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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化營(yíng)銷
 
講師:楓影 瀏覽次數(shù):2586

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:楓影    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

數(shù)字化營(yíng)銷的培訓(xùn)

【課程背景】
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)迎接第四次工業(yè)革命的必然,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)的根本解決之道。借助數(shù)字技術(shù)賦能實(shí)體企業(yè),對(duì)整體商業(yè)展開體系化改造,依托數(shù)字化技術(shù)提升業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率是其主要的表現(xiàn)。
本節(jié)課,主要從企業(yè)數(shù)字化出發(fā),從相關(guān)技術(shù)、行業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷等層面,全面闡述企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型,深度剖析營(yíng)銷數(shù)字化的內(nèi)容,助力企業(yè)各業(yè)務(wù)線條提效降本,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)新的增長(zhǎng)。

【課程收獲】
了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景、技術(shù)和核心邏輯
了解數(shù)字化營(yíng)銷的內(nèi)容、關(guān)鍵要素和底層邏輯
掌握渠道數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化和借助數(shù)字化技術(shù)提升客戶體驗(yàn)等板塊的核心技巧

【參與人員】
本課程適宜于:各業(yè)務(wù)線條負(fù)責(zé)人、數(shù)字化轉(zhuǎn)型專員等

【課程綱要】
一、深刻理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)核機(jī)理,透析助力企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義——依托數(shù)字技術(shù)和組織協(xié)同,驅(qū)動(dòng)高效高質(zhì)綠色發(fā)展
2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值及內(nèi)容——總戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)場(chǎng)景提效
3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)原理——中臺(tái)戰(zhàn)略解析:業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)和組織中臺(tái)
4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑——提效降本增質(zhì)
5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地要求——業(yè)務(wù)+技術(shù)+管理,“鐵三角”的完美結(jié)合
【案例】
1.五菱宏光圍繞新市場(chǎng)、新機(jī)遇開啟新的業(yè)務(wù)組合
2. 新媒體直播助力營(yíng)銷端創(chuàng)新,提升整體獲客效率

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容
(附:企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型圖)
1.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——從數(shù)字化技術(shù)下的商業(yè)模型談企業(yè)定位
2.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——基于用戶之變下的業(yè)務(wù)創(chuàng)新
3.業(yè)務(wù)效率——借助數(shù)字化工具提升各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的效率,保障安全
4.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地路徑及核心要素
(1)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的標(biāo)準(zhǔn):轉(zhuǎn)型后業(yè)務(wù)帶來的效益占比
(2)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順序:案例借鑒+經(jīng)濟(jì)效益+開源節(jié)流
(3)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行:數(shù)字化中心部門成立與首席數(shù)字官
(4)“中臺(tái)戰(zhàn)略”:四大中臺(tái)體系布局
(5)組織協(xié)同:業(yè)務(wù)組織、組織文化與人力資源
【案例】伊利乳業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)模型解析

