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中層管理者的溝通力

【課程背景】
中層管理者作為組織的腰部力量，起著承上啟下的關(guān)鍵作用。
作為信息傳遞的樞紐，中層管理者肩負(fù)戰(zhàn)略解碼和信息傳達的責(zé)任。
作為團隊管理的核心，中層管理者主導(dǎo)績效達成和團隊建設(shè)的任務(wù)。
溝通能力對組織永續(xù)經(jīng)營和管理者個人發(fā)展的重要性不言而喻。
然而許多新晉管理者由于沒有經(jīng)過系統(tǒng)的溝通訓(xùn)練，
在團隊溝通中捉襟見肘，舉步維艱，
造成組織巨大的資源內(nèi)耗，影響組織的健康發(fā)展，
作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要一環(huán)，提高中層管理者的溝通力已然迫在眉睫！
本課程以案例為抓手，以訓(xùn)練促吸收，以表單助轉(zhuǎn)化，
提高中層管理者任務(wù)下達、績效管理、團隊建設(shè)等方面的溝通能力，
讓中層管理者掌握卓越溝通力，助推組織績效改變和文化落地。

【課程目標(biāo)】
通過本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：
1、使用“目空一切”四維傾聽技術(shù)進行共情傾聽訓(xùn)練
2、使用“知覺核驗公式”進行非暴力提問模擬訓(xùn)練
3、使用“金字塔表達結(jié)構(gòu)”進行精準(zhǔn)表達模擬訓(xùn)練
4、準(zhǔn)確識別DISC四類性格特質(zhì)，并選擇對應(yīng)的溝通話術(shù)
5、使用6W3H工具表單進行工作指令下達模擬訓(xùn)練
6、使用激勵公式進行員工激勵模擬訓(xùn)練
7、使用批評五步法進行正向批評模擬訓(xùn)練
8、使用輔導(dǎo)六步法進行員工工作輔導(dǎo)模擬訓(xùn)練
9、使用績效面談五步法進行員工績效面談模擬訓(xùn)練
從而提高中層管理者的溝通效能，促進團隊人際關(guān)系及工作績效正向發(fā)展，進而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。

【學(xué)習(xí)對象】
儲備/新晉管理者、中基層管理人員

【課程大綱】
課程導(dǎo)入 ：
案例討論：小強為什么辭職了
1、夯基礎(chǔ)-管理者的溝通基本功
1.1 共情地傾聽
1.1.1 重塑傾聽認(rèn)知
1.1.2 四維傾聽技術(shù)
1.1.3 三大傾聽要點
練習(xí)：”目空一切“進行傾聽模擬訓(xùn)練
1.2 有效地提問
1.2.1 知覺核驗的情境
1.2.2 知覺核驗的公式
1.2.3 知覺核驗的要點
練習(xí)：知覺核驗提問公式模擬訓(xùn)練
1.3 精準(zhǔn)地表達
1.3.1 結(jié)論先行
1.3.2 歸類分組
1.3.3 邏輯遞進
練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)溝通模擬訓(xùn)練
2、下指令-指令下達的四個步驟
2.1 分析員工性格特質(zhì)
2.1.1 性格特質(zhì)四象限
2.1.2 DISC性格特質(zhì)解析
2.1.3 四大性格特質(zhì)對象的溝通技巧
2.2 下達詳細(xì)任務(wù)指令
2.2.1 6W3H任務(wù)布置法
2.2.2 請求員工進行釋義
2.3 詢問員工個人建議
2.3.1 賦予掌控感
2.3.2 激發(fā)創(chuàng)新力
2.4 邀請員工回顧內(nèi)容
2.4.1 員工回顧溝通內(nèi)容
2.4.2 領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)關(guān)鍵要點
練習(xí)：任務(wù)下達模擬訓(xùn)練
3、做反饋-工作反饋的兩個向度
3.1 正向反饋：激勵
3.1.1 激勵在職場中的作用
3.1.2 表揚和激勵的區(qū)別
3.1.3 激勵的1+1+1公式
3.1.4 激勵的三個要點
3.1.5 激勵的升級：行為認(rèn)同和真誠請教
練習(xí)：特定溝通主題激勵模擬訓(xùn)練
3.2 負(fù)向反饋：批評
3.2.1 沖突的倒U型曲線
3.2.2 批評的本質(zhì)
3.2.3 批評的三個原則
3.2.4 批評的五個步驟
練習(xí)：特定溝通主題批評模擬訓(xùn)練
4、促成長-輔導(dǎo)員工的一個公式
4.1 輔導(dǎo)員工的兩個原則
4.1.1 講價值不講價值觀
4.1.2 講方法也講方法論
4.2 輔導(dǎo)員工的六個步驟
4.3.1 適度允許試錯
4.3.2 正向啟動輔導(dǎo)
4.3.3 實現(xiàn)目標(biāo)驅(qū)動
4.3.4 建立共同陣營
4.3.5 探尋問題真因
4.3.6 引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)路徑
練習(xí)：使用六步法進行輔導(dǎo)下屬模擬訓(xùn)練
5、談績效-績效面談的五個步驟
5.1 面談準(zhǔn)備
5.1.1 商定時間
5.1.2 告知準(zhǔn)備
5.2 環(huán)境選擇
5.2.1 面談環(huán)境選擇
5.2.2 面談座位擺放
5.2.3 面談材料應(yīng)用
5.3 面談開場
5.3.1 柔性開啟面談
5.3.2 引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不足
5.3.3 巧設(shè)認(rèn)知空白
5.4 調(diào)換框架
5.4.1 描述戰(zhàn)略框架
5.4.2 引導(dǎo)自我發(fā)現(xiàn)
5.4.3 強調(diào)工作價值
5.5 面談收官
5.5.1 請求總結(jié)
5.5.2 溝通計劃
5.5.3 提供支持
練習(xí)：使用績效面談五步法進行績效面談模擬訓(xùn)練
6、總結(jié)及答疑

中層管理者的溝通力