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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
多維度職場高效溝通力+問題解決工作坊
 
講師:高虎 瀏覽次數(shù):2547

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:高虎    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場溝通力的培訓(xùn)

【課程背景】
工作中,你是不是常常困惑:
工作缺乏別人的理解和支持;你的努力和付出沒有獲得別人認同和滿意;別人對你所做的事情似乎毫無興趣;某個意想不到的人使你的工作陷入困境;你不知道究竟什么時候得罪了某個人;……
向上溝通無位,難以影響領(lǐng)導(dǎo);平級溝通無效,無法獲得信任與配合;向下溝通無理,無法激勵員工;與客戶溝通無果,無法達成一致;跨部門溝通無序,不能贏得協(xié)作。
-究竟誰才是你需要關(guān)注的溝通對象?
-如何正確認識不同溝通對象對于工作的影響?
-如何管理溝通對象的影響來保障工作目標(biāo)的達成?
-單向溝通與雙向溝通的要領(lǐng)何在?
-在向上、平級、向下及與客戶溝通時,應(yīng)遵循哪些原則?
-如何有效開展跨部門的溝通與協(xié)作?
事實上,幾乎任何一項工作的達成都離不開組織中其他人員的支持和配合。我們要使自己的工作卓有成效,就必須贏得組織內(nèi)外部的廣泛的支持和配合。對此,干系人管理和有效溝通就顯得尤為重要。一方面,溝通是推動工作有效性的根本保證。另一方面,將溝通與干系人有機地聯(lián)系起來,溝通才能找對人、說對話、看準(zhǔn)時、做對事。

【課程收益】
-能夠認識到溝通是需要管理的
-能夠運用干系人管理的工具技術(shù)和方法來識別和管理正確的溝通對象
-能夠樹立起多維度溝通的思想意識
-能夠理解和掌握向上、平級、向下以及與客戶溝通的關(guān)鍵要點
-能夠?qū)W習(xí)并運用跨部門溝通與協(xié)作的七個要領(lǐng)及沖突處理的六個原則
-通過研討,探尋出對于本組織具有實操作用的改進方案或思路

【課程特色】
-內(nèi)容學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)+行動學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)
-內(nèi)容學(xué)習(xí):知識解析+案例故事+小組演練+游戲+模板分享+小組PK
-行動學(xué)習(xí):借助所學(xué)內(nèi)容來探尋具有實操性的問題解決方案或思路,互動性強,參與度高、現(xiàn)場氣氛熱烈

【課程對象】
各類組織中的各級管理者,以及期待提升干系人管理與溝通能力的各類人員。

【課程大綱】
破冰:
1、組建學(xué)習(xí)小組
2、小組討論:在我們的組織中,存在哪些典型的溝通問題?
導(dǎo)言、溝通也是需要管理的
1、思考:為什么會溝而不通?
2、問題:溝通不暢誰之過?
3、管理你的溝通

一、如何識別和管理正確的溝通對象?
1、誰可能影響你的工作?
-什么是干系人?
-小組討論:某“知名項目”干系人分析
2、為什么要對干系人進行管理?
-管理啟示
3、找出影響你工作的人
-實戰(zhàn)演練:識別出實戰(zhàn)項目的干系人及期望
4、干系人分類的四個維度
5、干系人管理策略與工具
-干系人分析矩陣
-模板分享:干系人溝通管理表

二、如何讓溝通成為管理致勝的法寶?
1、有效溝通是管理的根本保證
2、有效溝通的保障
-信息溝通+人際溝通
3、信息溝通的要領(lǐng)
-單向溝通的正確“姿態(tài)”
-模板分享:項目溝通管理計劃表
-單向溝通的陷阱
-笑話:假如我是知豬
-游戲:我說你畫
-雙向溝通的正確“姿態(tài)”
-有效溝通的四項基本原則
4、如何與不同的對象進行溝通
-向上溝通的原則
-平級溝通的原則
-向下溝通的原則
-與客戶溝通的原則
-案例學(xué)習(xí):華為項目溝通管理實踐

三、如何開展跨部門溝通與協(xié)作?
1、跨部門溝通與協(xié)作要領(lǐng)
-尊重和欣賞
-換位思考
-積極主動
-建立順暢的交流機制
-關(guān)注貢獻與價值
-將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力
2、如何有效處理跨部門的沖突
-留面子,講道理,守分寸
-聚焦問題,對事不對人
-案例:公司傷了私感情
-對人對己,公正如一
-坦誠開放,不逃避不回避
-公事不能僅僅公辦
-案例:見面分一半
-退一步海闊天空
-案例:發(fā)票開具帶來的困擾
*:本企業(yè)溝通問題研討與解決方案探尋
1、整理出5-7個本組織典型溝通與協(xié)作問題
2、多輪問題研討探尋適合本組織的問題解決方案或建議
3、整理意見和形成問題解決方案或改進思路
4、分組匯報與點評
學(xué)習(xí)回顧與分享

職場溝通力的培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/283535.html

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    參加課程:多維度職場高效溝通力+問題解決工作坊

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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高虎
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