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商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)課

培訓(xùn)要點(diǎn)
禮儀是人們?cè)诠ぷ骱蜕钪斜仨氉裱慕煌?guī)范，高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的禮儀舉止會(huì)給人們留下難忘和美好的印記，為單位、為工作、為自己的人生加分。因此，本次培訓(xùn)的目的就是讓大家更多的掌握職場(chǎng)禮儀的知識(shí)，幫助大家提升禮儀品質(zhì)和職業(yè)形象，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

學(xué)員收獲
為職場(chǎng)人員提供了有效提升自我形象和服務(wù)技能的解決方案。

適合誰(shuí)聽
所有職場(chǎng)人員

課程亮點(diǎn)
本次課程從禮念認(rèn)知、禮儀的重要性著手進(jìn)行分析，然后就如何塑造職業(yè)形象、掌握禮儀知識(shí)、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)（接待服務(wù)）進(jìn)行深化，最后指出必須提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，才能對(duì)不斷變化的內(nèi)外局勢(shì)做出有效的反應(yīng)，從而提升自己的職業(yè)形象、管理技能和接待與服務(wù)本領(lǐng)，成為一個(gè)懂禮的高素質(zhì)的職場(chǎng)工作人員。

課程簡(jiǎn)綱
第一講：理念認(rèn)知--一切從禮開始
模塊一：禮儀的概念和本質(zhì)（有禮走遍天下）
模塊二：禮儀的特征（三個(gè)顯著特征）
模塊三：禮儀的起源與發(fā)展（禮隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展）
模塊四：為什么要講禮（職場(chǎng)禮儀的意義）
模塊五：懂禮的態(tài)度決定一切（形象與能力的表現(xiàn)）
案例討論、互動(dòng)

第二節(jié)：儀態(tài)塑造--迷人優(yōu)雅的職業(yè)形象
模塊一：儀容（頭發(fā)、面部、肢體）
模塊二：儀表（男女服裝、飾物、西服、工裝）
模塊三：儀態(tài)（站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手勢(shì)、表情、眼神）
模塊四：化妝修飾（認(rèn)知和養(yǎng)護(hù)皮膚、選擇化妝品、掌握化妝技巧）
案例討論、操練、點(diǎn)評(píng)

第三節(jié)：接待藝術(shù)--和諧積極的人際溝通
模塊一：接待語(yǔ)言（語(yǔ)言使用技巧、接待常用禮貌用語(yǔ)）
模塊二：接待禮儀（微笑、迎客、送客、告別、電梯、大廳門前）
模塊三：指向禮儀（引領(lǐng)、方向禮節(jié)）
模塊四：會(huì)面禮儀（稱呼、介紹、握手、名片、饋贈(zèng)）
模塊五：宴請(qǐng)禮儀（迎賓、座位安排、致辭敬酒、宴請(qǐng)和赴宴）
案例討論、操練、點(diǎn)評(píng)

第四節(jié)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)--專業(yè)得體的服務(wù)技能
模塊一：服務(wù)禮儀（安全距離、遞送、茶水）
模塊二：通訊禮儀（電話及手機(jī)、郵件禮節(jié)）
模塊三：乘車禮儀（上車、下車、座位順序）
模塊四：網(wǎng)絡(luò)禮儀（微信、QQ禮節(jié)）
案例討論、操練、點(diǎn)評(píng)

第五節(jié)：禮儀雷區(qū)--這些禁忌不能碰
模塊一：修養(yǎng)禮儀（“三不”“四避”“五有”“六要”）
模塊二：你必須避開的接待禁語(yǔ)（那些不能講）
模塊三：接聽電話注意事項(xiàng)（文明接聽）
模塊四：了解一些各地的民俗禁忌（國(guó)內(nèi)外、各地）
模塊五：送禮禁忌（不是什么都可以送的）
案例討論、操練、點(diǎn)評(píng)

結(jié)尾歸納：
禮儀的效能很大程度上決定了一個(gè)單位的工作效能，進(jìn)而影響單位形象。因此，作為職場(chǎng)工作人員應(yīng)不斷拓展自己的知識(shí)范疇，應(yīng)根據(jù)各自的工作性質(zhì)和自身需求，進(jìn)行有針對(duì)性的禮儀知識(shí)的積累，提升自我素養(yǎng)，拒絕偽禮儀。

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)課