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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧提升訓(xùn)練
 
講師:劉云 瀏覽次數(shù):2545

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部

培訓(xùn)講師:劉云    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)禮儀與談判技巧課程
 
課程背景
目前,中國市場同質(zhì)化嚴(yán)重,產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力,技術(shù)缺乏競爭力,關(guān)系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力,營銷又具有項(xiàng)目成交周期較長,項(xiàng)目銷售金額偏大,非常重視技術(shù)以及售后服務(wù)等復(fù)雜營銷特質(zhì)。面對不斷變化的市場環(huán)境,企業(yè)銷售人員如何去開發(fā)客戶?如何維護(hù)我們的大客戶?如何管理我們的銷售團(tuán)隊(duì)?這些問題直接左右企業(yè)的營銷業(yè)績。 本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的培訓(xùn)課程,致力于為企業(yè)鍛造一批素質(zhì)硬、能力強(qiáng)、心態(tài)好的營銷人,為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
“溝通技能是評價一個商務(wù)者最基本的能力”——杰克、韋爾奇
商業(yè)過程*的障礙來自于非專業(yè)的合作溝通能力,溝通能力已經(jīng)成為一個現(xiàn)代職業(yè)人的基本技能與素質(zhì)要求。
談,以三寸之舌,可退百萬之師。判,因“半刀”之取,終成天下大器。善談?wù)?,合縱連橫,一言興邦。拙談?wù)?,擁兵百萬,卻敗走麥城…… 
有效溝通:取勢,明道,尚法,優(yōu)術(shù),擅器。世事萬法之根本,起于一念,而成于一談。用之家政,成就千年禮法世家,應(yīng)于商場,即獲百年商業(yè)傳承。有效溝通,以德之美而馭天下商道,博弈,因勢法術(shù)成就萬世基業(yè)。 
  
課程收益
1、認(rèn)識客戶銷售特點(diǎn) 
2、掌握客戶開發(fā)技巧 
3、懂得客戶銷售的策略 
4、掌握客戶關(guān)系維護(hù)方法 
5、熟悉客戶銷售管理的常用方法 
6、按照專業(yè)銷售的標(biāo)準(zhǔn)來思考和行事,了解客戶銷售全過程及各階段銷售工作要點(diǎn),做到在正確的時間、對正確的人
 
適用人群
銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、分公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、資深銷售人員
 
課程大綱
第一部分:商務(wù)拜訪禮儀素質(zhì)訓(xùn)練
1、現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?
2、第一印象效應(yīng)的重要性
3、禮儀的核心是什么?
4、如何樹立個人職業(yè)形象
5、商務(wù)人士形象的基本要求
6、如何建立禮儀和儀表建立良好第一印象
7、商務(wù)禮儀-言談舉止禮儀
8、如何樹立拜訪禮儀
9、如何樹立介紹禮儀
10、如何樹立會議禮儀
 
第二部分、客戶開發(fā)與商務(wù)談判技能工作法
第一步:商務(wù)談判準(zhǔn)備----怎樣尋找客戶—客戶信息開發(fā)12種策略
第二步:商務(wù)談判準(zhǔn)備-----怎樣了解客戶----客戶類型分析
商務(wù)談判調(diào)研------了解客戶購買需求與客戶心理活動
(一)、公司客戶需求全面分析
1、如何全面掌握客戶的信息?
2、如何挖掘客戶真實(shí)需求和隱藏需求?
3、如何探聽客戶的采購預(yù)算?
4、如何了解客戶的決策情況?
5、如何判斷客戶的市場認(rèn)知?
6、如何讓客戶需求快速升溫?
(二)商務(wù)談判客戶心理分析-----公司客戶心理活動分析
1、客戶心理的5W2H和五種角色
2、購買決策的5個階段
3、公司顧客購買7個心理階段
4、公司顧客購買2大心理動機(jī)
6、購買者行為分析
第三步:商務(wù)談判客戶關(guān)系處理技能------建立客戶信任感
1、贊美技巧
2、聆聽技巧?3、提問技巧
贏得客戶信任的第一步—客戶拜訪
一、初次拜訪的程序
二、初次拜訪應(yīng)注意的事項(xiàng):
三、再次拜訪的程序:
四、如何應(yīng)付消極反應(yīng)者
五、要善于聆聽客戶說話
1、多聽少說的好處
2、多說少聽的危害:
3、如何善于聆聽
六、客戶關(guān)系的三大要素
四種不同性格客戶關(guān)系中應(yīng)該怎樣應(yīng)對?
關(guān)鍵老客戶人員的關(guān)系處理、靈活處理客戶關(guān)鍵人員的需求,
五種方法提升大客戶滿意度、忠誠度、期望值。
處理客戶不滿的四個原則
第四步:商務(wù)談判之道-如何解除客戶異議
一、客戶異議的種類
1、真實(shí)異議2、假的異議3、隱藏異議
二、異議原因分析
三、處理異議的四大原則?
四、如何解除客戶抗拒點(diǎn)和異議談判6大步驟
五、客戶異議的五大處理技巧
第五步:商務(wù)談判之道----雙贏談判溝通技能提升
第一單元:客戶價格談判階段(殺、守、議、放價)
第二單元:商務(wù)談判溝通技巧、商務(wù)談判的六大技巧、商務(wù)談判方法
第三單元:成交信號識別技能提升;幫助客戶建立公司認(rèn)同認(rèn)知的6種方法、*策略
第四單元:你用什么辦法防御競爭?投標(biāo)前的準(zhǔn)備與策劃、設(shè)置壁壘、促進(jìn)成交事宜,奪取銷售訂單的策略;
第六步:商務(wù)談判客戶溝通---客戶的*顧問式銷售工具應(yīng)用
1、傳統(tǒng)銷售線索和現(xiàn)代銷售線索
2、什么是*提問方式
3、封閉式提問和開放式提問
4、如何起用*提問
5、*提問方式的注意點(diǎn)
第七步:營銷人員商務(wù)談判技能提升
一:商務(wù)談判認(rèn)知
1、 互惠商務(wù)談判認(rèn)知
2、 商務(wù)談判要堅(jiān)持的兩大原則
3、 現(xiàn)代的談判方式(互惠式談判方式)特點(diǎn)與分析
4、 認(rèn)識商務(wù)談判的成功步驟 
5、 商務(wù)談判的分析與應(yīng)對
二:商務(wù)談判準(zhǔn)備內(nèi)容
廟算者勝,設(shè)計就是力量 , 
談判信息的收集與整理,
狀態(tài)的準(zhǔn)備——氣場 
態(tài)度的準(zhǔn)備——雙贏 
知識的準(zhǔn)備——專業(yè) 
技巧的準(zhǔn)備——專長 
工具的準(zhǔn)備——資源 
三、產(chǎn)品商務(wù)談判事前的策略
時間策略、地點(diǎn)策略、關(guān)鍵人策略
開價、目標(biāo)、底線、談判方案準(zhǔn)備 
談判的準(zhǔn)備、開局階段、磋商階段、僵局處理、讓步策略、協(xié)議促成策略
第八步:客戶報價策略-----雙贏的價格談判
第一:客戶價格談判策略
第二:高目標(biāo)價格、低目標(biāo)價格、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)價格、價格溝通策略、談判價格要素分析、價格讓步、詢價、還價案例
第三:成交信號識別方法技能提升;
第四:要求承諾,快速出擊、智取訂單
 
商務(wù)禮儀與談判技巧課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/284829.html

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    參加課程:商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧提升訓(xùn)練

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
劉云
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)