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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《教練式溝通管理》
 
講師:肖宇飛 瀏覽次數(shù):2546

課程描述INTRODUCTION

· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:肖宇飛    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

教練式溝通管理

【課程背景】
在今天這個(gè)人才時(shí)代,什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)?教練是當(dāng)今人才和領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的新領(lǐng)域。什么是教練?簡(jiǎn)而言之,教練就是通過(guò)教練式溝通方式,幫助我們深入了解自己,理解他人,激發(fā)出內(nèi)在的動(dòng)力、潛力和變革的愿望。教練的過(guò)程就是陪伴下屬成長(zhǎng)和成功的過(guò)程。教練的理念和技術(shù)將會(huì)使您的人生和事業(yè)更上一個(gè)臺(tái)階,實(shí)現(xiàn)更大的自我價(jià)值。
此課程帶領(lǐng)學(xué)員領(lǐng)略教練如何能夠解決一些實(shí)際的問(wèn)題和困惑,發(fā)掘出您更大的領(lǐng)導(dǎo)魅力,進(jìn)而發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大潛力,幫助公司走向更美好的未來(lái)。

【課程收益】
■ 熟悉使用教練技術(shù)關(guān)鍵四步驟激發(fā)下屬內(nèi)驅(qū)力;
■ 能用教練式管理模式幫助下屬實(shí)現(xiàn)突破,提升組織效率;
■ 學(xué)會(huì)運(yùn)用GROW,ORID模型;
■ 學(xué)員能用新模式聆聽(tīng)和發(fā)問(wèn)挖掘深層次問(wèn)題;
■ 掌握用教練技術(shù)解決工作問(wèn)題,有效推進(jìn)工作進(jìn)程;
■ 掌握如何用教練技術(shù)有效激發(fā)下屬的教練最小模型。

【課程對(duì)象】保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員

【課程大綱】
導(dǎo)入:《管子·心術(shù)篇》和杰克·韋爾奇故事
第一講:揭開(kāi)教練管理的面紗
——教練是一種職業(yè)
一、傳統(tǒng)管理模式vs教練管理模式
1、傳統(tǒng)管理模式特點(diǎn):會(huì)議多,說(shuō)多做少,溝通閉塞,忙于應(yīng)酬
2、教練管理模式特點(diǎn):轉(zhuǎn)變角色,自我定位,激發(fā)員工潛能,提升組織績(jī)效
二、傳統(tǒng)管理者向教練管理者四大轉(zhuǎn)變
轉(zhuǎn)變一:從“提供方案”到“主動(dòng)探索”
轉(zhuǎn)變二:從“對(duì)事管理”到“對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)”
轉(zhuǎn)變?nèi)簭?ldquo;單向激勵(lì)”到“自我超越”
轉(zhuǎn)變四:從“野牛領(lǐng)導(dǎo)”到“雁陣領(lǐng)導(dǎo)”
案例:“授人以漁”,“墨菲定律”,通用CEO杰克·韋爾奇故事
視頻:《請(qǐng)叫我總監(jiān)》片段,《愛(ài)麗絲漫游奇境》片段
討論:對(duì)于管理者,應(yīng)如何做到“激勵(lì)員工超越自我,自主實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)”?

第二講:深度解密教練管理者
一、教練管理者四重角色
角色一:指南針
角色二:鏡子
角色三:引導(dǎo)者
角色四:催化劑
二、優(yōu)秀教練管理者具備的三要素
要素一:承諾
要素二:同理心
要素三:溝通
三、教練管理者核心工作原則
1、ACBD法則:A現(xiàn)狀-B目標(biāo)-C干擾-D潛能
2、喬哈里之窗理論:公開(kāi)區(qū),盲點(diǎn)區(qū),隱私區(qū),潛能區(qū)
四、教練技術(shù)的四個(gè)關(guān)鍵步驟
步驟一:厘清目標(biāo)
步驟二:反映真相
步驟三:遷善心態(tài)
步驟四:行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí):平衡輪
案例:《易經(jīng)》片段
討論:當(dāng)員工遭遇挫折時(shí),他們會(huì)有什么反應(yīng)?
視頻:《女心理師》片段

第三講:教練式溝通模型,打造超強(qiáng)說(shuō)服溝通力
一、新舊對(duì)話(huà)模式
1、舊模式
案例:一家集團(tuán)公司高管會(huì)議,主題是“轉(zhuǎn)型之年運(yùn)營(yíng)目標(biāo)確定”,會(huì)上各事業(yè)部經(jīng)理的不同反應(yīng)。
2、新模式
案例:一次主管會(huì)議上,某事業(yè)部經(jīng)理闡述家中變故時(shí),其他事業(yè)部經(jīng)理的反應(yīng)。
練習(xí):新舊模式對(duì)比
二、教練最小化模型之“積極聆聽(tīng)”
1、聆聽(tīng)重要性-小測(cè)試
2、聆聽(tīng)五個(gè)層次和六個(gè)要點(diǎn)
3、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)模型:感受-事實(shí)-行動(dòng)
工具:TFA聆聽(tīng)模型
教練活動(dòng):TFA聆聽(tīng)體驗(yàn)練習(xí)
三、教練最小化模型之“反饋四層次”
1、層次一:贊美、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)
2、層次二:認(rèn)可、肯定
3、層次三:I SEE YOU
4、層次四:關(guān)注、陪伴、支持
5、贊美公式(贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地)
6、接受回應(yīng)和贊美的方式
1)大方接受
2)開(kāi)放性結(jié)尾
教練活動(dòng):反饋體驗(yàn)練習(xí)
案例:劉擎老師,作家亦舒
視頻:胡歌獲獎(jiǎng)發(fā)言
四、教練最小化模型之“強(qiáng)有力的發(fā)問(wèn)”
1、邏輯層次模式(羅伯特·迪爾茨)
2、六大“強(qiáng)有力發(fā)問(wèn)”類(lèi)型
類(lèi)型一:開(kāi)放式
類(lèi)型二:如何式
類(lèi)型三:未來(lái)式
類(lèi)型四:假如式
類(lèi)型五:刻度式
類(lèi)型六:封閉式
案例:各類(lèi)問(wèn)題舉例
教練活動(dòng):發(fā)問(wèn)體驗(yàn)練習(xí)
五、教練最小化模型之“同在感”
1、“理解”“同理心”“共情”的區(qū)別
理解:認(rèn)知上的了解,明白
同理心:又名“共情”,設(shè)身處地著想
同在感:深度聆聽(tīng),全然關(guān)注
2、“同在感”是關(guān)注、支持、陪伴
3、“同在感”需要“看見(jiàn)”的力量
教練活動(dòng):同在感體驗(yàn)練習(xí)
案例:真實(shí)教練案例
討論:為什么教練要做到“同在感”?
視頻:《女心理師》片段

第四講:實(shí)戰(zhàn)演練,教練式溝通模型運(yùn)用
一、教練對(duì)話(huà)GROW模型
1、Goal:目標(biāo)
2、Reality:現(xiàn)狀
3、Options:選擇
4、Way-forwards:行動(dòng)計(jì)劃
教練活動(dòng):GROW教練式對(duì)話(huà)情境體驗(yàn)
二、ORID“見(jiàn)感思行”——深度溝通模型
1、Objective:“見(jiàn)”事實(shí)
2、Reflective:“感”感受
3、Interpretive:“思”思考
4、Decision:“行”行動(dòng)
教練活動(dòng):ORID“見(jiàn)感思行”深度匯談練習(xí)

教練式溝通管理


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/284349.html

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    參加課程:《教練式溝通管理》

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肖宇飛
[僅限會(huì)員]