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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《管理者溝通能力提升》
 
講師:劉啟正 瀏覽次數(shù):2556

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部

培訓(xùn)講師:劉啟正    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理者溝通能力提升

課程背景
 在今天這個信息時代,溝通的障礙不是變得少,而是變得更為棘手了。一個組織中70%的問題是由于溝通不到位導(dǎo)致的。長久以來,我們期望組織內(nèi)部的團結(jié)合作、高效協(xié)同,然而現(xiàn)實卻讓我們困惑于組織內(nèi)部的“部門堡壘”“ 各自為政”“ 互不配合”。
 可以說溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展,溝通與協(xié)調(diào)能力是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在!
 本課程針對管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計,通過對*溝通理論的系統(tǒng)研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,讓管理人員深刻體會溝通問題的解決之道,從而提升組織運作效率,增進團隊的凝聚力。

課程收益:
理解溝通在管理工作中的重要性與價值
深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣
深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
掌握請示匯報、下達指令、批評與表揚等實用技巧

適用對象:所有企業(yè)的高層管理、中層管理、基層管理干部。

課程大綱
模塊一:溝通的基本認識
一、解析:溝通在工作中的重要性?
案例研討:從“三打白骨精”看孫悟空的溝通能力
解析:安東尼結(jié)構(gòu)--管理者的能力訴求
二、解析溝通的核心內(nèi)涵
關(guān)鍵詞:明確的目標;信息,思想,情感;共同的協(xié)議
三、溝通的三大注意
1、 溝通首先是一種態(tài)度
2、 溝通不是簡單的技巧
3、 溝通不是權(quán)術(shù)
四、溝通的三項修煉
1、因人而語
2、控制情緒
3、不設(shè)立場
五、溝通的三項原則
1、明確溝通,避免誤解
2、談行為,不談個性
3、積極聆聽,讓他說完

模塊二:與上司溝通的技巧
1、 維護領(lǐng)導(dǎo)的威信, 自我退后 
2、 接受領(lǐng)導(dǎo)的指示, 有效反饋
3、 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作, 結(jié)果優(yōu)先
4、 向領(lǐng)導(dǎo)請示工作, 帶上方案
5、 向領(lǐng)導(dǎo)解釋委屈, 掌握分寸
6、 向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表建議, 注意方法
7、不議論領(lǐng)導(dǎo)是非,擺正位置 
8、為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,超前思考
9、接受領(lǐng)導(dǎo)的指示,有效反饋

模塊三:跨部門溝通協(xié)作
如何進行跨部門的溝通?
彼此尊重,先從自己先做起。 (懂尊重)
主動配合,構(gòu)建良好的關(guān)系。 (善協(xié)作)
放大格局,包容對方的過失。 (能包容) 
平等互惠,不要讓對方吃虧。 (不搶功)
如有誤會,誠心的化解障礙。 (會道歉)
如有異議,要找當事人溝通。 (勿私傳)
加強互動,選用合適的方式。 (選場合)
跨部門協(xié)作五項指南
1、主動:改“消極被動”為“積極主動”
2、利他:改“自私自利”為“謙卑利他”
3、包容:改“相互排斥”為“彼此包容”
4、補位:改“相互拆臺”為“相互補臺”
5、合作:改“個人英雄”為“團隊合作”

模塊四:與下屬溝通的技巧
一、解除溝通的障礙
1、溝通態(tài)度的障礙
2、理解能力的障礙
3、溝通方式的障礙
二、如何與下屬溝通
1、及時引導(dǎo),啟發(fā)下屬;
2、反向確認,有效反饋;
3、接近下屬,分享信息;
4、凝聚共識,統(tǒng)一思想;
5、引而不發(fā),逐步推進;
6、征詢意見,參與決策; 
7、正確表揚,贊美欣賞;
8、恰當批評,方法得當

管理者溝通能力提升


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/283424.html

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    參加課程:《管理者溝通能力提升》

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
劉啟正
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)