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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《新型營(yíng)業(yè)廳“一店一策”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練營(yíng)》
 
講師:谷子 瀏覽次數(shù):2553

課程描述INTRODUCTION

· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 大客戶(hù)經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:谷子    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

新型營(yíng)業(yè)廳務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力課程

課程背景
營(yíng)業(yè)廳的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)主要以外呼邀約作為手段,禮品優(yōu)惠作為噱頭,實(shí)現(xiàn)短期增量。然而,面對(duì)家庭用戶(hù)只會(huì)裝一條寬帶,同時(shí)一裝就幾年更換也十分麻煩的現(xiàn)象和個(gè)人用戶(hù)已有多個(gè)手機(jī)號(hào)碼,不想輕易換號(hào)等現(xiàn)象,使用營(yíng)銷(xiāo)人員倍感營(yíng)銷(xiāo)壓力。面對(duì)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),讓一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員也疲于應(yīng)對(duì)!在這個(gè)全新的市場(chǎng)環(huán)境以及客戶(hù)“用腳投票”的時(shí)代浪潮中,應(yīng)當(dāng)說(shuō)客戶(hù)愿意去哪里,我們就應(yīng)當(dāng)把業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里!
因此,作為中國(guó)移動(dòng)的門(mén)店應(yīng)當(dāng)如何盡快將門(mén)店升級(jí)轉(zhuǎn)型,帶給客戶(hù)更好的智慧生態(tài)體驗(yàn)與感知呢?如何盡快轉(zhuǎn)變門(mén)店?duì)I銷(xiāo)人員的經(jīng)營(yíng)思維呢?如何把握好全新智慧生態(tài)產(chǎn)品及全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式呢?如何盡快完成客戶(hù)的拓展與價(jià)值提升呢?如何通過(guò)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)化營(yíng)銷(xiāo)、新觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具迅速占領(lǐng)市場(chǎng)呢?
本次課程谷子老師將通過(guò):方法講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景演練、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等方式的結(jié)合,有效提升學(xué)員在新零售環(huán)境下,能夠獨(dú)立完成廳店的環(huán)境、體驗(yàn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)管理、人員管理的工作能力,提升廳店運(yùn)營(yíng)效能,鑄就占領(lǐng)市場(chǎng)的重要武器。

課程收益
【落地方法】不是枯燥的理論,而是全面系統(tǒng),直接可套用的門(mén)店?duì)I銷(xiāo)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)落地方法和公式;
【激活終端】掌握廳店終端的營(yíng)銷(xiāo)技巧,提煉終端營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù),深化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),全面提升廳店終端營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī);
【技能提升】掌握新媒體營(yíng)銷(xiāo)工具的使用,掌握新媒體線(xiàn)上引流關(guān)鍵技能,包括活動(dòng)準(zhǔn)備預(yù)熱引流、活動(dòng)中跟進(jìn)裂變引流、引流標(biāo)題黨、借力微信抖音造勢(shì)吸粉引流;
【聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)】構(gòu)建以廳店為核心廳店生態(tài)體系,異業(yè)聯(lián)盟共建營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圈,攻克產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重,利潤(rùn)低營(yíng)銷(xiāo)困境,一次合作建立關(guān)聯(lián),一次合作后繼續(xù)深化合作; 
【組合營(yíng)銷(xiāo)】通過(guò)意愿、技能、環(huán)境等要素的梳理,緊抓門(mén)店產(chǎn)能提升的關(guān)鍵,學(xué)會(huì)并運(yùn)用比算營(yíng)銷(xiāo)推廣話(huà)術(shù)和技能,將分期、5G融合、智慧家庭產(chǎn)品等終端產(chǎn)品以組合拳推出,實(shí)現(xiàn)多樣化的營(yíng)銷(xiāo)方案;
【門(mén)店升級(jí)】打造門(mén)店團(tuán)隊(duì)特色班組文化,升級(jí)所在門(mén)店特色,將其打造造成符合客戶(hù)喜歡風(fēng)格的精品門(mén)店。
【認(rèn)證上崗】通過(guò)理論與實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)后,可進(jìn)行店長(zhǎng)實(shí)操能力認(rèn)證,獲得崗位證書(shū)。

課程目標(biāo)
1、廳經(jīng)理掌握營(yíng)銷(xiāo)操盤(pán)的技巧,掌握門(mén)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)組織方式;
2、門(mén)店人員學(xué)會(huì)廳店氛圍陳列、聚焦宣傳、動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)等廳店整改前后對(duì)比;
3、門(mén)店人員掌握十四種雙線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)引流方法;
4、門(mén)店人員掌握企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)和直播營(yíng)銷(xiāo)方法,并在實(shí)訓(xùn)中各廳親自操作,轉(zhuǎn)化看得見(jiàn);
5、廳經(jīng)理自行策劃炒店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案,并輸出PPT;
6、廳經(jīng)理學(xué)會(huì)銷(xiāo)售組織操盤(pán),炒店期間業(yè)績(jī)翻番。

