從“經(jīng)營”到“精營”——渠道市場網(wǎng)格化精細(xì)運(yùn)營與服務(wù)營銷
講師:谷子 瀏覽次數(shù):2536
課程描述INTRODUCTION
· 市場經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師:谷子
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
市場網(wǎng)格化精細(xì)運(yùn)營課程
【課程背景】
江山代有才人出,各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年。實(shí)際上,中國整體通信消費(fèi)市場的變化也如此,從門店轉(zhuǎn)型賣場、社區(qū)駐點(diǎn)擺攤、街口小店合作、商業(yè)集市特賣,到百貨商場、大型超市、購物廣場等商業(yè)綜合體聯(lián)促,再到2023年瘋迷的社群直播帶貨營銷,每個(gè)時(shí)代都有每個(gè)時(shí)代的消費(fèi)特色。
不可否認(rèn),疫情雖然對(duì) 5G 的業(yè)務(wù)、終端、應(yīng)用、宣傳、推廣雖然產(chǎn)生了一定的影響,但運(yùn)營商市場依然借力5G有望迎來新一輪的爆發(fā)期。那么,作為運(yùn)營商如何搶抓這一有利時(shí)機(jī)?如何加強(qiáng)業(yè)務(wù)的深度挖掘及市場拓展呢?應(yīng)該說,哪里有人,哪里就有市場!社區(qū)是作為民眾的基本生活場所,中國4.4億左右的家庭市場聚集地,因此,社區(qū)一直是運(yùn)營商們業(yè)務(wù)發(fā)展的必爭之地,各大運(yùn)營商都在為這片市場的爭奪上百變招式,百家爭鳴。而中國電信作為中國寬帶業(yè)務(wù)的領(lǐng)跑者,率先以社區(qū)為經(jīng)營載體,以網(wǎng)格劃小承包為動(dòng)力,全面調(diào)動(dòng)其一線人員的現(xiàn)場服務(wù),營銷溝通能力。然而,市場如戰(zhàn)場,經(jīng)營過程中的競爭加劇,網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)中成員能力的參差不一,是決定了整個(gè)網(wǎng)格業(yè)績?cè)鲩L的關(guān)鍵要素。
因此,谷子老師認(rèn)為通過結(jié)合中國電信網(wǎng)格運(yùn)營現(xiàn)狀,將有效的團(tuán)隊(duì)管理、營銷舉措、服務(wù)能力等關(guān)鍵點(diǎn)重塑,是解決當(dāng)前網(wǎng)格從“經(jīng)營”到“精營”的關(guān)鍵抓手之一。本課程通過導(dǎo)入網(wǎng)格“精營”的團(tuán)隊(duì)管理、網(wǎng)格全景工作圖、線上線下的OAO融合營銷法等內(nèi)容全面教會(huì)網(wǎng)格經(jīng)營者激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力,助力電信公司輕松打造出網(wǎng)格內(nèi)一支*的營銷運(yùn)營團(tuán)隊(duì),促進(jìn)劃小后網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)收入全面提升。
【課程目標(biāo)】
1、深入了解網(wǎng)格運(yùn)營團(tuán)隊(duì)職責(zé),掌握打造高效的網(wǎng)格運(yùn)營團(tuán)隊(duì)方法;
2、了解網(wǎng)格運(yùn)營的背景,明確區(qū)域內(nèi)不同類型社區(qū)的基本工作及要求;
3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的管理及網(wǎng)格內(nèi)例會(huì)、培訓(xùn)、指標(biāo)、考核、激勵(lì)、資源等方面的管理技巧;
4、掌握網(wǎng)格運(yùn)營中部分線下和線上營銷具體舉措。
【課程對(duì)象】渠道經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)人員
【課程大綱】
第一單元:渠道網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀與解析
一、網(wǎng)格轉(zhuǎn)型認(rèn)知與人員角色定位職責(zé)
1、運(yùn)營商網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型的背景與承包經(jīng)營管理模式
市場現(xiàn)狀:城市寬帶趨于飽和,運(yùn)營商品質(zhì)逐漸趨同
客戶感知:用戶對(duì)品質(zhì)的敏感度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過價(jià)格
員工信心:駐點(diǎn)營銷漸漸失去新意,現(xiàn)場人氣差,員工信心受影響
2、網(wǎng)格承包運(yùn)營中的角色定位與職責(zé)
3、網(wǎng)格精細(xì)化營銷管理工作全景圖解析
第二單元:渠道網(wǎng)格劃小后的團(tuán)隊(duì)賦能管理
1、 網(wǎng)格劃小后,打造高績效團(tuán)隊(duì)
(1)高績效團(tuán)隊(duì)的特征
案例分析:《雁群的啟示》
(2)打造高效團(tuán)隊(duì)四步法
(3)發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢
-孫悟空是個(gè)好員工
-團(tuán)隊(duì)里的豬八戒
(4)五定法則讓團(tuán)隊(duì)管理更輕松
(5)打造*團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)行為
2、 做好網(wǎng)格內(nèi)的例會(huì)管理
(1)如何構(gòu)建高效早、晚班會(huì)?
