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溝通管理理論培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】企業(yè)中基層管理者

【課程簡介】
《管理者的溝通藝術(shù)》課程根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的特點，以托馬斯凱爾曼溝通風(fēng)格理論、金字塔原理、情商為理論基礎(chǔ)，將經(jīng)典的溝通管理理論和實戰(zhàn)中的案例進行了整合，通過對不同情境的深入剖析，幫助學(xué)員掌握高效的溝通技巧。
通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員可以：加強溝通意識、掌握表達(dá)傾聽和反饋的技巧、能夠在面對不同對象、不同情境下的進行有效溝通。

【課程背景】
溝通是我們工作、生活的潤滑油。
在這個高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，作為企業(yè)中流砥柱的中基層管理者，我們每天都要跟企業(yè)內(nèi)部的上級、下級、平級之間進行大量的溝通和交流，部分崗位還要與外部的客戶進行專業(yè)的交流、解答。因此，溝通的效率對企業(yè)的發(fā)展和員工的績效起了非常關(guān)鍵的作用。用最短的時間達(dá)到最好的溝通效果，是中基層管理者們急需要掌握的一項技能。

【課程收益】
通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員可以：
１．加強溝通意識：理解溝通的本質(zhì)，意識到溝通對績效和效率的重大影響。
２．打牢溝通基礎(chǔ)：掌握清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽和積極反饋的技巧和訓(xùn)練方法，樹立高效溝通的信心，掌握高效溝通的技巧。
３．了解溝通風(fēng)格：通過測試和角色扮演練習(xí)，了解自己和他人的沖突風(fēng)格特征和應(yīng)對反方法。
４．掌握溝通技巧：掌握不同情境的溝通方法和技巧。

【課程目標(biāo)】
１． 學(xué)員能夠運用高效溝通的三大技巧，掌握清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽和積極反饋的要點和日常訓(xùn)練方法。
２． 學(xué)員能夠運用課堂所學(xué)，完成不同情境的溝通方案海報；
３． 學(xué)員能夠運用課堂所學(xué)，完成模擬真實情境的角色扮演練習(xí)。

【課程大綱】
一、有效溝通，管理輕松
１．我們?yōu)槭裁匆獪贤?？生理需求、認(rèn)同需求、社交需求、實際目標(biāo)
２．溝通的前提是溝通目標(biāo) 溝通——為了實現(xiàn)具體目標(biāo)而進行一場有效的談話。
３．決定權(quán)確定溝通的性質(zhì) 決定權(quán)在對方——說服、決定權(quán)在雙方——談判、決定權(quán)在他方——辯論
４．決定溝通力高低的關(guān)鍵 情商、情境
５．溝通中的五種風(fēng)格類型 托馬斯凱爾曼溝通風(fēng)格類型——競爭、合作、回避、退讓、妥協(xié)
【測評】托馬斯凱爾曼溝通風(fēng)格測評與解析

二、有效溝通的四大關(guān)鍵
【三人活動】雕塑家的藝術(shù)
１． 表達(dá)要目的明確，邏輯清晰
１）表達(dá)務(wù)必要結(jié)構(gòu)化
２）獨立表達(dá)的三要點
２）對話表達(dá)的兩大關(guān)鍵
２． 提問要引發(fā)思考，促進行動
１）發(fā)掘利益的聽力三角形
２）開放式提問ＶＳ 封閉式提問
３）不同提問方式的使用時機：開放提問收信息、封閉提問明機理
３．傾聽要積極主動，有效同頻
１）聽與傾聽的區(qū)別
２）傾聽過程五要素
３）無效傾聽的類型
４）五招讓傾聽有效
４． 反饋要畫龍點睛，恰到好處
１）逐字反饋法，確保信息無誤
２）同義轉(zhuǎn)述法，表達(dá)精準(zhǔn)理解
２）意義形塑法，推進自身期待

三、不同情境的有效溝通
１．匯報：怎樣表達(dá)才能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意？
【案例分析】干的都是瑣事，怎么匯報才見水平？
１） 用“帽子“意識，順暢引入
２） 用金字塔結(jié)構(gòu)，讓表達(dá)清晰
２．輔導(dǎo)：怎樣教才能讓下屬聽進去？
１） 主動溝通，找到問題原因
２） 針對問題，制定可行目標(biāo)
３．說服：如何有效地說服他人？
【ＡＢ搭檔】香蕉的奇葩吃法
１）說服的兩大場景
２）發(fā)現(xiàn)對方的需求：探問＋建構(gòu)
３）說服的兩大策略：理性＋感性
【角色扮演】工作匯報
４．談判：如何讓談判順暢進行？
１） 關(guān)于談判的兩個偏見
２） 談判的前提條件：穩(wěn)定情緒、了解需求
３） 成功談判三要素：熟記客觀標(biāo)準(zhǔn)、具備底線思維、尋找替代方案
５．情緒：如何安撫憤怒的客戶？
１）認(rèn)識并預(yù)判不同情緒
２）三招緩解自己的情緒
３）兩步應(yīng)對強負(fù)面情緒
６．催活：如何讓對方按時完成？
１） 催的目的是合作共贏
２） 提前定好截止時間
３） 要催促，更要幫助

溝通管理理論培訓(xùn)