課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工多元化管理課程
【課程背景】
青年員工是國有企業(yè)的后備軍,想要長治久安,取得更大的成果,需要企業(yè)上下同心,眾志成城地努力,現(xiàn)狀卻是:不同的成長背景、不同的成長經(jīng)歷、不同的教育方式、不同的社會期望等造成企業(yè)中的“代溝”。無意識中,我們將成長中的家庭關(guān)系帶入到企業(yè)中管理中,管理者與被管理者之間的對話、心態(tài),除了意識層面的工作角色外,往往還有隱藏的“家長”、“成人”與“兒童”的對話方式。在這個(gè)對話方式上,被學(xué)校、家庭管教長大的60、70后,和在互聯(lián)網(wǎng)信息喂養(yǎng)中長大的80、90、00后有著風(fēng)格的不同。這種不同,有時(shí)候會造成我們工作中的困難與障礙,包括:執(zhí)行力不強(qiáng)、個(gè)人風(fēng)格突出、沖突明顯等。保持身心活力的方式之一就是不間斷地學(xué)習(xí)、成長,學(xué)習(xí)如何與青年員工在工作中相處,需要我們保持*,在關(guān)系中保持開放的同時(shí)也尊重自己的底線,更靈活的換位思考,掌握更有效的溝通方式,以及在關(guān)系中的靈活性。就像牧羊人一樣,我們既要學(xué)習(xí)如何讓羊群自己找到豐美的草地,也要學(xué)習(xí)帶領(lǐng)羊群避開危險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
【課程收益】
1、針對青年員工掌握有效溝通工具,在溝通的過程中,實(shí)現(xiàn)自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的界定和沖突的消除;
2、掌握更多工具,幫助領(lǐng)導(dǎo)者提升在溝通過程中的有效性,從而在工作過程中有意識地選擇以哪種方式來建立有效工作關(guān)系,達(dá)成目標(biāo),促進(jìn)被領(lǐng)導(dǎo)者工作的主動性與積極性;
3、幫助學(xué)員在自我中心發(fā)展出個(gè)人化的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,并將這種風(fēng)格導(dǎo)入人際關(guān)系中,朝著以共同創(chuàng)造性、活力的發(fā)展方向,將工作中的差異轉(zhuǎn)化為彼此共同協(xié)助的基礎(chǔ),并在此基礎(chǔ)上建立高績效團(tuán)隊(duì)。
【課程對象】四級經(jīng)理等
【課程大綱】
第一部分、國企青年員工管理認(rèn)知與心理沖突解析
一、青年員工心理健康沖突的誤區(qū)分析
1、心理健康主題與我無關(guān),我很好——心理防御的產(chǎn)生與作用
2、心理現(xiàn)象只是單純的心理現(xiàn)象——身心健康的關(guān)聯(lián)性
3、我努力就能克服一些“負(fù)向”心理——身心整合的必然性
4、心理現(xiàn)象不會影響到我的人際關(guān)系——投射與移情
5、心理現(xiàn)象形成是由剛才所發(fā)生的事——未完形的生命碼頭影響一生
6、焦慮、壓力都是“不好“的心理現(xiàn)象——學(xué)習(xí)與焦臣共舞
【*】世界500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀員工的心理自畫像。
二、青年員工-如何從自恨到自我疼惜的轉(zhuǎn)化
1、自恨的結(jié)果
(1)身體: 身心緊張,僵化的結(jié)果:隱藏的疾?。ㄉ硇姆至训暮蠊?br />
(2)心理: 壓力/焦慮/抑郁/疲勞
(3)關(guān)系: 疏離, 社會化,虛假的解決方案
(4)不一致的生存姿態(tài):討好、超理智、打岔、指責(zé)
三、新生代青年員工一對一轉(zhuǎn)化方法
1、在哪些情況下需要提供支持:防御模式及等級不
2、支持他人的一些關(guān)鍵點(diǎn):“墻”與“界線”
3、支持他人的工具應(yīng)用
(1)工具一:聆聽的力量,自由聯(lián)想
(2)工具二:完全基于同理心的溝通
(3)工具三:身體語言的應(yīng)用(呼吸/接觸)
【情景演練】結(jié)合自己工作情況設(shè)計(jì)場景進(jìn)行轉(zhuǎn)化工具應(yīng)用演練。
4、特殊情況:自殺風(fēng)險(xiǎn)的防范
【互動探討】如何以最好的方式支持他人?
【典型模版】花旗銀行中層干部開展員工的心理現(xiàn)象轉(zhuǎn)化的工具表。
第二部分、新生代員工沖突管理的方法及工具
一、如何避免沖突,有效傳遞溝通信息
1、刺激-解釋-感受
2、五官信息:眼、耳、鼻、味、觸
3、內(nèi)在故事:我認(rèn)為、我覺得、我想、我猜測
4、情緒感受:喜歡/不喜歡、靠近/遠(yuǎn)離
【情景體驗(yàn)】我所熟悉的內(nèi)在聲音,如何轉(zhuǎn)化?
【*】我內(nèi)在的父母、成人、兒童,如何應(yīng)對?
二、PAC溝通心法解析及如何運(yùn)用
1、你內(nèi)在的三種心態(tài)
(1)四種類型的父母心態(tài): 批評父母、救世父母、愛心父母、控制父母
(2)成人心態(tài)
(3)兒童心態(tài):智慧兒童、自由兒童、叛逆兒童、順從兒童
2、沖突的由來
3、沖突的轉(zhuǎn)化:以成人心態(tài)進(jìn)行溝通
【案例分析】北京移動運(yùn)用pac溝通心法效果如何?如何去改進(jìn)?
三、沖突科學(xué)管理中的溝通方法及工具運(yùn)用
1、界線:接受 與 抗拒
(1)接受的關(guān)鍵:好奇心
(2)接受的方式:核對、放下對錯、
【情景體驗(yàn)】結(jié)合自己的領(lǐng)導(dǎo)工作設(shè)計(jì)場景,進(jìn)行接受:澄清體驗(yàn)。
2、檢視我們的內(nèi)在基本假設(shè):凡事有三個(gè)以上的解決方法
3、工具一:肯定他人
4、工具二:五步脫困法
5、工具三:先跟后帶法
6、工具四:復(fù)述
7、工具五:感性回應(yīng)
【情景體驗(yàn)】結(jié)合自己的領(lǐng)導(dǎo)工作設(shè)計(jì)場景,進(jìn)行工具應(yīng)用轉(zhuǎn)化的情景訓(xùn)練。
【經(jīng)驗(yàn)分享】浙江移動營業(yè)廳主任如何基于心理進(jìn)行員工的管理?
員工多元化管理課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/285796.html
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