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物業(yè)保潔管理制度課程

【課程收益】
1、提升保潔部門服務(wù)意識(shí)，提升物業(yè)公司窗口形象。
2、加強(qiáng)保潔員之間的溝通協(xié)作，制定適合企業(yè)和個(gè)人的保潔管理制度。

【授課對(duì)象】
物業(yè)公司保潔部

【課程大綱】
模塊一   提升保潔服務(wù)意識(shí)
一、什么是保潔？
1、現(xiàn)代保潔的含義
2、保潔員的工作職責(zé)
3、物業(yè)保潔服務(wù)的內(nèi)容
二、保潔管理面臨的主要挑戰(zhàn)
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力薄弱
2、職業(yè)技能缺失
3、工作紀(jì)律渙散
4、工作積極性不高
三、物業(yè)保潔員的職業(yè)素養(yǎng)
1、責(zé)任心
2、自省能力
3、不怕苦、不怕累、不抱怨
4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
5、執(zhí)行能力
案例分享：“五大行”保潔員是這樣化解客戶投訴的。

模塊二   物業(yè)保潔管理制度
一、保潔員崗位管理制度
1、嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度
2、任何時(shí)間在工作區(qū)域均要舉止得體
3、同事之間團(tuán)結(jié)友愛
4、禮貌對(duì)待業(yè)主和客戶
5、非工作需要，不準(zhǔn)進(jìn)入業(yè)戶房間或向業(yè)戶索要物品
6、撿拾業(yè)戶的物品、錢幣等，一律要上繳
7、對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備要有責(zé)任心
8、清理辦公室時(shí)，不準(zhǔn)翻閱并傳播公司文件內(nèi)容
9、不得將小區(qū)內(nèi)的任何物品私自帶出
10、工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情
11、區(qū)域衛(wèi)生保潔必須達(dá)標(biāo)
12、不得損壞保潔物品
13、保持良好的工作形象
14、早晚檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，遇有異常即刻匯報(bào)
15、每天工作日完日清
二、保潔設(shè)備領(lǐng)用制度
1、遵守“誰使用、誰保管、誰負(fù)責(zé)”原則
2、設(shè)備領(lǐng)用時(shí)，仔細(xì)檢查設(shè)備完好度
3、設(shè)備工作時(shí)發(fā)生故障，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
4、因操作不當(dāng)致設(shè)備損壞，需及時(shí)修復(fù)更換
5、設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)修，在領(lǐng)用簿上注明損壞情況及原因
6、各項(xiàng)物品物盡其用，發(fā)揮其*效率
三、清潔用具及消耗品物料使用制度
1、常用清潔工具由保潔班長(zhǎng)辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給保潔員
2、工具可存放于工具間，使用的工具需自行保管自行取用
3、工具損壞影響使用，可以舊換新再行領(lǐng)用
4、工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間
5、消耗品物料，專人領(lǐng)用并按實(shí)際需要分發(fā)使用
6、清潔專用物品，不得挪為他用或者私用
7、物料使用厲行節(jié)約，禁止浪費(fèi)
四、設(shè)備操作制度
1、在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率
2、操作前要整理工作場(chǎng)地，防止設(shè)備損壞
3、嚴(yán)格按照設(shè)備使用說明正確操作
4、設(shè)備使用后做好保養(yǎng)
五、保潔工具使用制度
1、設(shè)備保養(yǎng)制度
2、拋光機(jī)使用注意事項(xiàng)
3、吸塵器使用注意事項(xiàng)
六、保潔員安全操作制度
1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作
2、高處作業(yè)要遵守操作規(guī)程，注意防護(hù)
3、使用機(jī)器時(shí)，注意用電防護(hù)
4、機(jī)器設(shè)備啟動(dòng)前，觀察工作環(huán)境和設(shè)備狀態(tài)
5、新型機(jī)器設(shè)備須經(jīng)培訓(xùn)后方可使用
6、嚴(yán)格遵守防火制度
7、安全第一
七、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)
1、滅火器
2、立式垃圾桶
3、保潔工具
4、紙簍
5、隨身使用工具
分組討論/課堂演練：建立物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)管理制度。

模塊三   課程交付
1、建立《保潔部工作溝通機(jī)制》
2、制定《物業(yè)保潔管理制度》
課程回顧和總結(jié)

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