課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 市場(chǎng)經(jīng)理· 項(xiàng)目經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
華為L(zhǎng)TC培訓(xùn)
【課程背景】
企業(yè)在管理中經(jīng)常面臨的尷尬是:各部門(mén)各自為政,相互之間溝通不暢信息不共享,各部門(mén)對(duì)客戶的承諾不一致;客戶接口涉及多個(gè)部門(mén)的人員,關(guān)系復(fù)雜。在與客戶接觸時(shí),每個(gè)人只關(guān)心自己負(fù)責(zé)領(lǐng)域的一畝三分地,導(dǎo)致客戶需求的遺漏、解決方案不能滿足客戶要求、交付能力也不能使人滿意;對(duì)于客戶的需求,更多的是被動(dòng)的響應(yīng),難以主動(dòng)把握客戶深層次的需求。
隨著企業(yè)的快速發(fā)展壯大,華為在全球電信市場(chǎng)獲得的大型項(xiàng)目越來(lái)越多,客戶需求愈發(fā)復(fù)雜和多樣,需要全方位滿足客戶需求、提供全面解決方案;同時(shí),伴隨著全球經(jīng)營(yíng)以及業(yè)務(wù)增加,華為內(nèi)部組織部門(mén)不斷擴(kuò)大,部門(mén)壁壘逐漸增厚,內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也加劇,需要以客戶為中心來(lái)打通相關(guān)業(yè)務(wù)和部門(mén)間的流程,聚焦一線,簡(jiǎn)化管理,提高溝通效率,實(shí)現(xiàn)決策前移和風(fēng)險(xiǎn)可控。
面對(duì)企業(yè)發(fā)展遇到的新挑戰(zhàn),華為聘請(qǐng)IBM等世界知名咨詢(xún)公司擔(dān)任管理咨詢(xún)顧問(wèn),全力推行全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程變革(IPD、MTL、LTC、ITR、。。。),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)作,提升組織效率,成為客戶*商業(yè)合作伙伴,幫助客戶成功。華為利用2009年開(kāi)始的LTC(線索至回款)的流程變革之機(jī),逐步完善和夯實(shí)“鐵三角”運(yùn)作模式,構(gòu)建立體的鐵三角運(yùn)作體系,以支持市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展,提升客戶全生命周期體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)以及可盈利的增長(zhǎng)。
只有打通了企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程,企業(yè)的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)才能夠通暢無(wú)阻力的在所有相關(guān)部門(mén)與環(huán)節(jié)快捷流動(dòng),形成企業(yè)全員皆兵的鐵三角模式,形成全員面向客戶服務(wù)的態(tài)勢(shì)。才能真正實(shí)現(xiàn)一線呼喚炮火時(shí),后方的戰(zhàn)略機(jī)動(dòng)部隊(duì)給予及時(shí)迅速的強(qiáng)力支援,實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)在整個(gè)組織中的敏捷執(zhí)行落地,才能實(shí)現(xiàn)在有限的時(shí)間、資源的前提下實(shí)現(xiàn)“多打糧食多產(chǎn)出”的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的*目標(biāo)!
課程將以數(shù)字化時(shí)代的華為“LTC”模式為核心,幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的核心理念、了解“LTC”的建構(gòu)核心理念為何?團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)在企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,應(yīng)該扮演什么角色?如何利用現(xiàn)代工具與方法,全面提升項(xiàng)目運(yùn)作的數(shù)字化思維?使學(xué)員能夠知其然,更能知其所以然。能夠使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),能夠借助學(xué)習(xí)華為的LTC流程以及“鐵三角”營(yíng)銷(xiāo)模式,實(shí)現(xiàn)成功的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)思維,協(xié)助企業(yè)提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,同時(shí)還能提升自身的現(xiàn)代化項(xiàng)目管理能力!
【課程收益】
-了解如何運(yùn)用華為L(zhǎng)TC流程,配合現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)模式,實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),咬住機(jī)會(huì)”,將作戰(zhàn)規(guī)劃前移,互換與組織力量,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的完成。
-了解華為的整體營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)“生死與共,聚焦客戶”的需求,完成其*目的:滿足客戶需求,成就客戶
-剖析華為自身,與全球?qū)崙?zhàn)案例,以利己用
【課程對(duì)象】CEO(首席執(zhí)行官),CIO(首席信息官),CTO(首席技術(shù)官),CMO(首席市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)官)項(xiàng)目管理總監(jiān),采購(gòu)部門(mén)主管,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管,ICT運(yùn)維部門(mén)主管,IT研發(fā)部門(mén)主管,IT首席/資深架構(gòu)師,IT資深軟件設(shè)計(jì)師
【課程大綱】
一、華為從研發(fā)到銷(xiāo)售到服務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)體系為何?
a)成功企業(yè)管理的三大要素
b)流程管理的核心理念
c)流程管理的內(nèi)容
d)何謂“全業(yè)務(wù)”的流程覆蓋?
e)以業(yè)務(wù)為核心的三大流程
f)一般企業(yè)如何借鑒華為流程管理?
