課程描述INTRODUCTION
· 項(xiàng)目經(jīng)理· 產(chǎn)品經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶數(shù)字化課程
【課程背景】
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天,傳統(tǒng)的靠規(guī)模、靠人工、靠線下方式已經(jīng)馬力不足,面對(duì)來(lái)自消費(fèi)測(cè)和供應(yīng)鏈側(cè)的雙重壓力,傳統(tǒng)企業(yè)更需要基于傳統(tǒng)行業(yè)的根基和對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的理解,去不斷尋求適合自己的數(shù)字化方法,驅(qū)動(dòng)自身,迎頭趕上。
美的集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁方洪波坦言,真正決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的并不是技術(shù),而是人的思維意識(shí)的改變,以及組織方面的變革。
作為服務(wù)于大客戶的乙方軟件廠商或服務(wù)商,面對(duì)市場(chǎng)上不斷增長(zhǎng)的數(shù)字化業(yè)務(wù)需求,該如何應(yīng)對(duì)呢?
-大客戶投訴了,怎么辦?
-客戶不給結(jié)尾款了,如何處理?
-軟件產(chǎn)品3-5年的生命周期,如何突破?
-客戶與公司訴求不一致,項(xiàng)目經(jīng)理如何破解?
-軟件產(chǎn)品做到連續(xù)8年持續(xù)簽單,持續(xù)回款、持續(xù)運(yùn)營(yíng)?
課程突破了很多數(shù)字化課程只講理論、沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)的瓶頸,還原現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中作者親身主導(dǎo)的實(shí)際發(fā)生的案例,以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學(xué)員在面對(duì)大項(xiàng)目時(shí)的困難,使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,帶領(lǐng)客戶成功的實(shí)施數(shù)字化項(xiàng)目,并與客戶建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
【課程收益】
-了解大型數(shù)字化項(xiàng)目的管理思路;
-了解數(shù)字化項(xiàng)目危機(jī)爆發(fā)的應(yīng)對(duì)策略;
-了解人力資源資源業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型模型;
-掌握如何通過(guò)大項(xiàng)目管理模型應(yīng)對(duì)數(shù)字化變革;
-掌握辨識(shí)數(shù)字化項(xiàng)目成功的核心六要素;
-掌握如何進(jìn)行數(shù)字化項(xiàng)目的八步驟;
-掌握如何通過(guò)產(chǎn)品思路,讓數(shù)字化產(chǎn)品更好賦能業(yè)務(wù);
【課程對(duì)象】
軟件廠商、軟件服務(wù)商:客戶成功總監(jiān)、實(shí)施總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、大項(xiàng)目經(jīng)理;
【課程大綱】
一、入局(人少、活多、客訴、時(shí)間緊,怎么辦?)
1、項(xiàng)目延期
2、回款無(wú)期
3、人員動(dòng)蕩
4、客戶投訴
二、析局(內(nèi)外上下四方分析法)
1、客訴項(xiàng)目常見(jiàn)原因分析
(1)內(nèi)部環(huán)境(客戶項(xiàng)目組分析)
(2)外部環(huán)境(客戶所處的大環(huán)境及應(yīng)對(duì)策略)
(3)產(chǎn)品原因
(4)人員原因
2、駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)問(wèn)題分析
三、破局(如何取得甲方的信任?)
1、大處著眼、小處著手
(1)先講成績(jī),學(xué)會(huì)匯報(bào)
(2)承認(rèn)問(wèn)題,聚焦要點(diǎn)
(3)開(kāi)始行動(dòng)(行動(dòng)計(jì)劃表)
(案例講解,M集團(tuán)人力資源數(shù)字化項(xiàng)目破局)
2、凝聚資源,聚焦解決核心需求
(1)內(nèi)部也要談判
(2)管理領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期
(3)組織人員調(diào)整
3、三方聯(lián)動(dòng),溝通為先
案例:學(xué)會(huì)如何匯報(bào)一個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目的“套路”
(核心六要素)
四、種地(如何獲得持續(xù)合同收益?)
1、客戶對(duì)人力資源的長(zhǎng)期需求
2、客戶業(yè)務(wù)擴(kuò)張期數(shù)字化項(xiàng)目策略
3、客戶業(yè)務(wù)收縮期數(shù)字化項(xiàng)目策略
(案例,M集團(tuán)人力資源二期、三期)
五、打獵(甲方覺(jué)得你的產(chǎn)品很low,怎么破?)
1、M集團(tuán)對(duì)人才管理的迫切需求
2、引入產(chǎn)品思維
3、數(shù)字化項(xiàng)目致勝8步
4、人力資源產(chǎn)品賦能業(yè)務(wù)
(案例,2014年M集團(tuán)人才管理項(xiàng)目實(shí)錄)
六、金婚(老夫老妻也會(huì)拌嘴,如何才能長(zhǎng)治久安)
1、持續(xù)運(yùn)營(yíng)
2、融合
(1)面臨的產(chǎn)品升級(jí)困難
(2)再次破局
(3)融合
3、新的發(fā)展
大客戶數(shù)字化課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/286036.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 邢云鵬
大客戶銷售內(nèi)訓(xùn)
- 項(xiàng)目型客戶銷售策略與應(yīng)對(duì)技 江志揚(yáng)
- 客戶分層營(yíng)銷管理與銷售技巧 于男
- 大客戶銷售與策略 江志揚(yáng)
- 《把握人性,銷售成精》—— 劉暢(
- 工業(yè)大客戶銷售管理與發(fā)展 江志揚(yáng)
- 贏在客戶——客戶心理與溝通 于男
- 大客戶銷售認(rèn)知與接觸 江志揚(yáng)
- 《價(jià)值銷售,業(yè)績(jī)倍增》—— 劉暢(
- 《消費(fèi)者心智》 劉艷萍
- 《大客戶銷售策略研究》 江志揚(yáng)
- 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷規(guī)劃與新客戶開(kāi)發(fā)與 楚易
- 《是誰(shuí)殺死了客戶》 ——興 劉暢(