學(xué)習(xí)對(duì)象
營(yíng)業(yè)廳管理者、優(yōu)秀骨干員工、市場(chǎng)部主管門(mén)店人員等

課程大綱
第一單元   5G數(shù)智時(shí)代,迫在眉睫的新型營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型之路
1、5G數(shù)智環(huán)境下,換一種思維做營(yíng)銷(xiāo)
1)門(mén)店流量盛宴結(jié)束,5G新品還有機(jī)會(huì)嗎?
2)案例透析:李佳琦帶貨中國(guó)聯(lián)通女王卡
3)案例透析:薇婭帶貨中國(guó)聯(lián)通騎士卡
2、在門(mén)店?duì)I銷(xiāo)中洞察用戶(hù)的需求變化
1) 用腳投票時(shí)代,我們的客戶(hù)在哪里
2) 用戶(hù)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的八個(gè)心理特征
3、網(wǎng)紅級(jí)門(mén)店的日常氛圍營(yíng)造與動(dòng)線(xiàn)管理
1)智慧營(yíng)業(yè)廳*SI規(guī)范八大區(qū)域與陳列
2)門(mén)店六大陳列磁石點(diǎn)內(nèi)容設(shè)計(jì)與宣傳
3)門(mén)店日常管理三大巡檢表應(yīng)用與實(shí)操
4、運(yùn)營(yíng)商做新零售運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型必知的三件事
1)運(yùn)營(yíng)商為什么一定要做線(xiàn)上化轉(zhuǎn)型?
消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)方式在線(xiàn)化
企業(yè)背書(shū),信任度提升
疫情之下,客戶(hù)在線(xiàn)化運(yùn)營(yíng)是必然趨勢(shì)
2)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)上化轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)的5個(gè)核心價(jià)值
3)門(mén)店必須學(xué)會(huì)使用社群營(yíng)銷(xiāo)
微信生態(tài)是門(mén)店?duì)I銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
微信社群+直播是貫穿門(mén)店線(xiàn)上化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的重要工具
5、以企業(yè)微信為例的新型營(yíng)銷(xiāo)工具一鍵解鎖
1)微信與企業(yè)微信的區(qū)別是什么?
形象人設(shè)區(qū)別
加友區(qū)別
加友數(shù)量區(qū)別
裂變功能區(qū)別
打招呼(群/好友)
觸達(dá)
會(huì)話(huà)側(cè)邊欄
其他功能
2)企業(yè)微信下的私域八大新趨勢(shì)
空中虛擬營(yíng)銷(xiāo)渠道:打破時(shí)間和地域的限制
運(yùn)營(yíng)下沉,用戶(hù)可觸:解決用戶(hù)觸達(dá),難運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題
軟性溫度化營(yíng)銷(xiāo):改變粗暴推銷(xiāo)
精細(xì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo):改變?nèi)喊l(fā)/不精準(zhǔn)/成交低的問(wèn)題
趣味營(yíng)銷(xiāo):改變營(yíng)銷(xiāo)方式乏力/無(wú)吸引力的問(wèn)題
圈層聯(lián)盟整合:改變單打獨(dú)斗和解決效率低下的問(wèn)題
關(guān)系升級(jí)提升:變買(mǎi)家與賣(mài)家關(guān)系為朋友關(guān)系
統(tǒng)化全面升級(jí):從流量到運(yùn)營(yíng)到轉(zhuǎn)化成交的全面升級(jí)

