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溝通原理培訓(xùn)

【課程背景】
互聯(lián)網(wǎng)時代，我們每天都要跟企業(yè)內(nèi)部的上級、下級、平級之間進(jìn)行大量的溝通和交流，部分崗位還要與外部的客戶進(jìn)行專業(yè)的交流、解答。溝通的效率對企業(yè)的發(fā)展和員工的績效起了非常關(guān)鍵的作用。
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的。
高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率，管理者的溝通能力直接決定團(tuán)隊(duì)績效。
用最短的時間達(dá)到*的溝通效果，是每個人都急需掌握的一項(xiàng)技能。

【課程收益】
1. 了解溝通原理、風(fēng)格和基本方式；
2. 學(xué)習(xí)良好溝通的技巧與行動，提高正向影響力；
3. 掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)、深度聆聽和積極反饋的技巧和訓(xùn)練方法；
4. 掌握推動團(tuán)隊(duì)成果達(dá)成的溝通技能與行為；
5. 掌握與上級、下屬、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。

【課程對象】
中、基層管理者, 企業(yè)后備干部，新生代管理者

【課程大綱】
第一單元：引論
富蘭克林·羅斯福“爐邊談話”

第二單元：溝通之道
1.溝通的基本概念
2.溝通三要素
3.溝通漏斗原理
4.溝通基本方式
【案例：《荒島余生》、沒有溝通管理的秋千是什么樣子】

第三單元：溝通之術(shù)
1.聆聽—傾聽力訓(xùn)練
（1）三層次聆聽
（2）建立親和
（3）赫拉別恩法則（73855法則）
【案例：*FBI首席談判官 】
1.結(jié)構(gòu)化表達(dá)—表達(dá)力訓(xùn)練
（1）日常交談VS公開演講
（2）好故事的三大標(biāo)準(zhǔn)六大要素
（3）“英雄之旅”故事模型—講故事
【角色扮演：電梯測試向CEO匯報(bào)工作】
1.反饋—覺察力訓(xùn)練
（1）溝通的表情、眼神與肢體動作
（2）積極性反饋（BIA）
（3）發(fā)展性反饋（BID）
【分析討論：怎樣提意見? 怎樣拒絕一個人？】
1.提問—提問力訓(xùn)練
（1）區(qū)分
（2）提問技巧（發(fā)問羅盤）
（3）GROW模型
【案例：*經(jīng)典五問、尼斯湖水怪】

第四單元：上行溝通—讓領(lǐng)導(dǎo)放心
1.向上司請示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)
2.如何向上司匯報(bào)工作
3.如何讓上司接受自己的建議
【角色扮演：工作匯報(bào)】

第五單元：下行溝通—讓下屬信任
1.員工漸進(jìn)式績效管理
2.工作計(jì)劃輔導(dǎo)流程
3.員工的科學(xué)授權(quán)與情景領(lǐng)導(dǎo)
【角色扮演：批評下屬】

第六單元：平行溝通—讓同事欣賞
1.以內(nèi)部客戶意識協(xié)同工作
2.無縫對接：跨部門溝通的技巧
3.團(tuán)隊(duì)沖突管理
【分析討論：能干的李經(jīng)理為什么總受同事的排擠】

第七單元：向外溝通—讓客戶滿意
1.如何跟客戶建立信賴感
2.客戶的購買價(jià)值觀
3.說服客戶的策略與技巧
4.成交的七大秘密武器
【案例：史蒂夫·喬布斯－iPhone發(fā)布會】

第八單元：情景劇場—溝通在工作場景中的模擬應(yīng)用
1.組建團(tuán)隊(duì)、布置任務(wù)
2.場景模擬、劇本創(chuàng)作
3.團(tuán)隊(duì)演練、匯報(bào)表演

溝通原理培訓(xùn)