課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
課程背景:
企業(yè)出現(xiàn)工作扯皮、工作效率不高、不能有效上傳下達(dá)、頻繁出現(xiàn)各類問(wèn)題,不是因?yàn)閱T工能力不行或是態(tài)度出現(xiàn)了問(wèn)題,而是溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。如果企業(yè)各部門(mén)間長(zhǎng)期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,部門(mén)協(xié)同效率差,必定會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作成本高、效率低,管理難度大等問(wèn)題,這些將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)管理者只有學(xué)會(huì)如何有效溝通,才能激活組織,讓各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展。
本課程從職場(chǎng)溝通的基礎(chǔ)方法技能入手,透視有效溝通的秘密所在,深刻詮釋溝通策略在管理中的運(yùn)用。課程運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)演練的方式,講授系列管理工具與方法,引入企業(yè)實(shí)際案例,教授學(xué)員如何處理管理溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)短時(shí)間的學(xué)習(xí),即可讓管理人員掌握一套簡(jiǎn)單易行、且行之有效的溝通竅門(mén)、方法與工具。
課程收益:
● 明確溝通中的弱點(diǎn)和盲點(diǎn),做到有的放矢;
● 分析企業(yè)常見(jiàn)的溝通問(wèn)題,篩選出*解決方案;
● 掌握針對(duì)不同對(duì)象的溝通技巧;
● 對(duì)常見(jiàn)溝通問(wèn)題討論分析,挖掘背后的原理;
● 鞏固溝通原理,知其然更知其所以然,在未來(lái)的工作中,觸類旁通;
● 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門(mén)之間溝通障礙的深層原因,拆掉部門(mén)墻;
課程對(duì)象:企業(yè)各級(jí)管理人員、職能人員
課程大綱
討論:我們希望通過(guò)本次課程獲得什么?
第一講:認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通
一、溝通知識(shí)概述
1、職場(chǎng)溝通的重要性
1)職場(chǎng)雙70%法則;
2)80/20法則
2、職場(chǎng)溝通的概念
互動(dòng):什么是溝通、什么是有效的溝通;
二、有效溝通的目標(biāo);
三、溝通的結(jié)構(gòu);
四、溝通的方式與途徑;
五、溝通的閉環(huán)演示;
六、溝通的55387法則;
案例分析;本章小結(jié);
第二講 職場(chǎng)溝通解碼
案例分析:林語(yǔ)堂的褲子
小組互動(dòng):溝通失敗的原因
解碼溝通一:思維方式是基礎(chǔ)—先入為主;
解碼溝通二:?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙方溝通;
解碼溝通三:?jiǎn)坦镆暣埃?br />
解碼溝通四:職場(chǎng)溝通漏斗;
頭腦風(fēng)暴---減少漏斗的方法;
解碼溝通五:職場(chǎng)溝通障礙產(chǎn)生原因;
一) 影響溝通的三個(gè)方面的障礙
1、信息發(fā)送者
2、渠道
3、信息接受者
二)職場(chǎng)人克服溝通障礙的三大要素
1、向上有膽
2、向下有心
3、平級(jí)有腦
第三講 職場(chǎng)有效傾聽(tīng)藝術(shù)
一、職場(chǎng)溝通中傾聽(tīng)的目的、好處;
二、傾聽(tīng)不良的原因;
三、有效傾聽(tīng)的技能;
四、傾聽(tīng)的禁忌;
五、如何培養(yǎng)傾聽(tīng)習(xí)慣;
第四講 職場(chǎng)有效溝通的技巧與策略
策略一:肢體語(yǔ)言的應(yīng)用策略;
策略二:同理心溝通技巧;
策略三:溝通話術(shù)應(yīng)用三原則;
策略四:溝通沖突處理策略
第五講 管理溝通實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng)
管理溝通本質(zhì):讀懂一張圖;
一、與上級(jí)溝通要領(lǐng):
1、程序要點(diǎn);
2、向上級(jí)匯報(bào)的要領(lǐng);
3、如何讓上司快速認(rèn)可你;
二、與下級(jí)溝通要領(lǐng):
1、如何傳達(dá)和讓下屬執(zhí)行命令;
2、如何激勵(lì)下屬;
3、如何批評(píng)下屬;
三、管理中常用的2種溝通工具
1、善用會(huì)議溝通;
2、善用通訊工具溝通;
第六講 跨部門(mén)溝通要領(lǐng)
一、什么是跨部門(mén)溝通;
二、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些;
三、為什么跨部門(mén)溝通中會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題;
討論:跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題: 本位主義如何破?
四、跨部門(mén)溝通中的溝通技巧;
1、存儲(chǔ)信任;
2、減少情緒化
3、對(duì)事不對(duì)人
4、注意時(shí)機(jī)場(chǎng)合
5、不要一竿子打翻一船
6、不要隨意比較
五、企業(yè)解決跨部門(mén)溝通的5大實(shí)施策略;
職場(chǎng)溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/285580.html
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