第二單元   打造百萬(wàn)粉絲經(jīng)營(yíng),門(mén)店實(shí)現(xiàn)快速賣(mài)卡、賣(mài)終端、賣(mài)權(quán)益
一、門(mén)店內(nèi)部導(dǎo)流:六種方法將潛在客戶(hù)全部網(wǎng)進(jìn)你的地盤(pán)
1、企業(yè)好友數(shù)區(qū)別與引流數(shù)量限制
1)上限數(shù)量
2)添加要求
2、員工號(hào)每日加友上限企業(yè)微信的6大內(nèi)容引流方法
1)員工主動(dòng)引流
搜索手機(jī)號(hào)/微信號(hào)(批量導(dǎo)流法)
添加微信好友
掃一掃
2)被動(dòng)引流
聯(lián)系我功能
名片分享至微信/朋友圈/微信群
個(gè)人微信好友通過(guò)時(shí),轉(zhuǎn)企業(yè)微信
二、門(mén)店外部引流:八種引流方法讓門(mén)店獲客更簡(jiǎn)單
1、公域媒介引流法
1)什么是公域流量?
2)公域流量有哪些?
3)什么是私域流量?
4)可以引流的公域流量
2、電商平臺(tái)導(dǎo)流法
1)提升在平臺(tái)曝光率
2)客戶(hù)留存:客服/短信/電話(huà)/包裹卡
3)包裹卡的痛點(diǎn)+爽點(diǎn)設(shè)計(jì),刺激用戶(hù)添加微信
3、微信群被動(dòng)引流法
1)找群的辦法
2)群內(nèi)福利引流
3)劇本引流
4、高頻帶低頻引流法
1)什么是高頻?什么是低頻?
2)案例分析:19.9元+萬(wàn)元儲(chǔ)值卡活動(dòng)解讀
3)導(dǎo)流步驟
5、游戲化高效引流法
1)線(xiàn)下組織活動(dòng),用戶(hù)靠努力獲得
2)企業(yè)微信二維碼直接添加
3)加微領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)
6、趣味福利引流法
1)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)組織,用戶(hù)靠運(yùn)氣獲得
2)企業(yè)微信二維碼直接添加
3)掃碼領(lǐng)取福利
7、商家聯(lián)盟引流法:構(gòu)建生意聯(lián)盟渠道,把業(yè)務(wù)做到別人的流量里
1)什么是商家聯(lián)盟?
2)操作方式
3)案例分析:同用戶(hù)人群商家——支付寶錦鯉
4)彼此進(jìn)群,開(kāi)啟合作模式
5)案例分析:上下游商家合作聯(lián)盟——建材市場(chǎng)聯(lián)盟解析
8、生活服務(wù)平臺(tái)引流法
1)生活服務(wù)平臺(tái)有哪些?
2)生活服務(wù)平的作用:用平臺(tái)搶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生意
3)平臺(tái)主頁(yè)設(shè)計(jì):你的界面展示決定了我的腳步
抵用券
滿(mǎn)減
用戶(hù)評(píng)價(jià)
售賣(mài)數(shù)量
4)用好平臺(tái)“評(píng)價(jià)”,驅(qū)動(dòng)成交
5)用好平臺(tái)規(guī)則,能上的都上去
6)用好平臺(tái)宣傳,必有引流品
7)線(xiàn)下導(dǎo)流步驟

第三單元   門(mén)店智慧運(yùn)營(yíng)高效成交,客戶(hù)分層轉(zhuǎn)化做好復(fù)購(gòu)準(zhǔn)備
1、新零售門(mén)店客戶(hù)關(guān)系提升:5個(gè)步驟,讓客戶(hù)從陌生到搶單!
1)溫度化軟性營(yíng)銷(xiāo)的方法步驟
2)讓客戶(hù)從陌生到熟悉的設(shè)計(jì)
3)讓客戶(hù)從熟悉到認(rèn)可的設(shè)計(jì)
4)讓客戶(hù)從認(rèn)可到信任的設(shè)計(jì)
5)讓客戶(hù)從信任到爆增成交的設(shè)計(jì)
6)每個(gè)階段說(shuō)什么話(huà)做什么事
2、門(mén)店精準(zhǔn)成交:6個(gè)公式,提高用戶(hù)粘性與轉(zhuǎn)化!
1)特權(quán)策劃:讓用戶(hù)舍不得退群
2)福利策劃:讓群?jiǎn)T有物質(zhì)所得
3)娛樂(lè)策劃:變買(mǎi)賣(mài)關(guān)系為朋友關(guān)系
4)關(guān)懷策劃:提升群溫度與群氣氛
5)話(huà)題策劃:群內(nèi)容設(shè)計(jì)與購(gòu)買(mǎi)需求激發(fā)
6)成交策劃:引導(dǎo)高成交、快成交
3、用戶(hù)分層成交:3個(gè)步驟,精準(zhǔn)推薦/凡推必買(mǎi)!
1)深度挖掘用戶(hù)需求與消費(fèi)力
2)社群的千人千面法則
3)打標(biāo)簽建畫(huà)像的詳細(xì)步驟
4)高效提升門(mén)店成單率與認(rèn)可度
4、門(mén)店大客戶(hù)成交:1招制敵,鎖定高端/大額出單!
1)挖掘與鎖定高端客戶(hù)
2)高情商維護(hù)大客戶(hù)的方法
3)10倍提升大客戶(hù)成交額的策略
4)驚喜營(yíng)銷(xiāo)與用心營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)
5、門(mén)店拉動(dòng)復(fù)購(gòu):4個(gè)策略,快速提升消費(fèi)頻次!
1)讓客戶(hù)主動(dòng)復(fù)購(gòu)的理由
2)讓客戶(hù)驚喜再來(lái)的理由
3)讓客戶(hù)定期復(fù)購(gòu)的理由
6、提升轉(zhuǎn)介紹:2個(gè)技巧,讓生意裂變轉(zhuǎn)介!
1)讓客戶(hù)心甘情愿轉(zhuǎn)介紹的設(shè)計(jì)
2)讓客戶(hù)不光介紹還直接成交

