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數(shù)字化運(yùn)營體系培訓(xùn)

適用領(lǐng)域
適合各類企業(yè)，將結(jié)合企業(yè)所屬行業(yè)，針對(duì)性分析、研判

培訓(xùn)內(nèi)容
推動(dòng)“以客戶為中心”的數(shù)字化運(yùn)營體系建設(shè)，既需要我們站在行業(yè)視角，洞察異業(yè)與同業(yè)趨勢(shì)與發(fā)展動(dòng)向，自上而下明確“為什么做”“做什么”，也需要我們從細(xì)節(jié)著眼，結(jié)合用戶運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營的領(lǐng)先實(shí)踐，自下而上探索“如何做”。本次培訓(xùn)，將圍繞數(shù)字化運(yùn)營頂層設(shè)計(jì)、客戶及數(shù)據(jù)運(yùn)營思路與案例、內(nèi)容與活動(dòng)運(yùn)營的模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)+科技融合協(xié)同模式，四個(gè)維度，以豐富的同業(yè)+異業(yè)案例，分享在數(shù)字化客戶運(yùn)營方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與整體思路。

課程大綱
（1）如何定義數(shù)字化運(yùn)營
什么是運(yùn)營
為什么互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營模式傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)不來
數(shù)字化運(yùn)營的定義

（2）數(shù)字化客戶運(yùn)營頂層設(shè)計(jì)
數(shù)字化運(yùn)營的能力評(píng)估模型
數(shù)字化運(yùn)營頂層設(shè)計(jì)
關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域運(yùn)營模式設(shè)計(jì)
關(guān)鍵生態(tài)場(chǎng)景運(yùn)營模式設(shè)計(jì)（以豐巢為例，培訓(xùn)師主持參與了豐巢模式的創(chuàng)建，且豐巢的“智慧社區(qū)”模式，與銀行的社區(qū)銀行思路相吻合）

（3）用戶及數(shù)據(jù)運(yùn)營思路與案例
用戶及數(shù)據(jù)運(yùn)營整體思路：“動(dòng)”（客戶全生命周期、權(quán)益與服務(wù)體系）、“靜”（客戶分層、分群）結(jié)合
客戶全生命周期運(yùn)營思路（以“*數(shù)字化客戶全生命周期運(yùn)營工廠”咨詢項(xiàng)目，以及客戶蜜月期經(jīng)營模式為例）
客戶權(quán)益與服務(wù)體系運(yùn)營思路（以客戶成長(zhǎng)體系建設(shè)咨詢項(xiàng)目為例）
客戶分層分群運(yùn)營思路（以招行、平安等銀行的案例，詳細(xì)介紹如何借助線上化手段，推動(dòng)大眾客戶、財(cái)富客戶、白領(lǐng)客戶等分層分群運(yùn)營）
客戶體驗(yàn)運(yùn)營思路（招麥肯錫客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)模式案例介紹）
數(shù)據(jù)建模、分析、挖掘、應(yīng)用專項(xiàng)介紹（客戶數(shù)字化應(yīng)用范圍；模型工廠的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；智策平臺(tái)介紹；智慧決策平臺(tái)、數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺(tái)介紹）

（4）內(nèi)容、活動(dòng)及場(chǎng)景運(yùn)營思路與案例
辦公場(chǎng)景數(shù)字化應(yīng)用與案例（以釘釘為例）
以客戶經(jīng)理為中xin的，網(wǎng)點(diǎn)+網(wǎng)絡(luò)+網(wǎng)格的場(chǎng)景運(yùn)營體系介紹
APP 月活促活應(yīng)用案例（阿里MPAAS案例；促活的流程架構(gòu)與閉環(huán)管理）
微信生態(tài)場(chǎng)景運(yùn)營介紹（獲客轉(zhuǎn)化/活客黏客/價(jià)值創(chuàng)造）
知乎內(nèi)容運(yùn)營調(diào)研與啟示
抖音策劃設(shè)計(jì)類模式介紹

（5）跨組織協(xié)同融合思路與案例
跨組織協(xié)同融合案例（中信集團(tuán)；光大集團(tuán)協(xié)同體系介紹）
敏捷組織模式介紹（以麥肯錫為中原銀行做的2億元數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢，及敏捷組織咨詢案例為介紹）

數(shù)字化運(yùn)營體系培訓(xùn)