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個(gè)人溝通技能培訓(xùn)

【課程背景】
我們跨部門協(xié)作主要看關(guān)系，關(guān)系好了什么都好辦，只是要維護(hù)那么多部門的關(guān)系太耗費(fèi)精力了……
低端客戶流失是沒辦法的事，現(xiàn)在協(xié)調(diào)個(gè)市場方案這么難，我也只能顧大不顧小了……
你知道，市公司要和省公司申請(qǐng)個(gè)什么流程有多長，實(shí)在著急了只好搬出總經(jīng)理協(xié)調(diào)，但總不能老這樣吧，今后的事情還要讓省公司幫忙的，所以呢，那就等吧……
你說，他部門的人怎么回事？我這里對(duì)外拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，這后院還起火了！說是要等三個(gè)月……
咱們的財(cái)務(wù)制度我理解，但市場不等人，別只告訴我不行，哪怕能給我出個(gè)主意也行！
不知開了多少次的會(huì)，快半年過去了，幾個(gè)部門開會(huì)就是扯皮，一點(diǎn)點(diǎn)事情推來推去，生怕自己吃虧……
各部門都有自己的KPI，問題是我的KPI指標(biāo)不在人家的KPI里面……
我部門里的下屬各自為戰(zhàn)，結(jié)果糾紛不斷，我是天天救火……為什么事情只有找我才能解決……

【課程收益】
1、了解自我性格特征，知道如何面對(duì)不同性格的溝通對(duì)象
2、促進(jìn)個(gè)人溝通技能，有效提升工作熱忱，提升個(gè)人績效
3、促進(jìn)有效的企業(yè)部門間溝通環(huán)節(jié)，應(yīng)用雙贏的方式來進(jìn)行部門間（團(tuán)隊(duì)間）互動(dòng)
4、提升情商指數(shù)，讓溝通更順暢，達(dá)成良好溝通結(jié)果

【人數(shù)要求】
建議30人以內(nèi)

【課程大綱】
一、 溝通為何重要？
1、 溝通過程
2、 人腦結(jié)構(gòu)

二、 什么是溝通
1、 溝通公式
溝通=表達(dá)力 理解力
2、 溝通的五步驟
1） 一個(gè)溝通過程
2） 雙向溝通方式
i)你來
ii)我往

三、 什么是好的溝通
1、三個(gè)溝通步驟
i)發(fā)送信息
ii)積極傾聽
1） 聽與聽
2）傾聽的三個(gè)層次
3F傾聽的含義
3F傾聽的案例
3F實(shí)戰(zhàn)演練
iii)有效反饋
2、四種溝通對(duì)象的性格及應(yīng)對(duì)方式
i)老虎
ii)孔雀
iii)考拉
iv)貓頭鷹

四、回顧與總結(jié)

五、通情達(dá)理
開場導(dǎo)入：最強(qiáng)大腦視頻
1、認(rèn)識(shí)情緒
2、識(shí)別情緒
3、轉(zhuǎn)換情緒
4、管理情緒

六、通（認(rèn)識(shí)情緒）
1、情緒是一種原始反應(yīng)
2、什么是情商
3、情商與績效
4、高情商者的表現(xiàn)
5、練習(xí)：情商測試
1）*
2）自我管理
3）覺察他人
4）人際互動(dòng)
6、情緒的種類

七、情（識(shí)別情緒）
1、識(shí)別表情
2、識(shí)別語氣
3、識(shí)別感覺
4、*

八、達(dá)（轉(zhuǎn)換情緒）
1、視頻
2、分享：轉(zhuǎn)換情緒的方法
3、身體和心理
4、轉(zhuǎn)換情緒的方法

九、理（管理情緒）
1、視頻
2、工具：情感帳戶
3、練習(xí)：情感帳戶
4、視頻分享：善良是一種選擇

十、回顧總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

個(gè)人溝通技能培訓(xùn)