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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
跨部門沖突與高效協(xié)作
 
講師:李文莉 瀏覽次數(shù):2550

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:李文莉    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門障礙培訓(xùn)

課程背景:
很多人抱怨為什么跨部門溝通這么難?跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)的*障礙,不良的跨部門溝通,可能會(huì)讓好不容易建立起來的部門間良好的協(xié)作和信任瞬間摧毀。
你認(rèn)為十萬火急的事,到了其它部門主管口中,竟然成了“芝麻綠豆大的事”;原本應(yīng)該合作解決的問題,到了跨部門會(huì)議上,又淪為“各彈各的調(diào)”,找不到共識(shí)。到底,在不同部門各有不同立場(chǎng)與利益的情況下,怎樣才能進(jìn)行良好的溝通,產(chǎn)生希望的成果呢?這也正是本課程要協(xié)助大家解決的。

培訓(xùn)對(duì)象: 中基層管理者

課程提綱:
第一單元  跨部門障礙主要表現(xiàn)形式:
一、三大威脅
身份 權(quán)威 控制權(quán)
二、四大困境
1、利益困境
2、本位困境
3、目標(biāo)困境
4、推諉困境
三、五大障礙
1、自我中心
2、信息控制與保密
3、組織機(jī)制
4、低效會(huì)議
5、缺乏信任

第二單元 多樣化跨部門溝通與利弊關(guān)系:
一、三種組織協(xié)同方式
1、服務(wù)協(xié)同
2、指導(dǎo)協(xié)同
3、管控協(xié)同
二、溫和型溝通
三、強(qiáng)硬型溝通
四、原則型溝通
研討:分析優(yōu)劣

第三單元 心態(tài)效應(yīng)與同理心溝通的方法:
一、正確心態(tài)
二、跨部門溝通與同理心溝通
1、同理心溝通原則
2、感受反饋辨識(shí)
3、同理心工具應(yīng)用
案例訓(xùn)練
三、溝通漏斗
四、框架式溝通
1、5W2H
2、溝通一頁紙
五、模式障礙與開放式溝通
1、以偏概全
2、心理過濾
3、否定正面思考
4、妄下結(jié)論
5、放大或縮小
6、情緒化推理
7、貼標(biāo)簽
8、“應(yīng)該”句式
案例練習(xí)

第四單元 沖突處理與*:
一、 沖突的類型
1、沖突是好事還是壞事?
2、沖突類型
3、建設(shè)性沖突
二、沖突的5種解決手段
1. 競(jìng)爭(zhēng)
2. 合作
3. 妥協(xié)
4. 讓步
5. 逃避
三、跨部門沖突解決方法應(yīng)用
1、雙贏思維
2、有效傾聽
3、統(tǒng)合綜效
四、避免沖突又有創(chuàng)意的方法:*
*三原則:
1、焦點(diǎn)明確-焦點(diǎn)確定2步法
案例:運(yùn)用5W2H分析得出團(tuán)隊(duì)問題的焦點(diǎn)
案例:目前公司的生日會(huì)該如何改變?
2、技巧選擇
3、時(shí)間管理
案例:跨部門問題解決、經(jīng)營利潤問題
(學(xué)員列舉工作中實(shí)際問題,小組共同應(yīng)用*進(jìn)行全面分析,得出意向不到的*方案)

第五單元:提升溝通效能,如何做一個(gè)彈性溝通者?
溝通漏斗
做一個(gè)彈性溝通者
富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招
彈性溝通小工具
將“但是”換成“也”
合一模式
強(qiáng)大的溝通者必須清楚:信息接收者決定溝通

第六單元:職場(chǎng)溝通用什么方法可以更高效?
向上溝通要有“膽”
主動(dòng)性
講真話
克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)
請(qǐng)示的藝術(shù):多出選擇題,少出總答題!
平行溝通要有“肺”
功夫在外
內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
嚴(yán)于律已,寬以待人
互動(dòng):如何讓客戶滿意?
接力棒原理:給時(shí)間,給空間,給態(tài)度
向下溝通要有“心”
要求下屬去思考:你說該怎么辦
不只是布置工作:你有更好的辦法嗎
給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo):為什么會(huì)這樣
給予嘗試的機(jī)會(huì):差距在哪里呢
課程總結(jié)和分享

跨部門障礙培訓(xùn)

 


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/284143.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:跨部門沖突與高效協(xié)作

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
李文莉
[僅限會(huì)員]