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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
工業(yè)園、展覽館接待禮儀
 
講師:段香 瀏覽次數(shù):2557

課程描述INTRODUCTION

· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:段香    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職業(yè)禮儀教育

【課程收益】
要求接待禮儀學(xué)員掌握什么是禮,禮是尊重客人,是敬業(yè),是愛崗,什么是儀,儀是儀容,儀態(tài),儀式。
禮儀培訓(xùn)師將會(huì)按照北京奧運(yùn)會(huì),上海世博會(huì),廣州亞運(yùn)會(huì)的禮儀*的標(biāo)準(zhǔn),每天下課之后會(huì)考核學(xué)員的站姿,坐姿,走姿,蹲姿,手勢(shì),遞送茶飲,鞠躬,微笑服務(wù)接待流程并給出成績(jī),成績(jī)分為優(yōu)秀,優(yōu)好,良好,達(dá)標(biāo),不達(dá)標(biāo)五個(gè)等級(jí)。

【培訓(xùn)對(duì)象】接待、講解、服務(wù)人員

【課程大綱】
第一模塊:職業(yè)禮儀教育基礎(chǔ)(禮儀的視覺認(rèn)識(shí))
——面目表情,儀態(tài)訓(xùn)練
一、儀容規(guī)范 :
1、表情訓(xùn)練(如何用表情表現(xiàn)親和力)
2、眼神訓(xùn)練
3、微笑訓(xùn)練
4、工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示
5、儀容儀表細(xì)節(jié)
二、工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓(xùn)練 
1、體態(tài)訓(xùn)練 :站\\坐\\走\(yùn)\蹲
2、站姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯(cuò)誤的站姿”教學(xué)分析
3、坐姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯(cuò)誤的坐姿”教學(xué)分析
4、行姿教學(xué)要領(lǐng)與“錯(cuò)誤的行姿”教學(xué)分析
5、手勢(shì)教學(xué)要領(lǐng)與“錯(cuò)誤的手勢(shì)”教學(xué)分析
6、遞送教學(xué)要領(lǐng)與“錯(cuò)誤的遞送”教學(xué)分析
7、培訓(xùn)方式:診斷,講解,展示,訓(xùn)練

第二模塊:職業(yè)禮儀教育提升(禮儀聽覺認(rèn)識(shí))
——服務(wù)禮儀用語(yǔ)及電話禮儀
一、服務(wù)用語(yǔ)與電話禮儀
1、服務(wù)用語(yǔ)(談吐禮儀)
(1)敬人三A—接受客人,重視客人,贊美客人。的說(shuō)話態(tài)度
(2)稱呼語(yǔ)
(3)見面語(yǔ)
(4)招呼語(yǔ)
2、打電話禮儀
(1)重要的第一聲
(2)飽滿的情緒,喜悅的心情
(3)電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài),清晰的聲音
(4)力求簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn)
(5)考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
(6)使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺
(7)打電話誰(shuí)先掛
3、接電話禮儀
(1)接電話服務(wù)禮儀
(2)迅速準(zhǔn)確的接聽
(3)認(rèn)真清楚的記錄
(4)有效電話溝通
(5)學(xué)會(huì)配合別人談話
(6)對(duì)方要找的人不在時(shí)
(7)接聽私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式:分析、講解、實(shí)操

第三模塊:職業(yè)禮儀教育(禮儀的演練認(rèn)識(shí))
——接待流程細(xì)節(jié)禮儀培訓(xùn),禮儀使者職業(yè)形象塑造
禮儀使者接待顧客禮儀細(xì)節(jié)
一、接待前
1、自我形象檢查
2、規(guī)范的站姿與坐姿
3、微笑服務(wù)的魅力
4、眼神的的使用范圍
 培訓(xùn)方式:講解、分析、展示、示范、實(shí)操
二、接待中
1、客人進(jìn)門(迎賓人員及各崗位助理人員)
2、“三聲”、“三到”“三A”
3、問侯與招呼
4、鞠躬禮儀
5、指引入座的手勢(shì)
6、和客人的交流
7、敬人三A的態(tài)度
8、介紹與自我介紹
9、名片的遞交與接收
10、端茶送水的注意事項(xiàng)
11引導(dǎo)客人的手勢(shì)與走姿
三、送客
1、怎樣道別
2、主動(dòng)拉門
3、鞠躬禮儀
4、言語(yǔ)道別
培訓(xùn)方式:講解、分析、展示、示范、實(shí)操

第四模塊:工業(yè)園區(qū)展館服務(wù)禮儀規(guī)范;服務(wù)意識(shí)培養(yǎng);接待人服務(wù)溝通技巧如何介紹展館內(nèi)容,引領(lǐng)訓(xùn)練

第五模塊:五星級(jí)禮儀使者接待客人流程規(guī)范

職業(yè)禮儀教育


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/286386.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:工業(yè)園、展覽館接待禮儀

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
段香
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)