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向上管理技巧培訓(xùn)

課程觀點(diǎn)
在組織中，有太多人苦于在上級(jí)面前無(wú)法清晰地表達(dá)需求，在需要資源支持時(shí)得不到上級(jí)的支持，最終沒(méi)有很好地完成工作任務(wù)而悵然若失；還有相當(dāng)大比例的下屬，對(duì)于上級(jí)只報(bào)喜不報(bào)憂，一直到了最后一刻，才讓上級(jí)了解到事態(tài)已經(jīng)惡化到無(wú)可挽回的地步，令上級(jí)大發(fā)雷霆，也令自己顏面掃地；也有很多下屬，讀不懂上級(jí)的戰(zhàn)略意圖，對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)推三阻四，即便勉強(qiáng)執(zhí)行，其執(zhí)行力也總是要打個(gè)折扣；更有相當(dāng)一批人，與上級(jí)的相處總是別別扭扭，心中埋藏了些許的不滿(mǎn)與怨氣，有朝一日就會(huì)口不擇言、當(dāng)眾爆發(fā)，從而與上級(jí)的關(guān)系降至冰點(diǎn)，也讓團(tuán)隊(duì)氛圍陰云密布。
如何才能與上級(jí)相處融洽、順暢溝通，甚至相互依賴(lài)、彼此成就？如何才能及時(shí)讀懂上級(jí)的需求和思路，積極配合，同頻共振，協(xié)同共贏完成組織使命是每一個(gè)管理者的必須具備的能力。

課程收益
理解向上管理的本質(zhì)與價(jià)值
學(xué)習(xí)與上級(jí)建立互信關(guān)系的重要法則
掌握與上級(jí)順暢溝通，積極配合的方法
成為團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量，與上級(jí)彼此成就

培訓(xùn)對(duì)象
各級(jí)管理者、高潛后備人才

課程內(nèi)容
第一單元 向上管理的價(jià)值與實(shí)質(zhì)
1 向上管理三要素
管理情境體驗(yàn)活動(dòng)：總經(jīng)理任務(wù)令
向上管理的三個(gè)核心：清晰目標(biāo)、主動(dòng)溝通、高效執(zhí)行
向上管理的三個(gè)痛點(diǎn)：目標(biāo)未對(duì)標(biāo)、信息不透明、要求不明確
2 管理者的角色定位與向上管理定義
解析團(tuán)隊(duì)管理關(guān)系圖與角色
向上管理并輔佐上級(jí)成功的實(shí)質(zhì)探討
3 向上管理輔佐上級(jí)成功的核心
理解與認(rèn)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的真正意圖，執(zhí)行到位
為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，提供建議和解決方案
主動(dòng)溝通、承上啟下，及時(shí)補(bǔ)位但決不越位

第二單元 向上管理的情境與步驟
1 傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的心聲，從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視覺(jué)看向上管理
管理案例分析：領(lǐng)導(dǎo)心中的永遠(yuǎn)的“痛”!
2 向上管理四步驟
2.1 認(rèn)識(shí)上級(jí)四維圖，知己知彼百戰(zhàn)百勝
識(shí)別天性與價(jià)值觀、了解職責(zé)與目標(biāo)，分析難點(diǎn)與痛點(diǎn)、成就績(jī)效與價(jià)值
2.2 管理上級(jí)的期望，減少與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的異議和沖突
理解與認(rèn)同上級(jí)的意見(jiàn)/觀點(diǎn)，支持上級(jí)的立場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)站臺(tái)
坦誠(chéng)開(kāi)放的心態(tài)，應(yīng)用理性邏輯的思維方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)與想法
在意圖、要求、標(biāo)準(zhǔn)、策略上與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)
2.3 主動(dòng)溝通，前瞻性的管理完成任務(wù)的過(guò)程與結(jié)果
過(guò)程中主動(dòng)反饋匯報(bào)，讓上級(jí)參與管理過(guò)程，掌控全局
工作結(jié)束后的總結(jié)與匯報(bào)，團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)與價(jià)值
2.4 高效執(zhí)行，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)步調(diào)一致協(xié)同共贏
達(dá)成共同的績(jī)效目標(biāo)，慶祝雙方的成功
3 評(píng)估你與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合作的兩個(gè)度
測(cè)測(cè)你與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親密度
測(cè)測(cè)你對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可度

第三單元 知己知彼讀懂上級(jí)建立信任
1 向上管理的第一法則：贏得信任，建立關(guān)系
管理案例情境分析
簡(jiǎn)析信任的力量與信任的四個(gè)高度
探索贏得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信任與支持的策略方法
你信任你的上級(jí)嗎？1-10，為什么？
喬哈里視窗的邏輯與結(jié)論，溝通互動(dòng)不斷的擴(kuò)大你們的公開(kāi)區(qū)域
建立信任的 5C 模型
四種基本策略
2 熟識(shí)他的人，洞悉領(lǐng)導(dǎo)真正的行為動(dòng)機(jī)
* 天性特質(zhì)測(cè)評(píng)，分析領(lǐng)導(dǎo)的才干優(yōu)勢(shì)與溝通風(fēng)格，喜歡與不喜歡的行為
解讀你與領(lǐng)導(dǎo)之間矛盾與沖突產(chǎn)生的根由
3 理解與認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的追求與核心價(jià)值觀
探索領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀體驗(yàn)活動(dòng)，清晰領(lǐng)導(dǎo)的使命與做事原則
共鳴追求與價(jià)值觀，成為彼此的心靈伴侶
4 知悉他的事：了解與思考上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 KPI，痛點(diǎn)與難點(diǎn)
上級(jí)的核心績(jī)效目標(biāo)是什么？戰(zhàn)略意圖是什么？
完成這些目標(biāo)的困難與挑戰(zhàn)是什么？
上級(jí)對(duì)我的期待與要求是什么？
在現(xiàn)有的條件下，我做些什么可以幫助上級(jí)完成他的目標(biāo)？
5 創(chuàng)造與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通互動(dòng)的機(jī)會(huì)
隨時(shí)隨地的工作請(qǐng)示匯報(bào)
主動(dòng)分享你的工作煩惱與困惑
積極參加上級(jí)組織的活動(dòng)并有所貢獻(xiàn)