二、LTC的內(nèi)涵與對(duì)企業(yè)管理的意義為何?
a)LTC在華為整體流程架構(gòu)的定位
b)LTC的流程架構(gòu)的關(guān)聯(lián)機(jī)制與體系
c)成功運(yùn)用LTC的三大關(guān)鍵舉措
d)案例分析:華為中東地區(qū)部“客戶卓越中心”LTC建設(shè)過(guò)程
三、LTC的流程架構(gòu)的5大關(guān)鍵方案與具體指標(biāo)為何?
a)客戶經(jīng)營(yíng)
b)價(jià)值流
c)角色與職責(zé)
d)決策管理規(guī)則
e)IT系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理
f)案例分析:歐洲車(chē)聯(lián)網(wǎng)(寶馬+德意志電信)–產(chǎn)品銷(xiāo)售向服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型
四、如何透過(guò)LTC構(gòu)建強(qiáng)大的項(xiàng)目型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),來(lái)因應(yīng)快速變動(dòng)的商業(yè)環(huán)境?
a)特質(zhì)
i.建立銷(xiāo)售管道之管理體系
ii.提升銷(xiāo)售預(yù)測(cè)能力
b)目標(biāo)
i.實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的盈利性增長(zhǎng)
ii.落實(shí)滿意的客戶,健康的財(cái)務(wù)以及高效的運(yùn)作
c)收益
i.客戶價(jià)值
ii.公司收益
iii.一線收益
d)案例分析:華為云數(shù)據(jù)中心解決方案研發(fā)團(tuán)隊(duì)“研銷(xiāo)服”三體合一轉(zhuǎn)型
五、如何真正做到“以客戶價(jià)值為中心”?
a)說(shuō)易,知難,行更難?
b)改變管理者和員工的整體認(rèn)知
c)從“運(yùn)籌”角度構(gòu)建面向客戶的機(jī)制
d)以“駕馭博弈”的思維修正和完善運(yùn)作機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)
e)案例分析:華為中東地區(qū)部“灘頭部隊(duì)”建設(shè)過(guò)程(首單)
f)案例分析:華為非洲地區(qū)部某電信運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目交付問(wèn)題處理(回款)
六、華為“質(zhì)量運(yùn)營(yíng)”的關(guān)鍵思維為何?
a)跟著客戶成長(zhǎng)的質(zhì)量體系
b)跟隨客戶導(dǎo)向不斷完善”
c)第一次就把事情做對(duì)
d)質(zhì)量成敗在于文化
e)案例分析:華為云數(shù)據(jù)中心解決方案立項(xiàng)全貌
七、華為“營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)”分析與問(wèn)題研討
a)客戶三問(wèn)
i.您知道自己在賣(mài)些什么嗎?
1.產(chǎn)品全景圖
2.解決方案全景圖
3.服務(wù)全景圖
4.還有什么可以賣(mài)的….?
ii.您了解客戶需要什么嗎?
1.是解決問(wèn)題?滿足需求?還是展望未來(lái)?
2.為什么找您,而不找別人?
3.為什么是您,而不是別人?
4.客戶要的,您真的能給嗎?
iii.您希望客戶在使用后對(duì)您說(shuō)點(diǎn)什么呢?
1.客戶有了想法,該跟誰(shuí)說(shuō)?
2.了解客戶想法后,可以怎么做?
3.怎么讓客戶知道您背后的努力?
b)華為“鐵三角”營(yíng)銷(xiāo)模式
i.鐵三角的緣起與體系
1.項(xiàng)目單位
2.支撐單位
ii.“呼喚炮火”的流程
iii.“近身搏斗”的授權(quán)
c)華為IPD結(jié)構(gòu)化研發(fā)體系流程
i.核心思維
ii.6大模塊
iii.組織架構(gòu)
iv.*目標(biāo)
d)針對(duì)現(xiàn)況的問(wèn)題分析與研討
八、課程總結(jié)
a)學(xué)員心得分享
b)課程重點(diǎn)摘要
c)答客問(wèn)
華為L(zhǎng)TC培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/284947.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 蘇忠彥
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