《新員工溝通表達(dá)能力提升》
講師:柳麗惠 瀏覽次數(shù):2537
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師:柳麗惠
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工溝通表達(dá)能力提升
課程大綱:
一、溝通的廣義概念
1、溝通的定義及要素
互動(dòng)分享:因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個(gè)案例分析
2、溝通的類別
3、溝通要達(dá)到的效果
4、溝通的重要性
5、為什么溝而不通?
6、溝通中的角色認(rèn)知
1)溝通中常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念
2)溝通能力測(cè)試
3)中國(guó)人的溝通方式
7、常見(jiàn)的不良溝通習(xí)慣
1)推卸責(zé)任
2)不懂裝懂
3)回避矛盾
4)同一個(gè)問(wèn)題,兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
8、高效溝通的環(huán)節(jié)
1) 表達(dá)
-表達(dá)的對(duì)象
-表達(dá)中的幾點(diǎn)誤區(qū)
-不良表達(dá)方式
-高效表達(dá)要點(diǎn)
2) 傾聽(tīng)
-我們?yōu)槭裁匆獌A聽(tīng)
-傾聽(tīng)什么
-傾聽(tīng)的層次
-是什么阻礙了我們傾聽(tīng)
-傾聽(tīng)的技巧
-有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則
3) 提問(wèn)
-提問(wèn)的兩種類型
-積極的提問(wèn)模式
-循序漸進(jìn)的提問(wèn)模式
-應(yīng)當(dāng)避免的提問(wèn)方式
4) 反饋
-如何給予反饋
-如何接受反饋
9、實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑
二、如何提升自己的同頻溝通能力?
1、觀察
1)觀察的重要性
2)從非語(yǔ)言信號(hào)中,觀察與對(duì)方溝通的有效程度
3)肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)力
2、言談技巧
3、處理各種暗示的溝通技巧
三、企業(yè)內(nèi)溝通的意義、原則和障礙。
1、溝通的意義
2、良好溝通的原則
互動(dòng)提問(wèn):企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些?
3、溝通的障礙
四、溝通素養(yǎng)、素質(zhì)
1、幾種主要的合作能力
2、從性格分析不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
3、通情達(dá)理溝通的四個(gè)等級(jí)
五、建立暢通的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制渠道
1、與上司的溝通渠道
2、與其他部門的溝通渠道
六、企業(yè)內(nèi)部溝通的方式
1、向上溝通的方式
2、平級(jí)溝通的方式
七、與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
1、來(lái)自上級(jí)的障礙
2、來(lái)自自身的障礙
3、如何接受指示
4、如何匯報(bào)
5、如何請(qǐng)示
6、如何表達(dá)不同意見(jiàn)
7、與上司溝通的內(nèi)容
8、與上司溝通的原則
八、跨部門溝通的重要性
互動(dòng)提問(wèn): 1)回顧對(duì)自己有影響的人士的溝通方式
2)一個(gè)人成功需要具備的能力素質(zhì)中哪些項(xiàng)占的比重很大?
1、成功鐵三角:逆商、智商、情商——情商的五大定義
2、成功的四張*
3、溝通的正確觀念和心態(tài)
4、人際關(guān)系的和諧
5、與人相處法則
6、體會(huì)共事的樂(lè)趣
九、跨部門溝通要點(diǎn)—:尊重和欣賞
互動(dòng)提問(wèn):你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙是什么?
互動(dòng)案例分析:數(shù)字計(jì)算啟示案例分析
1、自我與滿足“自我”
2、人際關(guān)系之“道”
3、人際關(guān)系之“術(shù)”
4、人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞匯
5、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系
6、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
互動(dòng)討論:1)你認(rèn)為上述中的觀點(diǎn)正確嗎?為什么?
2)你自己有哪些處理人際關(guān)系的決竅與大家分享?
3)你能從別人處理人際關(guān)系的決竅中學(xué)到什么?
十、跨部門溝通要點(diǎn)二:換位思考,內(nèi)部顧客式同理待事
互動(dòng)提問(wèn):在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí),為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)?
1、導(dǎo)致部門間沖突的原因
2、沖突中的溝通要點(diǎn)
1)退守化解法
2)弱化差異法
3)感情交流法
4)拖延分化法
5)重建目標(biāo)法
3、如何就事論事:5W2H咨詢模式
提問(wèn):跨部門溝通應(yīng)該問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題
1)兩部門之間,哪些是重要的部門之間的活動(dòng)?
2)誰(shuí)是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客?誰(shuí)是我的供應(yīng)商?
4、三種思維方式
5、愛(ài)同事5大法則
6、換位思考的關(guān)健點(diǎn)
7、共同努力克服障礙的方法
8、如何使內(nèi)部客戶滿意
十一、跨部門溝通要點(diǎn)三:知己知彼
1、跨部門合作的重要前提
2、部門間橫向溝通要點(diǎn)
3、怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)?
4、崗位輪換的重要性
5、沖突對(duì)組織的利弊
6、組織沖突的種類
7、化解沖突的步驟
新員工溝通表達(dá)能力提升
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/284161.html
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- 柳麗惠
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