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管理的基本工具

【培訓(xùn)對象】
中高層管理人員

【培訓(xùn)目標(biāo)】
-了解管理者角色定位；
-掌握管理的基本工具與方法；
-提高溝通、目標(biāo)管理、激勵、輔導(dǎo)的實戰(zhàn)管理能力，進(jìn)而提高公司的管理效益。

【培訓(xùn)提綱】
視頻演示：管理是什么？
1.角色認(rèn)知
-管理是什么
-視頻：修女也瘋狂
-業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的職責(zé)
-規(guī)范流程的優(yōu)化
-目標(biāo)任務(wù)的管理
-下屬績效的改進(jìn)
-人才梯隊的建設(shè)
-團(tuán)隊氛圍的建設(shè)
-決策信息的提供
-作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
-職務(wù)代理人
-四項職業(yè)準(zhǔn)則
-常見的角色錯位
-作為上司的職業(yè)經(jīng)理
-經(jīng)理人角色的七大變化
-職業(yè)經(jīng)理的五大角色
-角色轉(zhuǎn)變常遇到的挑戰(zhàn)
-是領(lǐng)頭羊，更是指揮家
-工作重點分配
-三大能力分配
-管人與做事
-管理者的十二項修煉

2.時間管理
-案例：狼狽不堪的小周
-時間管理的陷阱
-沒有計劃；
-不好意思拒絕別人；
-拖延；
-不速之客；
-會議??；
-文件滿桌；
-事必躬親。
-時間管理的發(fā)展
-便條與備忘錄
-行事歷與日程表
-優(yōu)先順序
-獨立意志
-時間管理矩陣圖
-四象限理論
-討論：我們?nèi)粘５墓ぷ鞣謱儆谀膫€象限？
-時間分配偏重的結(jié)果
-*原則

3.有效溝通
-溝通的七步心法
-測試：算術(shù)題
-討論：自己的想法與主管領(lǐng)導(dǎo)的決策不一致該如何？
-溝通中的障礙
-溝通對象錯位
-溝通場合錯位
-內(nèi)外環(huán)境錯位
-人際風(fēng)格與溝通
-測試：人際風(fēng)格測試
-與不同風(fēng)格下屬溝通時的溝通要點
-視頻：如何與不同風(fēng)格的下屬進(jìn)行績效溝通
-不同層級溝通技巧
-與上級溝通技巧
-與同級溝通技巧
-與下級溝通技巧
-溝通的藝術(shù)
-同理心溝通
-視頻：同理心溝通的應(yīng)用

4.目標(biāo)與計劃
-目標(biāo)管理
-目標(biāo)管理的特征
-目標(biāo)管理的好處
-目標(biāo)管理的苦惱
-目標(biāo)的設(shè)定
-常見的問題
-SMART原則
-設(shè)定目標(biāo)的步驟
-目標(biāo)對話
-常見的問題
-來自下屬的阻力
-目標(biāo)對話
-從目標(biāo)到計劃
-計劃的好處
-制定計劃的要點
-常見誤區(qū)

5.績效溝通與激勵
-績效面談的步驟
-績效面談的開場
-績效溝通中的教練技術(shù)
-績效反饋的要點
-漢堡原則
-BEST建設(shè)性反饋
-如何與不同類型的員工進(jìn)行績效反饋
-激勵的誤區(qū)
-管理者認(rèn)為下屬最需要的行為
-下屬實際上最需要的管理行為
-激勵的資源
-管理情境案例
-激勵的四個原則和五個策略
-激勵的九個了解和九個“有數(shù)”
-激勵地圖
-頭腦風(fēng)暴：找出三十種激勵方法
-案例：海爾的小改小革小發(fā)明
-指責(zé)與指正的區(qū)別
-批評的原則

6.員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)
-訓(xùn)練才能有素
-探討：培訓(xùn)需求如何產(chǎn)生？
-從冰山模型說起
-業(yè)務(wù)模型--培訓(xùn)需求的依據(jù)
-隱性知識推廣的方法
-課程內(nèi)化的步驟和要求
-討論：你喜歡哪種管理風(fēng)格
-員工四個階段發(fā)展特征
-第一階段：高意愿，低能力
-第二階段：低意愿，較高能力
-第三階段：變動意愿，更高能力
-第四階段：高意愿，高能力
-階段需求及對應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式
-第一階段：指令型
-第二階段：教練型
-第三階段：支持型
-第四階段：授權(quán)型
-視頻：發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)模式分析
-測試：領(lǐng)導(dǎo)者自我行為分析

7.好領(lǐng)導(dǎo)的七項特質(zhì)
-預(yù)見性
-知人善任
-執(zhí)著
-視頻：大錘砸出的世界品牌
-視頻：聯(lián)想的罰站制度
-關(guān)心下屬
-視頻：身先士卒、生死與共
-九個“了解”和九個“有數(shù)”
-煽動性
-視頻：獨立團(tuán)的狼文化
-視頻：鮑爾默的激情
-探討：性格可以改變么？
-要有一顆“公心”
-視頻：結(jié)果提前、自我退后的李云龍
-管理啟示
-誠信

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