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溝通概念技術(shù)

【課程背景】
還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？你企業(yè)團(tuán)隊之間的溝通文化墻還在越壘越高嗎？
你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？團(tuán)隊是不是因為溝通不暢而難以管理形成凝聚力？這些問題的確在困惑著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因為不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不暢、效率低下、團(tuán)隊渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通問題，本次特別為企業(yè)打造高效溝通技巧課程。

【課程特色】
-認(rèn)識企業(yè)員工非權(quán)力影響力的溝通的概念與技術(shù)。
-認(rèn)識自身與人溝通的風(fēng)格與障礙
-掌握提升職場管理者的非權(quán)力影響力

【課程對象】
企業(yè)各級員工

【課程大綱】
第一單元   職場非職權(quán)影響力概念與影響要素
-六大非權(quán)力影響力的要素
-互惠原則
-承諾和一致
-社會認(rèn)同
-喜好
-權(quán)威
-稀缺
-高效影響人的三大原則
-真心關(guān)心他
-換位思考-理解他人
-幫助他人提升自我評價
-提升非權(quán)力影響力-提升領(lǐng)導(dǎo)力

第二單元  自我影響力分析與評估
-同樣的的方法對不同的人效果大相徑庭
-了解你下屬最需要的激勵
-我們期望的領(lǐng)袖風(fēng)采
-一心為公：公正
-行家里手
-言行一致
-高瞻遠(yuǎn)矚
-鼓舞士氣
-堅持不懈
-親和愛民
-關(guān)心下屬
-人格冰山：你的潛在影響力來自哪里
-你是如何激勵下屬的
-塑造個人影響力品牌
-領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為：
-命令型/教練型/支持型/授權(quán)型
-傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和教練式領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別。

第三單元  非權(quán)力溝通和影響技術(shù)
-波長技術(shù)
-有意識的使用身體語言
-小心使用術(shù)語
-承認(rèn)自己的感覺
-觀察對方舉止時頭腦要開放
-詢問技術(shù)
-使用開放的問題
-一次問一個問題
-理解技術(shù)
-聆聽
-回應(yīng)
-提供建議
-處理分歧與沖突
-沖突的常見處理方法
-提出異議
-尋找根源
-建設(shè)性反對
-達(dá)成一致
-Want和need
-利益分析

第四單元 高情商溝通藝術(shù)
-與上級溝通藝術(shù)
-如何跨部門溝通
-如何與下屬溝通
-與同事溝通的三大法則
-職場沖突中溝通說服技巧
實戰(zhàn)演練：溝通中的聽、說、看

溝通概念技術(shù)