第四單元   巧用直播平臺(tái),開(kāi)展溫度化運(yùn)留存運(yùn)營(yíng),讓留量源源不斷
1、打造直播賬號(hào)IP不僅是當(dāng)網(wǎng)紅,更是商業(yè)機(jī)會(huì)
1)直播帶給人們的體驗(yàn)
2)以快手為例,直播的作用與價(jià)值
2、運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)紅,不是迎合別人,而是讓客戶(hù)變鐵粉
3、用好直播平臺(tái)上的泛粉與鐵粉
1)作品漲粉熱門(mén)規(guī)律解讀
原創(chuàng)作品不違規(guī)
熱門(mén)的時(shí)間與周期
熱門(mén)作品的評(píng)估要素
播放量、完播率、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、分享數(shù)、漲粉數(shù)
2)什么是作品的熱門(mén)度?
3)作品熱門(mén)技巧解讀
作品類(lèi)型
定位作品受眾人群
作品封面設(shè)計(jì)要求
作品的內(nèi)容與噱頭
4)購(gòu)買(mǎi)作品熱門(mén)推廣的方法及動(dòng)作
推方給更多人
推廣給粉絲
其他作品助推漲粉方式
同城置頂玩法
5)其他漲粉路徑解析
直播間互動(dòng)漲粉
直播間刷禮物秒榜漲粉
開(kāi)通直播漲粉
神評(píng)論漲粉
作品標(biāo)簽漲粉

第五單元  門(mén)店閉店式炒店?duì)I銷(xiāo),讓成交更快捷
(1):閉店式營(yíng)銷(xiāo),精準(zhǔn)鎖定用戶(hù)
閉店式營(yíng)銷(xiāo)操盤(pán)策略
泛智能終端與分期完美結(jié)合
異業(yè)商家聯(lián)盟導(dǎo)流,構(gòu)建用戶(hù)權(quán)益
(2):閉店式執(zhí)行方法:三段四式
三段理清操作流程
準(zhǔn)備期:篩、拓、備、
預(yù)熱期:吸
收割期:銷(xiāo)、維
四式理清銷(xiāo)售關(guān)鍵動(dòng)作
籌備九件事,炒店成功一半
宣傳預(yù)熱,精準(zhǔn)鎖住每位客戶(hù)
現(xiàn)場(chǎng)收割,做好過(guò)程管控是關(guān)鍵
分析復(fù)盤(pán),做好下次計(jì)劃

第六單元 轉(zhuǎn)戰(zhàn)聯(lián)盟共營(yíng),讓門(mén)店?duì)I銷(xiāo)變得更簡(jiǎn)單
1、社區(qū)地推攻防戰(zhàn)法
1)社區(qū)擺攤選址與現(xiàn)場(chǎng)布置實(shí)操
2)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)攔截與營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)訓(xùn)練實(shí)操
3)上門(mén)入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)化操作動(dòng)作、話(huà)術(shù)與工具應(yīng)用
4)上門(mén)前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備
5)上門(mén)時(shí)規(guī)定動(dòng)作-入戶(hù)整體流程
6)上門(mén)時(shí)注意事項(xiàng)
7)上門(mén)入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)流程與話(huà)術(shù)
8)上門(mén)入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工具應(yīng)用:家庭花費(fèi)開(kāi)支優(yōu)化算帳本
9)沿街商鋪(包括快遞業(yè)的拓展)的掃樓掃街
2、泛渠道生態(tài)圈聯(lián)合法
1)泛渠道的2大幫扶階段
2)五種促成合作的方法
3)泛渠道渠道的幫扶管理動(dòng)作
4)案例分析:基于快遞大店的泛渠道場(chǎng)景化解讀
5)泛渠道的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)打造

新型營(yíng)業(yè)廳務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/285867.html

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    參加課程:《新型營(yíng)業(yè)廳“一店一策”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練營(yíng)》

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開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
谷子
[僅限會(huì)員]