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高效溝通過程培訓(xùn)

【課程背景】
公司決策需要一個(gè)有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。
同樣的信息由于接收人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時(shí)間、金錢上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會(huì)提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。

【學(xué)習(xí)對(duì)象】
部門負(fù)責(zé)人、主管、員工等人員

【學(xué)習(xí)收益】
一、通過學(xué)習(xí)科學(xué)溝通原理使學(xué)員掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
二、通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；
三、提升與上級(jí)、平級(jí)和下屬溝通的能力；
四、通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用；
五、通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
六、提升分析問題、解決問題的能力。

【學(xué)習(xí)大綱】
第一節(jié) 管理的本質(zhì)就是溝通
一、 管理溝通的“80”法則
1.企業(yè)管理中80%的組織障礙是溝通造成
2.管理者在工作中80%的時(shí)間都是在溝通
二、何為溝通
1.溝通的定義
2.管理溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性
三、高效溝通的過程
四、良好的溝通帶來高績(jī)效管理
1.有助于改善個(gè)人以及企業(yè)做出的決策
2.促使下屬協(xié)調(diào)、有效開展工作
3.提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)

第二節(jié) 了解自我與個(gè)人有效溝通
一、何為性格
1.每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格
2.了解自我才能洞悉他人
二、性格分析的維度和系統(tǒng)構(gòu)成
1.情感與思維分析
2.性格系統(tǒng)的構(gòu)成
三、找到自我，掌握組合
1.發(fā)現(xiàn)真正的你是哪一類
2.系統(tǒng)的分析各類性格的差異
案例：王經(jīng)理的困惑；
研討：分析自己的性格
與上級(jí)的管理溝通技巧
一、學(xué)會(huì)接受—拒絕借口
1.決心已定，堅(jiān)決執(zhí)行
2.學(xué)會(huì)贊美，輕松愉悅
3.認(rèn)真求證，慎重表態(tài)
4.重點(diǎn)確認(rèn)，謹(jǐn)慎對(duì)待
二.工作匯報(bào)—清晰達(dá)成
1.直截了當(dāng)，真誠面對(duì)
2.描述情景，投其所好
3.真實(shí)匯報(bào)，立場(chǎng)明確
4.細(xì)致羅列，虛心請(qǐng)教
三、提出建議—合情合理
1.積極認(rèn)同，學(xué)會(huì)讓步
2.了解背景，換位思考
3.擁護(hù)肯定，堅(jiān)持觀點(diǎn)
4.深入解釋，數(shù)據(jù)證明
與下級(jí)的管理溝通技巧
一、布置工作—輕重緩急
1.監(jiān)督執(zhí)行，防止更改
2.提供標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化跟進(jìn)
3.監(jiān)督優(yōu)先，分清主次
4.設(shè)定時(shí)間，注重實(shí)施
二、輔導(dǎo)下屬—因人而異
1.學(xué)會(huì)淡定，引導(dǎo)為主
2.培養(yǎng)專注，聚焦重點(diǎn)
3.注入激情，提升效率
4.給予方法，仔細(xì)指明
三、批評(píng)下屬—講究方式
1.適度緩和，把握時(shí)機(jī)
2.及時(shí)指出，予以重視
3.明確肯定，及時(shí)幫助
4.逐一分析，肯定贊揚(yáng)
游戲：不同人的不同贊美
研討：這樣批評(píng)對(duì)不對(duì)
工具：OJT輔導(dǎo)法；三明治批評(píng)技巧
與同級(jí)的管理溝通技巧
一、合作共贏—塑造心態(tài)
1.結(jié)果導(dǎo)向，大局至上
2.情感為主，贊美優(yōu)先
3.主動(dòng)積極，堅(jiān)持原則
4.細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，互惠互利
二、協(xié)作互助—甘做綠葉
1.虛心傾聽，多多請(qǐng)教
2.給足面子，氛圍愉悅
3.堅(jiān)持立場(chǎng)，激發(fā)表達(dá)
4.理性分析，創(chuàng)造共贏

第三節(jié) 跨組織協(xié)調(diào)溝通
一、跨部門協(xié)作與溝通的三大重要性
1.   溝通協(xié)作對(duì)企業(yè)的好處
2.   工作績(jī)效的重要保證
3.   對(duì)個(gè)人及部門的好處
二、成功的跨部門溝通的要素
游戲：我說你做
研討：為何結(jié)果不一樣？；跨部門溝通對(duì)企業(yè)的重要性
三、是什么阻擋了我們——“部門墻”概念解析
1.圈子效應(yīng)的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)
2.“部門墻”在工作中的具體體現(xiàn)
3.“部門墻”產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)
4.“部門墻”的積極應(yīng)用
四、組織機(jī)構(gòu)帶來的障礙
1.部門職能的模糊性
2.組織分工不明確
3.溝通機(jī)制尚待健全
五、個(gè)體差異對(duì)跨部門溝通的影響
1.個(gè)體溝通差異分析
2.個(gè)體溝通差異對(duì)跨部門溝通的影響
游戲：部門墻；登月建議
研討：是什么阻礙部門之間的障礙
六、像總經(jīng)理一樣思考
1.站在更高的格局看跨部門溝通
2.對(duì)總經(jīng)理期待的分析
3.系統(tǒng)化思維對(duì)溝通的影響
七、樹立內(nèi)部客戶意識(shí)
1.什么是內(nèi)部客戶意識(shí)
2.內(nèi)部客戶意識(shí)給工作帶來的好處
3.如何提升管理者的內(nèi)部客戶意識(shí)
八、樹立共同的目標(biāo)
1.協(xié)作的基礎(chǔ)——雙贏
2.明確闡述個(gè)人目標(biāo)
3.賦予對(duì)方溝通與協(xié)作的益處
4.建立情感賬戶
案例：企業(yè)案例分享
游戲：角色扮演
研討：如果你是總經(jīng)理該怎么做？如何提升客戶意識(shí)？

高效溝通過程培訓(xùn)