課程描述INTRODUCTION
· 客服經理· 營銷總監(jiān)· 高層管理者· 中層領導
培訓講師：李大洲
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
產品需求者內心課程
【課程背景】
無論是服務還是銷售，歸根本質是企業(yè)和客戶之間的心理博弈，當你的解決方案或產品符合匹配了產品需求者內心需要，好評或成交也就水到渠成。每年的315、618、雙11都是各個企業(yè)，尤其是電商企業(yè)的*戰(zhàn)場，那作為企業(yè)窗口的客服中心就尤為重要。所以當你可以通過客戶溝通的細節(jié)掌握了客戶的心理則就可以有的放矢的提供解決和溝通辦法，助力客服中心服務營銷順利轉型。李老師此次分享通過十多年的行業(yè)摸索和總結，結合COPC和CCOM的行業(yè)標準要求完善了相關的理論知識，形成一套自有的落地可行的服務心理分析辦法來推動和解決同行們遇到的相關問題。以下模塊與內容企業(yè)可以根據(jù)團隊現(xiàn)有情況進行合理組合與調整。
【課程收益】
幫助學員了解服務心理理論知識
引導學員通過案例進行服務心理刨析和理論應用
學員可直觀獲得服務心理應用工具
為學員充實開展工作必備的相關理論知識和工具
學員將獲得*管理實踐指導
培養(yǎng)學員服務與流程創(chuàng)新能力
【課程對象】適用于客服內服務營銷團隊、售前團隊
【課程大綱】
第一章： 銷售是什么
-傳統(tǒng)銷售和服務銷售定義和區(qū)別
-銷售心理是什么
-銷售心理的核心要點
-案例互動解讀
第二章：服務銷售心理
-服務銷售心理分類定義及解讀
-會員服務營銷體系建設邏輯
-案例互動解讀
第三章：服務銷售心理應用技巧
-銷售工具介紹
-關鍵服務銷售技巧介紹
-關鍵服務銷售流程介紹
-影響成交因素解讀
-銷售心理法則介紹
-案例互動解讀
第四章：現(xiàn)場案例分享及答疑
產品需求者內心課程
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/286487.html
已開課時間Have start time
- 李大洲
產品管理內訓
- 《B端-產品設計管理能力提 翟紅亮
- 《產品經理核心能力修煉》 何重軍
- 《to C-產品孵化創(chuàng)新及 翟紅亮
- 《向華為學管理——企業(yè)新產 何重軍
- 行業(yè)客戶產品的設計、銷售與 陳文業(yè)
- 集成產品開發(fā)IPD核心理念 何重軍
- 《華為產品開發(fā)管理高研班： 何重軍
- 產品設計和產品運營人員綜合 鐘理勇
- 《基于系統(tǒng)工程萃智(TRI 何重軍
- 《匠人精神-打造產品質量優(yōu) 劉艷萍
- 《產品生命周期管理流程及方 何重軍
- 服務宣傳與產品推廣 李璐