課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通心理的培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】企業(yè)骨干員工、中基層管理者
【課程簡介】
《行為側(cè)寫、識別與溝通心理學(xué)技巧提升》課程以經(jīng)典的《溝通的藝術(shù)》為理論基礎(chǔ),結(jié)合了心理學(xué)、微表情識人、視線解析、VAK風(fēng)格分析解讀,將經(jīng)典的溝通理論和實(shí)戰(zhàn)中的案例進(jìn)行了整合,通過對不同表情行為的深入剖析和不同對象(上級、下級、同事、客戶)的需求分析,幫助學(xué)員掌握高效、實(shí)用的溝通技巧。
通過學(xué)習(xí)本課程,學(xué)員可以:加強(qiáng)溝通意識、了解溝通心理、掌握溝通技巧。
【課程背景】
溝通是我們工作、生活的潤滑油。
在這個高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代,作為企業(yè)中流砥柱的中基層管理者,我們每天都要跟企業(yè)內(nèi)部的上級、下級、平級之間進(jìn)行大量的溝通和交流,部分崗位還要與外部的客戶進(jìn)行專業(yè)的交流、解答。因此,溝通的效果對企業(yè)的發(fā)展和員工的績效起了非常關(guān)鍵的作用。通過行為、表情和肢體語言了解對方的溝通心理,是中基層管理者和骨干員工們急需要掌握的一項(xiàng)技能。
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)本課程,學(xué)員可以:
1.加強(qiáng)溝通意識:理解溝通的本質(zhì),意識到高效溝通對績效和效率的重大影響。
2.了解溝通心理:通過觀察對方的行為、表情和肢體語言,了解對方的心理,從而進(jìn)行更有效的溝通;
3.掌握溝通技巧:掌握清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽和積極反饋的技巧和訓(xùn)練方法,了解與不同性格對象的溝通方法和技巧。
【課程大綱】
一、心理解讀,讓溝通更順暢(0.5小時)
1.80%問題來自溝通:名人談溝通、視頻分析、溝通的五大價值
2.溝通是如何發(fā)生的?溝通含義、圖解溝通過程
3.溝通為何這么困難?信息*態(tài)度*情緒
4.高效溝通的三大基石:信息清晰、態(tài)度明確、情緒平穩(wěn)(會解讀對方表情、動作)
4.溝通各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng):溝通前準(zhǔn)備、溝通中留神、溝通后復(fù)盤
溝通前:了解心理博弈,做好心理建設(shè)
溝通中:讀懂表情動作,做到換位傾聽和正面反饋
溝通后:進(jìn)行反思復(fù)盤,提升綜合能力
二、透過行為,讀懂溝通心理 (2.5小時)
1.通過表情行為,解讀對方心思
【視頻賞析】判斷真假笑容
1) 常見細(xì)微表情的心理解讀
2) 常見肢體語言的心理解讀
2.進(jìn)行視線解析,了解對方想法
1) 視線解讀準(zhǔn)確率>80%
2) 視線移動的不同類型
3) 視線移動的信息解讀
3. 了解VAK風(fēng)格,掌握溝通主權(quán)
1) VAK簡介:“優(yōu)位感覺”不同,感受也不同
2) VAK測試:你是視覺型、聽覺型、還是觸覺型?
3) VAK解讀:不同優(yōu)位的溝通要點(diǎn)
4) VAK詞匯:所有優(yōu)位,都喜歡的通用詞匯
三、根據(jù)對象,選擇溝通妙招(1.5小時)
1.向上溝通:讓領(lǐng)導(dǎo)放心
【頭腦風(fēng)暴】領(lǐng)導(dǎo)最想聽到什么樣的匯報?
1)理解領(lǐng)導(dǎo)聽匯報的心理
2)與上級溝通的注意事項(xiàng)
2.平級溝通:讓同事欣賞
【案例研討】能干的李經(jīng)理為什么總受同事的排擠?
1)同級溝通好,事半又功倍
2)五招讓跨部門溝通更順暢
3.向下溝通:讓下屬信任
【數(shù)據(jù)分析】新生代員工跳槽原因大盤點(diǎn)
1)后浪們需要高情商的領(lǐng)導(dǎo)
2)與下級溝通中常犯的錯誤
3)四招獲得下屬信任和支持
4.向外溝通:讓客戶滿意
【視頻賞析】跟王曼妮學(xué)如何拿下百萬大單
1)客戶關(guān)系決定了績效高低
2)三招輕松獲得客戶的好感
3)對癥下藥,滿足客戶需求
溝通心理的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/285752.html
已開課時間Have start time
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