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管理的溝通技巧

【課程背景】
“職業(yè)經(jīng)理人所遇到的問題80%應(yīng)該是通過溝通來解決的”，世界上最偉大的管理者杰克韋爾奇先生曾經(jīng)如是說過。當(dāng)今管理溝通能力是成為卓越經(jīng)理人的必要條件，也是企業(yè)管理者不得不面對的問題，本課程致力于幫助管理者理解溝通，深刻認(rèn)知溝通的重要性，掌握溝通技巧，使個人溝通能力得到有效提升，從而更好地通過溝通解決部門內(nèi)外問題，弱化部門墻，完成組織任務(wù)。

【課程收益】
-建立正確的溝通價值觀，了解溝通的意義和重要性
-掌握溝通模型及溝通技巧，實現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的員工隊伍
-改善與團隊成員的溝通方式，全面提高團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力，塑造團隊精神

【課程對象】企業(yè)中基層管理干部（班組長、主管、經(jīng)理）、儲備管理干部及對溝通能力需求較高的員工

【課程大綱】
一、管理溝通概述
1、管理的定義與價值
2、溝通與管理溝通
-溝通的定義與價值
-溝通在管理中的地位和作用
-有效溝通的原則與基本要求
-管理溝通的特點

二、高效溝通的基本原則
1、溝通模型
-溝通中的常見問題分析
-溝通模型實際應(yīng)用案例探討
2、有效溝通的通用性原則
-態(tài)度原則
-傾聽原則
-同理心原則
-高效溝通的6大基本步驟
-演練：通用性原則的使用技巧

三、高效溝通的溝通技巧
1、信息發(fā)送
-常見的溝通方式及特點
-有效發(fā)送信息的技巧：語音、語調(diào)及語言
-有效的肢體語言使用
2、學(xué)會傾聽
-傾聽的重要性-積極聆聽
-做到有效的傾聽反饋
-有效發(fā)問：問題的價值設(shè)計

四、管理溝通技巧 
1、如何對上級溝通
-溝通前的準(zhǔn)備
-溝通表達的邏輯
2、如何對平級溝通
-創(chuàng)造雙贏的溝通結(jié)果
3、如何對下級溝通
-傾聽大于表達
-引導(dǎo)勝于闡述

五、人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
 
六、會議溝通技巧
1、會議的目的及安排
2、會議的主持
-會議的類型及主持的技巧
-會議過程中的控場
-讓會議圓滿結(jié)束的總結(jié)方式

管理的溝通技巧