三、數(shù)字化營(yíng)銷的核心內(nèi)容解析
1.數(shù)字化營(yíng)銷的核心指導(dǎo)思想
(1)依托萬物互聯(lián),實(shí)現(xiàn)與用戶鏈接和成交轉(zhuǎn)化的效率提升與成本降低
(2)依托數(shù)據(jù)中臺(tái),打通渠道商與終端客戶,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求的洞察與產(chǎn)品創(chuàng)新
(3)依托全域互聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)品牌與營(yíng)銷的直接觸達(dá)
(4)基于用戶的直接聯(lián)系,通過“線上+線下”打造消費(fèi)者的*體驗(yàn)
(5)基于用戶數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期的價(jià)值提升
2.數(shù)字化營(yíng)銷的最終結(jié)果:實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
(1)數(shù)字化營(yíng)銷解決的問題:創(chuàng)新增長(zhǎng)和效率提升
(2)數(shù)字化營(yíng)銷的主要表現(xiàn)方式:產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌與營(yíng)銷、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、渠道數(shù)字化、客戶體驗(yàn)升級(jí)等
(3)數(shù)字化營(yíng)銷的支撐要素:數(shù)字化系統(tǒng)(產(chǎn)品)、業(yè)務(wù)內(nèi)容數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化
(4)數(shù)字化營(yíng)銷常見誤區(qū):軟件思維(增長(zhǎng)靠產(chǎn)品)、業(yè)務(wù)思維(按照實(shí)際情況來)、運(yùn)營(yíng)思維(一切靠?jī)?nèi)容)
【案例】薇諾娜護(hù)膚品展開全域、全渠道的數(shù)字化營(yíng)銷布局
3.   數(shù)字化營(yíng)銷的內(nèi)容及要素
(1)產(chǎn)品創(chuàng)新C2M:基于用戶數(shù)據(jù)做好產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)和敏捷化供給
C2M,洞察用戶場(chǎng)景,提煉用戶需求,設(shè)計(jì)產(chǎn)品
端到端,通過數(shù)字化鏈接,打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接
數(shù)據(jù)分析,依托用戶數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)新商機(jī)
圍繞用戶需求,制定新的解決方案和產(chǎn)品
【案例】雀巢咖啡借助阿里中臺(tái),實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā),突破增長(zhǎng)瓶頸
(2)品牌與營(yíng)銷
品牌與營(yíng)銷的使命:定義價(jià)值主張并植入消費(fèi)者內(nèi)心
數(shù)字化時(shí)代的品牌與營(yíng)銷:子品牌、快閃文化、達(dá)人與媒體
【案例】瑞幸咖啡的品牌與營(yíng)銷策略
(3)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng),基于ARPU值提升私域客戶價(jià)值
客戶運(yùn)營(yíng),基于客戶生命周期的用戶ARPU值運(yùn)營(yíng)
精細(xì)化運(yùn)營(yíng),分層分類管理用戶,實(shí)現(xiàn)整體用戶價(jià)值提升
數(shù)智化運(yùn)營(yíng),借助數(shù)字化技術(shù),提升客戶運(yùn)營(yíng)效率
【案例】薇諾娜借助企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)私域客戶價(jià)值A(chǔ)rpu值管理運(yùn)營(yíng)
(4)渠道數(shù)字化(D2C):與渠道商合作,實(shí)現(xiàn)用戶直達(dá)
新零售:實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有渠道和門店的數(shù)字化改造
電商、私域:B2C的用戶直達(dá)
用戶體驗(yàn):用戶服務(wù)
新媒體矩陣:借助新媒體實(shí)現(xiàn)D2C的用戶直接觸達(dá)
【案例】1919吃喝小程序?qū)崿F(xiàn)渠道數(shù)字化
(5)數(shù)字化客服,搭建智能客服體系,提升客戶體驗(yàn)
全渠道,打通前臺(tái)所有渠道,降本提效
全鏈條,從渠道-客服-CRM全鏈條,提升客服系統(tǒng)的協(xié)同性
數(shù)據(jù)化,SCRM(來源、標(biāo)簽、畫像、交易)構(gòu)建標(biāo)簽用戶畫像,讓服務(wù)更精準(zhǔn)
集成化,人工坐席+機(jī)器人客服+工單+SRCM+質(zhì)檢+培訓(xùn),一體化提升服務(wù)體驗(yàn)
【案例】智能客服系統(tǒng)
4.   數(shù)字化營(yíng)銷落地的核心要素
(附:數(shù)字化營(yíng)銷落地的核心要素圖譜 )
(1)需求,鏈接用戶,形成用戶數(shù)據(jù),挖掘需求
(2)定位,創(chuàng)新商業(yè)模式,搭建底層開放性中臺(tái)
(3)業(yè)務(wù),基于用戶需求,創(chuàng)新業(yè)務(wù),開放平臺(tái),生成個(gè)性化應(yīng)用
(4)營(yíng)銷,借助數(shù)字化應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的提效降本
(5)運(yùn)營(yíng),依托對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)模型,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

數(shù)字化營(yíng)銷的培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/286846.html

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    參加課程:數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化營(yíng)銷

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
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