說這些話嗎?
B、正確表達(dá)感受的四步驟:事實(shí)+情緒+需要+請(qǐng)求
案例:如何向老公表示不滿。
練習(xí):如何向上司反映自己的不滿意
二、表達(dá)技術(shù)在工作中的具體運(yùn)用
1、贊美
常見結(jié)構(gòu):觀點(diǎn)+感受
其他要求:公開及時(shí)、具體、持續(xù)增強(qiáng)的評(píng)價(jià);
2、批評(píng)
常見結(jié)構(gòu):觀點(diǎn)+感受
其他要求:及時(shí)但盡量不公開、具體、借助工具;
3、匯報(bào)
常見結(jié)構(gòu):事實(shí)描述+工作建議
有關(guān)建議的要求:二條以上、進(jìn)行優(yōu)劣分析;
4、下達(dá)任務(wù)
常見結(jié)構(gòu):關(guān)心(感受)+有關(guān)形勢(shì)的事實(shí)描述+具體目標(biāo)
附加知識(shí)點(diǎn):目標(biāo)的五個(gè)特點(diǎn).
視頻欣賞:李云龍布置作戰(zhàn)任務(wù)
第三部分:如何設(shè)身處地地聆聽
一、傾聽的三項(xiàng)基本功
1、同理心
A、結(jié)構(gòu)=設(shè)身處地地感覺對(duì)方的情緒+表達(dá)
B、講解:同理心量表
1、無意造成傷害
2、遺漏對(duì)方的感受
3、明顯感覺對(duì)方的需要與感受
案例:哄小孩
練習(xí):如果你的下屬遲到,請(qǐng)用同理心表達(dá)。
2、進(jìn)行“3聽”
A、傾聽=聽事實(shí)+聽觀點(diǎn)+聽邏輯
B、案例:王石談為什么不錄取那位高材生。
討論:假如你是那位高材生,你會(huì)如何說服王石?
3、學(xué)會(huì)確認(rèn)
講解:確認(rèn)的二種方法
1、重復(fù)對(duì)方的話
案例:心理咨詢師的習(xí)慣
2、進(jìn)行詢問
二、傾聽中應(yīng)該避免的事項(xiàng)
1、打斷對(duì)方講話
2、和對(duì)方進(jìn)行爭(zhēng)吵甚至批評(píng)對(duì)方
3、出現(xiàn)不正確的身體語言(看表、玩筆、抖腳等)
三、如何讓傾聽更圓滿---學(xué)會(huì)迎合
1、迎合的三種方式
A、你講一個(gè)事實(shí),我補(bǔ)充一個(gè)觀點(diǎn);
B、你講一個(gè)觀點(diǎn),我補(bǔ)充一個(gè)事實(shí);
C、你講一個(gè)帶事實(shí)的觀點(diǎn)或做一個(gè)動(dòng)作,我補(bǔ)充一個(gè)體會(huì);
視頻:祿大人買畫
回顧:二名銷售員賣惠普筆記本
第四部分:如何使討論高效
一、討論的三項(xiàng)基本功
1:如何提問
A、如何避免批評(píng)性的提問;
B、學(xué)會(huì)選擇性追問;
案例討論:假如你是一名某汽車品質(zhì)牌4S店的銷售員,現(xiàn)有一名客戶投訴昨天提的車尾箱有刮痕,你如何和他討論這個(gè)問題?
2、如何控制情緒
方法介紹:轉(zhuǎn)移、渲瀉、放松
案例:唐太宗散步
3、沖突處理
A、方法介紹:“沖突化解四步曲”
B、案例分享:鄧小平如何處理釣魚島問題
C、激發(fā)他人的情感
視頻:《亮劍》片斷:李云龍借兵
二、討論中的常見技術(shù)
1、墊子
A、墊子的二種形式
一、稱贊或肯定對(duì)方的問題;
二、說明自己的處境;
B、案例:周恩來妙答記者;
練習(xí):假如小孩問“我是從哪里來的?”,你如何作答?
2、制約
A、三種常見的制約
一、提前說出對(duì)方的想法;
二、給對(duì)方幾個(gè)選擇;
三、比對(duì)方顯得更期待
B、案例欣賞
溝通核心技術(shù)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/283388.html
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