《職場實用溝通技能》
講師:衣冠楠 瀏覽次數(shù):2545
課程描述INTRODUCTION
培訓講師:衣冠楠
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場實用溝通技能課程
【課程背景】
當下各企業(yè)內(nèi)部都非常注重“職場溝通”這件事,溝通無處不在,掌握一定的溝通技能是一個職業(yè)人士邁向成功所需具備的基本技能。我們不難發(fā)現(xiàn),現(xiàn)如今工作中碰到的障礙許多都是因為溝通不暢引起的,要知道:言不順,則事不成。
良好的溝通能力是構(gòu)成個人事業(yè)基礎(chǔ)的重要一環(huán)。能簡明、有效的表達自己的意思,又能清楚地了解他人的用意,就會擁有最好的機會。
企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力,因此我們每個人及各層級都應(yīng)該重視溝通、學習溝通。
此課程突破了很多只講理論思想、沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗、缺少工具方法的瓶頸,還原現(xiàn)實工作環(huán)境中一個個實際發(fā)生的案例,以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學員在企業(yè)升級轉(zhuǎn)型的過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題,使學員學之解惑,學之能用,帶領(lǐng)企業(yè)踏上成功的升級轉(zhuǎn)型之路,實現(xiàn)企業(yè)價值的十倍成長。
【課程收益】
了解職場各層級間的溝通重要性。
建立正確的溝通思維、理念;
打造積極陽光心態(tài),學會情緒管理技巧。
掌握應(yīng)用與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。
【課程特色】實戰(zhàn),學之能用;干貨,沒有廢話;科學,邏輯清晰;
投入,案例精彩。寓教于樂,在輕松愉悅的氛圍中,開展教學工作。
【課程對象】員工、主管、經(jīng)理
【課程大綱】
思考1:職場中,我們對自己的溝通效果滿意嗎?為什么?
思考2:我們對提升職場有效溝通這件事,如何看待?
一、實現(xiàn)有效溝通的價值是什么?
1、什么是溝通?
簡單的說就是信息交流。指一方將信息傳遞給另一方,并期待做出反應(yīng)的過程。
2、溝通的目標
建立關(guān)系、達成共識、確定結(jié)果、長期合作
3、溝通的兩大秘訣
(1) 有意愿的想-(想要溝通有好的結(jié)果)
(2) 有技巧的說-(說對雙方有利的事情)
4、有效溝通的基本原則
(1) 及時性:承諾及時行動、異常及時告知、意見及時提出
(2) 正確性:內(nèi)容要準確、清晰的表達方式
(3) 禮貌性:注重細節(jié)---語氣語調(diào)要親和、目光要真誠、時常點頭給予對方反饋
5、溝通的重要性
(1) 溝通不是萬能的,但沒有溝通是萬萬不能
(2) 溝通是團隊合作的基礎(chǔ)條件
(3) 溝通是開展工作的必要過程
(4) 溝通是團隊執(zhí)行力有效保障
二、溝通也要有個態(tài)度
思考1:什么樣的溝通方式會讓你身心愉悅?
思考2:職場溝通中,哪一種溝通態(tài)度,會觸碰到你的*底線?
1、謙虛待人,不擺架子
2、換位思考,客觀分析
3、公平對待,一視同仁
4、案例:應(yīng)該如何有效的傳達領(lǐng)導的工作指令?
三、溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與步驟
1、溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
①聽——接收信息,即用心傾聽。
一定要:保持認真傾聽的態(tài)度,比如眼神、點頭、微笑、肢體語言
切記:三心二意、傲慢無禮
②說——要說重點,即要點描述。
一定要:思路清晰、重點突出、目的明確
切記:含糊不清、自以為很簡單、轉(zhuǎn)移話題
③看——看情況,即看清事物的緊急與否
一定要:用心觀察、注意細節(jié)、情感同步
切記:東張西望、心不在焉
④問——溝通中問的要求
一定要:等待對方表達完成后,理清我們不確定的事宜,避免執(zhí)行偏差
切記:爽快答應(yīng)其實還未理解問題的根本、咄咄逼人,質(zhì)疑對方
案例:工作能力很強,執(zhí)行力很高,就是在工作對接中,總是處處碰壁?
2、有效溝通的步驟
步驟一:事前準備(筆和本、大致對這件事的預期和主要問題及解決方案)
步驟二:確認需求(明確對方具體需求,過程中的主要人和重要事)
步驟三:表達觀點(有技巧的表達對這件的觀點和態(tài)度,不要做自然人)
步驟四:異議處理(能現(xiàn)場解決就現(xiàn)場解決,不能及時解決也要給與對方時間期限)
步驟五:達成協(xié)議(雙贏、達成共識、彼此信任)
步驟六:快速落實(共同落實執(zhí)行、保持緊密溝通、注意過程及結(jié)果反饋)
互動游戲:說說我眼中的你是個什么樣的人。
1、越具體越好
2、提供對方的優(yōu)點,讓大家更能了解他
3、多點真誠,少些套路
【游戲小結(jié)】
我們都希望自己他人眼中是美好的,無瑕疵的,可是由于工作的繁忙,我們眼中只有工作,而忽略了內(nèi)心深處的表達,其實在做事的過程中,也是一種情感的連接。
四、與各層級間的溝通技巧
思考1:對你來講,與哪一層級間的溝通讓你會糾結(jié)?
思考2:你與上級間的溝通障礙是什么?
1、與上級溝通的實用方法
1) 向上請示要言行并用,主動施展才能
2) 養(yǎng)成主動匯報的好習慣(懂得及時溝通,才能達到我們想要的結(jié)果)
3) 領(lǐng)會領(lǐng)導的真實意圖(用心領(lǐng)悟、專心記錄、再次確認)
4) 讓上級做選擇題(至少要給領(lǐng)導兩套備選方案供其參考,切勿做問答題)
2、與上級相處的態(tài)度
1) 事先做好充分準備(緊急程度、時間節(jié)點、落實要點、期望預期)
2) 選擇適當?shù)臏贤〞r機(選擇適當?shù)沫h(huán)境和時間)
3) 懂得換位思考(替上級思考更多)
4) 匯報有理有據(jù),不能隨意猜測。(請求領(lǐng)導給與指導建議)
3、積極響應(yīng)上級的決定(在做中求索、做著做著就明白了)
4、要給上級留有余地(照顧對方的感受)
5、與上級溝通的注意事項
與下級溝通的實用方法(60分鐘)
1、與下級溝通的流程圖
2、與下級說話的技巧
①態(tài)度和善
②要點清晰
③表現(xiàn)尊重
④對事不對人
3、與下級傾聽技巧
與平級溝通的實用方法
1、與平級溝通的三大信條
①謙虛待人、不擺架子
②公平對待、一視同仁
③處理好公與私的關(guān)系
2、與平級溝通技巧
①尊重對方,不可驕傲自滿
②多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作
③多站在對方角度想問題
一定要:具有親和力、態(tài)度誠懇、明確目的
切記:趾高氣揚、過于強勢、毫無重點
3、與平級溝通注意事項
①不要隨意與同事唱反調(diào)
②直爽不等于口無遮攔
③必要時恭維一下同事也無妨
4、角色扮演
職場實用溝通技能課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/285993.html
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