課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
心態(tài)培養(yǎng)的課程
【課程背景】
現(xiàn)代社會人心浮躁,腳踏實地埋頭苦干者寡,好高騖遠急于求成者眾!
“人與人之間只有很小的差異,但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異!很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的,巨大的差異就是成功或失敗。”---拿破侖·希爾
據(jù)世界著名的調(diào)查公司蓋洛普的調(diào)查報告,中國企業(yè)員工對工作的投入度僅為6%!為什么員工沒有斗志而甘于平庸?為什么員工的敬業(yè)度如此之低?為什么員工不知感恩只求索???如此多的“為什么”背后,其實就是員工的“職業(yè)心態(tài)”和”匠人精神“缺失問題!一切從“心”出發(fā)!一個員工心態(tài)的好壞和職業(yè)精神缺失,直接影響他的行為表現(xiàn),同步也決定了個人以及公司的成長和發(fā)展!
如何讓員工和公司站到一起,“上下同欲“,拒絕抱怨、快樂執(zhí)行、感恩前行?如何讓員工和公司一起走向成功:激發(fā)員工斗志,和公司與共?如何解決員工立場不堅、動力不足、能力不行的問題?如何打造一支結果導向、信守承諾、使命必達的職場鐵軍?是本堂課重點研究的成果。
【課程內(nèi)容】
以組織全員為對象 以萃取職場經(jīng)驗為標準
以賦能員工新時代技能為過程 以鑄造職場鐵軍為目的
【課程價值】
價值1:統(tǒng)一立場 凝聚人心 促進感恩 陽光心態(tài)
建立新時代職業(yè)人標準,激活能量,職業(yè)操守,責任擔當,心存感恩。
價值2:扎根客戶服務 成長參天大樹
以保持并持續(xù)發(fā)展用戶為中心,以幫助用戶實現(xiàn),突破個人服務力瓶頸。
價值3:樹立自己在客戶心中的“江湖地位”
萃取第一印象人設標準,建立自身品牌,做有品、有趣、有料的新時代人。
【課程大綱】
第一講:員工心態(tài)培養(yǎng)的基石-全局力
如何把組織變成一群人,一件事,一輩子,從根本上提高團隊活力?
一、全局力的定義
1.不要基于一點去看問題,而是要有全局意識!
2.沒有理性的精神叫幼稚,沒有格局的勇氣叫魯莽。
3.工作中缺乏全局力的表現(xiàn)
案例:【華為HR萬文長信,實名舉報領導不作為】
二、全局力就是立場大于一切
1.什么是立場?
案例:【草繩、白菜和螃蟹】
解析:你跟誰綁在一起,就應該有誰的立場,
誰才會挺你。
2.立場的意義?
解析:把事做成的并不是有能耐的人。
3.什么是立場執(zhí)行力?
案例:【阿里巴巴彭蕾】
解析:有立場的人,先相信,后看見。
三、全局力就是躬身入局,不做旁觀者
1.直面挑戰(zhàn),躬身入局者,才是做事的人!
2.組織中有兩類管理者“入局者”和“旁觀者”
3.管理者要躬身入“兩個局”
4.躬身入局是全局力的基石
案例:曾國藩-【田埂上的農(nóng)夫】【我辭退了核心高管】
四、新時代職業(yè)人具備的三個要素
1.立場第一
2.態(tài)度第二
3.能力第三
案例:【15年間馬云犯的十大錯誤】
【史玉柱不用空降兵】
五、立場文化的三個標準
1.客戶立場
2.公司立場
3.做大事的立場
案例:【職業(yè)經(jīng)理人:陸奇】【三國曹操】【央視名嘴:芮成鋼】
解析:職業(yè)人的悲劇就是錯把平臺當能力!
小人用對錯觀,大人用得失觀!
第二講:巔峰激勵技能-服務力
如何扎根客戶服務,成長參天大樹,實現(xiàn)保持并持續(xù)發(fā)展用戶?
一、VUCA時代,面對“黑天鵝”“灰犀牛”事件的應對
1.看清處境
2.找到本質(zhì)
案例:【華為的風險理念】
解析:不確定的是環(huán)境,確定的是自己!
企業(yè)應該是植物而不是動物!
植物的戰(zhàn)略就是扎根,扎根越深,植物越強大。
二、 客戶是誰?
1.客戶是衣食父母
2.是越用越多的資源
互動:你的鞋子哪里來的?
解析:客戶是我們執(zhí)行的動力和方向
市場主導權把握在客戶手中
“我們的老板是顧客”
客戶決定了企業(yè)的生死!
三、做客戶價值的四個維度
1.產(chǎn)品 物理特性
2.價格 交換標準
3.服務 客戶體驗
4.非業(yè)務價值 關系和形象、客戶解決方案
案例:【火燒干巴-黃海洲】【多一點工程-火鍋店】
【非業(yè)務價值-胖東來】
解析:無限接觸客戶就沒有競爭對手
不斷創(chuàng)造和客戶接觸的機會就能贏
客戶價值兩抓手:①客戶價值接觸點②集體統(tǒng)一行動
四、做客戶價值的四個原則
1.企業(yè)做客戶價值的兩大誤區(qū)
①癡迷于“搞定客戶”的方法
②癡迷于教會員工所謂技巧
解析:客戶不是用來搞定的,而是用來感動的!
把感動客戶變成必然,而非某個營銷高手的偶然現(xiàn)象,
我們的客戶價值才更有意義!
2.做客戶價值的四個原則
①高價值
②低成本
③可體驗
④能持續(xù)
練習:知識成果轉化,做出客戶價值方案
五、做客戶價值的三個方法
1.排除法
2.新增法
3.遞進法
練習:優(yōu)化上一個知識點方案
解析:這是客戶要的嗎?如果不是,干掉!
哪些客戶還沒有,加上!
哪些地方還能做得更好,做透!
第三講:樹立時代人設
如何樹立在客戶心目中的江湖地位,批量復制客戶,達成目標?
一、建立自己的圈層文化
1.何為圈層文化?
案例:【亮劍精神】
解析:低手管事,高手管人,*高手建立圈層
使人浸泡,批量化復制人才;使客戶浸泡,批量復制客戶。
真正的老師是圈層,真正的學習是“浸泡”
職業(yè)人重要的是通過營造氛圍來提升績效的人
我們就是把高注意力放在建立“圈層”上
二、經(jīng)營圈層文化的五個“互動”
1.互動互生
2.拼命互動
3.帶入愛互動
4.無分別心互動
5.生活工作一起互動
案例:【誰知道答案】【日本江本勝饅頭實驗】
解析:職業(yè)人要拿出三分之一的時間和客戶互動
不互動就不知道有什么
愛的反義詞不是恨,而是冷漠
三、樹立江湖地位的路徑方法
1.微信朋友圈(頭像、名字、備注、封面、信息)
2.微信聊天
3.電話交流
4.特別節(jié)日
解析:聚焦相關,做減法,職業(yè)呈現(xiàn)是關鍵!
個人定位:戰(zhàn)略不是做什么,而是不做什么。
起心,動念,利他,一切方法自來。
記的名字叫價值,有效的套路叫真誠
心態(tài)培養(yǎng)的課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/284852.html
已開課時間Have start time
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