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跨部門溝通的技巧課程

【課程背景】
組織績效的高低與企業(yè)家和管理者花在溝通上時間的多寡成正比!
市場競爭日趨激烈，組織內(nèi)部與組織外部的溝通就越發(fā)成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨(dú)斗就能完成的，它需要與其他人和其它部門的配合與支持。因此，我們必須掌握和學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通技巧。

【課程目標(biāo)】
知識：對溝通的本質(zhì)有清晰的認(rèn)知——理解他人，表達(dá)自己
技巧：對職場跨部門溝通更有方法
策略：洞察人心和人性的需求，讓溝通暢通無阻

【課程內(nèi)容】 
第一章   溝通與管理溝通之道
一、溝通
成功溝通的四張*、溝通的3個70%
溝通是什么？——溝通的本質(zhì)和模型
溝通的形式——多種多樣的溝通方式
中國人溝通的顯著特點(diǎn)
無效溝通的負(fù)面影響與有效溝通的必要前提

二、管理溝通
溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性
溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責(zé)
管理溝通與人際溝通的差別——認(rèn)識差別，避免誤區(qū)
管理溝通的目的——完成組織績效和目標(biāo)
管理溝通的方法——選擇恰當(dāng)，提升效率

三、溝通的障礙
為什么會出現(xiàn)溝通障礙？——溝通障礙的原因
溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個人的
如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙

四、管理游戲：
1、溝通的本質(zhì)——尋人啟事
2、溝通的障礙——空心方塊

第二章   跨部門溝通的解決之道
一、跨部門溝通的常見現(xiàn)象
1、觀點(diǎn)兩極化，各說各話
2、話不投機(jī)，不歡而散
3、草木皆兵，隨時征戰(zhàn)
4、表里不一，沒有誠意
5、會中同意，會后反對

二、跨部門溝通的主要功能
1、信息流通
2、有效控制
3、情感表達(dá)
4、有效激勵

三、跨部門溝通的障礙因素
1、看中自身價值
2、缺乏同理心
3、失去全力控制性
4、職權(quán)劃分不清
5、回避責(zé)任
6、部門利益沖突

四、跨部門溝通的主要方式
1、退縮行為
2、侵略行為
3、積極溝通

五、跨部門溝通的策略
1、樹立團(tuán)隊目標(biāo)
2、學(xué)會尊重和欣賞
3、進(jìn)行換位思考
4、做到知己知彼
5、進(jìn)行有效會議
6、采取非正式溝通
7、灰色地帶的處理

六、跨部門溝通的有效提升
1、形成跨部門溝通的共識
2、建立有效的跨部門溝通模式
3、贏得其他部門及客戶的支持
4、提升有效的跨部門溝通能力
5、增強(qiáng)跨部門溝通的執(zhí)行力
6、建立雙贏的企業(yè)環(huán)境

七、跨部門溝通的理想境界
1、信息的傳遞
2、愉快的感覺
3、雙贏

跨部門管理經(jīng)典游戲：
挑戰(zhàn)七色空間

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