課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門的溝通與協(xié)作學(xué)習(xí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象:各級(jí)管理干部
【課程目錄】
第一單元:深入認(rèn)知——看清協(xié)同本質(zhì)與難點(diǎn),明確四類協(xié)同關(guān)系
一、要做好跨部門協(xié)同,先要對(duì)協(xié)同做深入認(rèn)知
協(xié)同的目的是使人及資源的效用*化
有效協(xié)同能夠產(chǎn)生1+1>2、2+2>5的效果
有效協(xié)同可以讓跨部門合作順暢,工作效率大大提升
二、協(xié)同很重要,但很多因素造成跨部門協(xié)作阻礙
企業(yè)文化(崇尚競(jìng)爭(zhēng)&崇尚合作&或沒有崇尚的內(nèi)容)
組織職責(zé)(清晰的部門職責(zé)&非清晰的部門職責(zé))
工作流程(各自為主的工作流程&協(xié)調(diào)統(tǒng)一過(guò)的工作流程)
協(xié)同評(píng)價(jià)(考核內(nèi)部組織協(xié)同度&純靠覺悟與個(gè)人修養(yǎng))
研討:影響跨部門協(xié)同暢快與高效的障礙與難點(diǎn)還有哪些?
三、精準(zhǔn)定位,識(shí)別四類跨部門協(xié)同關(guān)系,助力高效協(xié)作
A類協(xié)同,以客戶為導(dǎo)向——重在服務(wù)
B類協(xié)同,以指導(dǎo)為導(dǎo)向——重在輔導(dǎo)
C類協(xié)同,以執(zhí)行為導(dǎo)向——重在管控
D類協(xié)同,以情感為導(dǎo)向——重在互助
第二單元:服務(wù)協(xié)同——樹立客戶意識(shí),提升跨部門協(xié)作的服務(wù)能力
一、梳理客戶意識(shí),促進(jìn)思想轉(zhuǎn)變
客戶是源頭,企業(yè)的一切業(yè)務(wù)都要圍繞客戶需求來(lái)展開
將下一環(huán)節(jié)作為客戶,尋找內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈上的直接客戶
明確崗位職責(zé),是做好服務(wù)的基礎(chǔ)
二、提升跨部門協(xié)作的服務(wù)能力
提供服務(wù)前,先要識(shí)別兩類需求
用一張表格,明確跨部門協(xié)作中的任務(wù)需求
提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):做九段職業(yè)人,做九段協(xié)同高手
優(yōu)化工作流程,用合適的流程化解跨部門協(xié)作困難
第三單元:管控協(xié)同——找到雙贏支點(diǎn),提升跨部門協(xié)作的執(zhí)行能力
一、跨部門協(xié)作之——制度流程類管控
制度流程類管控為常規(guī)性工作,政策、制度、流程明確后,要相關(guān)部門參照?qǐng)?zhí)行
制度流程類管控把握不好,容易引發(fā)沖突
要做好管控協(xié)同,先調(diào)整好角色定位
在跨部門協(xié)作中,做好制度流程類管控的四個(gè)要點(diǎn)
二、跨部門協(xié)作之——臨時(shí)性要求(管控)
臨時(shí)性要求是企業(yè)臨時(shí)提出的要求,需要相關(guān)部門,按時(shí)完成相關(guān)工作
對(duì)臨時(shí)性要求(管控),在跨部門協(xié)同中要找到雙贏支點(diǎn),調(diào)動(dòng)積極性
第四單元:指導(dǎo)協(xié)同——用心幫助指導(dǎo),體現(xiàn)跨部門協(xié)作中的專業(yè)價(jià)值
一、跨部門協(xié)作中,指導(dǎo)協(xié)同就像向?qū)е嘎?br />
我們來(lái)到陌生的地方時(shí),特別希望能有向?qū)?lái)指路
相關(guān)部門遇到陌生的人力、財(cái)務(wù)、法務(wù)、信息管理、質(zhì)量管理、安全管理等問(wèn)題時(shí),也希望能有向?qū)樽约号嘤?xùn)輔導(dǎo),給自己出謀劃策
指導(dǎo)協(xié)同就是由具有專業(yè)知識(shí)、技能的部門或崗位,指導(dǎo)有需求的部門或崗位
二、多種形式提供指導(dǎo),用專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
跨部門協(xié)作中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的操作要點(diǎn)
跨部門協(xié)作中進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)的操作要點(diǎn)
分享心得經(jīng)驗(yàn),讓協(xié)作部門掌握相關(guān)知識(shí),提升專業(yè)能力
發(fā)揮創(chuàng)意,創(chuàng)造更多豐富多彩,形式多樣的指導(dǎo)形式
第五單元:情感協(xié)同——提高站位看整體,跨部門協(xié)作中多互助增關(guān)系
一、跨部門協(xié)作中,情感協(xié)同可能發(fā)生在任何兩個(gè)部門之間
人際關(guān)系中的隱性契約:情感賬戶
盤點(diǎn)你的、部門的情感賬戶
研討:跨部門協(xié)作中的存取款行為,哪些行為在幫你增進(jìn)關(guān)系,哪些行為在破壞關(guān)系
二、讓關(guān)系更緊密,跨部門協(xié)作更暢快,情感協(xié)同的好方法
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制:專人負(fù)責(zé),將方便留給對(duì)方,麻煩留給自己
輪崗換崗:先有了解,再有理解,換位過(guò)后協(xié)作更暢快
協(xié)同改善會(huì):跨部門定期當(dāng)面交流,一切尋找協(xié)作改進(jìn)點(diǎn)
跨團(tuán)隊(duì)熔煉:一起拼搏過(guò)后,才有真關(guān)系,打破部門墻,融成大團(tuán)隊(duì)
三、綜合運(yùn)用,制作跨部門協(xié)同百寶箱,持續(xù)復(fù)盤改進(jìn)
聚焦收獲,學(xué)以致用,結(jié)合實(shí)際工作,制作自己的協(xié)同百寶箱
一起攜手,持續(xù)精進(jìn),在跨部門協(xié)作后,運(yùn)用復(fù)盤持續(xù)改善協(xié)同效果
跨部門的溝通與協(xié)作學(xué)習(xí)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/285637.html
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