第四單元 向上管理的溝通技巧與藝術(shù)
1 向上溝通的有效性探討
管理案例情境分析：為什么你缺少發(fā)展成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？
從心情度評(píng)估等級(jí)表解析溝通中的情緒/情感價(jià)值，你要會(huì)做事，更要會(huì)做人的底層邏輯
溝通的有效性評(píng)估三層次
準(zhǔn)確地理解領(lǐng)導(dǎo)的想法、感受、行動(dòng)
清晰地表達(dá)你的想法、感受、行動(dòng)
在相關(guān)問(wèn)題上的想法理解一致，在策略與行動(dòng)方案上達(dá)成共識(shí)
2 向上溝通的技巧與藝術(shù)：心態(tài)、工具、藝術(shù)
溝通的心態(tài)：尊重與坦誠(chéng)
溝通的工具：3F 溝通模型，WWHGS 溝通黃金圈，TFA 化沖突為合作模型
溝通的藝術(shù)：說(shuō)話四原則
3 溝通工具的應(yīng)用與實(shí)踐
解析 3F 模型與應(yīng)用場(chǎng)景，F(xiàn)1：事實(shí)、F2：感受/情緒、F3：意圖
3F 向上溝通情境模擬
解析 WWHGS 模型
WHY 理解上級(jí)的真正意圖、
WHAT 清晰上級(jí)真正要求和標(biāo)準(zhǔn)
HOW 明確上級(jí)的真正思路和方
Gain SU* 為完成目標(biāo)，爭(zhēng)取上級(jí)*的資源支持
WWHGS 向上溝通角色扮演
解析 TFA 模型，T：想法/期待，F(xiàn)：感受/情緒，A：行為/行為
應(yīng)用 TFA 模型管理溝通合作中的沖突與矛盾
改變你的行為，改變對(duì)方的感受，獲得對(duì)方支持行為，改變你的感受，改變你的想法
向上溝通情境案例分析
4 向上有效溝通的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
要特別注重工作細(xì)節(jié)等的澄清與確認(rèn)
讓領(lǐng)導(dǎo)按照自己的思路與方式行事，做到上不綁架，下少干預(yù)
5 賦能與激勵(lì)上級(jí)，創(chuàng)造卓越輔佐體驗(yàn)
管理案例情境分析
欣賞感激賦能體驗(yàn)活動(dòng)
激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)的 MMA 模型分析
應(yīng)用 MMA 模型設(shè)計(jì)一個(gè)激勵(lì)賦能領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)方案

第五單元 成為團(tuán)隊(duì)中堅(jiān)力量支持成就上級(jí)
1 成為上級(jí)心目中的好下屬，團(tuán)隊(duì)的骨干
探討上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心目中好下屬畫(huà)像
兩好一高標(biāo)準(zhǔn)：人品好，本事高，績(jī)效好
優(yōu)秀下屬三件事
尊重與理解上級(jí)，為領(lǐng)導(dǎo)站臺(tái)
支持并成就上級(jí)，執(zhí)行到位
團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)好，大局觀
2 尊重與理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)憑什么一會(huì)兒一個(gè)主意？
管理案例情境分析
你要如何做可以讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感受到被尊重和理解？
3 支持與成就上級(jí)，執(zhí)行到位
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求都要執(zhí)行嗎？不對(duì)也要執(zhí)行嗎？
管理案例情境分析
你做如何做才能支持與成就上級(jí)？
真共識(shí)、高承諾，強(qiáng)執(zhí)行
4 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)好
管理案例情境分析
顧全大局，協(xié)作共贏
5 正確的認(rèn)識(shí)自我，清晰個(gè)人的價(jià)值與角色
管理案例情境分析
你的核心職責(zé)角色？你能做什么和不能做什么？你需要的支持與幫助？
讓你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知道你的期待需求并達(dá)成共識(shí)

第六單元 輔佐上級(jí)成功同時(shí)成就自己
1 輔佐上級(jí)的八大原則四個(gè)行為
管理案例情境分析
解析八大原則與四個(gè)行為的價(jià)值
輔佐上級(jí)成就個(gè)人的案例研討
輔佐上級(jí)成功的關(guān)鍵詞
2 管理沖突協(xié)作共贏彼此成就
向上管理的沖突案例情境分析
培養(yǎng)與修煉卓越輔佐的思維模式：主動(dòng)積極
3 我們的學(xué)習(xí)與感悟

向上管理技巧培訓(xùn)