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中國企業(yè)培訓講師
打破部門墻—跨部門溝通
 
講師:陸偉慶 瀏覽次數(shù):2536

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:陸偉慶    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

打破部門墻跨部門溝通課程
 
課程目標 
了解跨部門溝通的意義和重要性; 
分析組織內部跨部門溝通的現(xiàn)狀及主要障礙; 
學習提升跨部門溝通的有效方法和技巧; 
運用跨部門溝通技巧解決實際協(xié)作挑戰(zhàn);  
 
適合對象 
企業(yè)基層員工、中層管理者
 
課程大綱
第一章 跨部門溝通的意義
1、熱身游戲:部門貢獻度拼圖
2、新時代的跨部門協(xié)作
快速/變化/跨界/合作
案例分析:宜家的協(xié)同啟示/知識網紅的團隊協(xié)作
跨部門協(xié)同對團隊和個人的要求
3、部門墻現(xiàn)象的分析
案例分析:難以推進的項目
部門墻的四大現(xiàn)象
小組討論:導致部門墻的核心原因有哪些?
4、從溝通模型入手尋找解決問題的關鍵
繪制溝通基本模型
溝通模型中的核心要素
 
第二章 從文化入手提升跨部門溝通
1、用企業(yè)價值觀促進跨部門溝通
我們在為誰工作
頭腦風暴:哪些價值觀可以幫助我們更好溝通
2、樹立共同目標,尋找共同利益
跨部門溝通的關鍵在于統(tǒng)一共同目標
互動練習:如何從共同利益說服對方
3、群策群力制定協(xié)作制度
團隊共創(chuàng):提升跨部門溝通的制度設計
 
第三章 建立良好的溝通基礎
1、建立彼此信任的溝通基礎
案例分析:孤立無援的主管
良好的溝通建立在彼此信任的基礎上
運用情感賬戶提升部門間信任
頭腦風暴:為你的部門設計情感賬戶充值法
2、學會先理解對方
互動練習:說出你眼中的“其他部門”
學會理解對方的思維方式
提前收集對方的信息方可“知己知彼”
互動練習:選擇溝通情境寫出對方的關注和需求
3、養(yǎng)成“想清楚再說”的習慣
喬哈之窗模型帶來的啟示
溝通前要想清楚的六個關鍵問題
要準備PlanA/B/C至少三套方案
 
第四章 提升跨部門溝通的技巧
1、熱身游戲:我說你畫
2、如何準確表達真實意思
客觀表達VS主觀表達
學習萬能表達公式PREP
說服他人的邏輯
用“別人聽得懂“的方式溝通
3、學會高情商溝通
什么是高情商溝通
了解不同人的溝通習慣
掌握高情商溝通的五項原則
互動練習:你會怎么說?
運用有效傾聽提升高情商溝通
4、避免跨部門溝通中的“暴力溝通”
“非暴力溝通”的原則
案例討論:如何避免暴力溝通
5、學會轉換溝通的方式
切換溝通的三種方式:換角度、換位置、換角色
學會運用提問的方法溝通
 
第五章 解決跨部門溝通中的沖突
1、如何避免開會中的沖突
避免“自傳式回應”
互動練習:運用說話權杖進行會議討論
2、統(tǒng)一溝通頻道
《*》中提供的方案
互動練習:運用*法進行難點討論
3、如何處理極端沖突
先處理情緒再處理沖突
求同存異解決矛盾
應對極端沖突的流程練習
4、頭腦風暴:其他跨部門溝通中常見的小問題
 
第六章 制定未來六個月的行動計劃
根據(jù)課程中所學內容,學員制定未來六個月內的行動計劃,作為未來的改善依據(jù)
 
總結收尾
 
打破部門墻跨部門溝通課程

轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/287038.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:打破部門墻—跨部門溝通

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陸偉慶
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