(2)早、晚班會(huì)五步曲
3、做好任務(wù)委派與執(zhí)行力管理
(1)團(tuán)隊(duì)內(nèi)渠道經(jīng)理、營業(yè)廳、裝維經(jīng)理等不同成員的任務(wù)分配原則
(2)任務(wù)量發(fā)放與分配的技巧
(3)如何用“錢”管理渠道老板
(4)任務(wù)分配與檢驗(yàn)的例會(huì)開展:晨會(huì)/月會(huì)
(5)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、典型經(jīng)驗(yàn)、獎(jiǎng)項(xiàng)錦旗、獲得承諾等
4、做好網(wǎng)格內(nèi)的員工培訓(xùn)輔導(dǎo)
(1)POA技巧的靈活運(yùn)用
(2)網(wǎng)格成員培養(yǎng)的五步工作法
(3)不斷升級(jí)的員工輔導(dǎo)工具
5、做好指標(biāo)運(yùn)營管理和績效考核激勵(lì)
(1)網(wǎng)格績效考核的三個(gè)核心層面
(2)以績效指揮員工的任務(wù)推進(jìn)技巧
-如何指哪打哪
-績效如何省錢
-績效設(shè)計(jì)的訣竅
(3)網(wǎng)格成員激勵(lì)的方法應(yīng)用
-網(wǎng)格明星
-積分動(dòng)員
-管理助理
-榜樣激勵(lì)
6、 做好網(wǎng)格內(nèi)的資源整合調(diào)配
第三單元:網(wǎng)格精準(zhǔn)營銷與業(yè)務(wù)發(fā)展
一、網(wǎng)格內(nèi)“三情”信息收集與分析
1、我情,敵情,客情收集要素
2、三情收集的途徑有哪些?
3、《幸福傳遞單》的魅力
4、小區(qū)畫像營銷工具表的構(gòu)建關(guān)鍵要素
5、構(gòu)建網(wǎng)格內(nèi)小區(qū)畫像與客戶畫像分析
(1)網(wǎng)格劃小后,三耕“三占區(qū)”營銷策略
(2)個(gè)人客戶轉(zhuǎn)向家庭市場的思路
6、網(wǎng)格細(xì)分市場中聚類用戶的挖掘與拓展
(1)網(wǎng)格內(nèi)的商戶拓展
(2)商鋪用戶談判技巧與方法
案例分析:某寬帶拓展經(jīng)理是如何搞定高檔小區(qū)物業(yè)的?
炒圈(社區(qū))現(xiàn)場營銷策略與實(shí)操
二、打造差異化的宣傳包裝
1、讓產(chǎn)品自己開口說話
(1)ASMD 讓價(jià)值高于價(jià)格
(2)反包裝法+示例
(3)圖片語言展示法+示例
(4)選擇式詢問法+示例
2、泛智能終端帶來的異網(wǎng)切割
(1)家庭安防套餐
(2)家庭娛樂套餐
(3)家庭豪華套餐
3、提速降費(fèi)背后的消費(fèi)升級(jí)引導(dǎo)
案例分析:某公司小度背后如何新增客戶?
三、獨(dú)具匠心的四大營銷實(shí)戰(zhàn)法
1、我們的客戶在哪里?
(1)客戶是買來的而不是引來的
(2)買客戶的五個(gè)渠道
2、電話營銷法
(1)做電話營銷要懂點(diǎn)心理學(xué)
-那些年我們?cè)庥龅膶擂?/div>
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/285833.html
-客戶的6個(gè)問題你必須懂
-讓你失去客戶的8個(gè)“不小心”
-了解客戶心里要的是什么
(2)電話引銷的關(guān)鍵動(dòng)作——實(shí)操話術(shù)解讀
-15秒內(nèi)開場白“黏住”客戶
-電話中,最忌諱的敏感詞
-巧用聲音,塑造好形象
- “誘”之以利,不怕他沒有興趣
-巧用敏感話題吸引客戶的注意力
-萬能營銷引導(dǎo)話術(shù)化解用戶異議
-聽出用戶“謊言”背后的商機(jī)
-電話引銷的售后關(guān)鍵動(dòng)作解讀
3、社群營銷法
(1)一個(gè)微信等于一座商業(yè)綜合體
-建立信任源于個(gè)人號(hào)IP的打造
-微信快速獲客四借法
(2)微信收割營銷
破冰初識(shí)
-關(guān)注社群上的陌生人
-制造用戶榮譽(yù)感
-用“身份”搶用戶時(shí)間
-點(diǎn)贊+評(píng)價(jià)的魅力
用戶細(xì)分
-用戶畫像建立方法
-用戶標(biāo)簽打造步驟
巧用朋友圈
-朋友圈的“種草”技巧
-提高朋友圈關(guān)注的技巧
(3)、微信追蹤七步法
4、 直播平臺(tái)營銷法
(1)建立直播平臺(tái)健康賬號(hào)的三個(gè)基本動(dòng)作
-定期作品更新
-定期整理關(guān)注
-定時(shí)開啟直播
(2)不同類型主播賬號(hào)封面及頭像設(shè)置
(3)個(gè)人主頁提升賬號(hào)爆光度的5要素
-頭像
-昵稱
-所在地
-個(gè)人介紹
-主頁壁紙
(4)原創(chuàng)作品不違規(guī)
-熱門的時(shí)間與周期
-熱門作品的評(píng)估要素
播放量、完播率、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、分享數(shù)、漲粉數(shù)
-定位作品受眾人群
-作品封面設(shè)計(jì)要求
-作品的內(nèi)容與噱頭
5、外出行銷法
(1)打破常規(guī)入的到訪不遇卡
(2)與售后一起入戶的不銷而售
(3)入戶營銷關(guān)鍵六句話
(4)現(xiàn)場不能缺少的 2388陳列
(5)外場搞定客戶七步話術(shù)
四、用戶留存與多次營銷轉(zhuǎn)化
1、 關(guān)系維系的 3721法:讓營銷人員成為被關(guān)注的人
2、 用戶留存與轉(zhuǎn)化的四個(gè)關(guān)鍵
第四單元:現(xiàn)場答疑演練
市場網(wǎng)格化精細(xì)運(yùn)營課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/285833.html
已開課時(shí)間Have start time
- 谷子
[僅限會(huì)員]