高效溝通與非職權(quán)影響力
講師：蔣小華 瀏覽次數(shù)：2557
課程描述INTRODUCTION
幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通說(shuō)服，并掌握共情溝通與非暴力的溝通技巧，讓合作無(wú)障礙； 讓學(xué)員掌握向上、向下和橫向溝通的策略，從而在職場(chǎng)中如魚(yú)得水、左右逢源； 學(xué)習(xí)會(huì)議溝通、關(guān)鍵沖突的方法與技巧，從而全面解決工作中的協(xié)同問(wèn)題； 在掌握溝通的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)談判溝通技巧和策略，成為一個(gè)全方位的溝通高手。 認(rèn)識(shí)非職權(quán)影響力，從而提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)的工作效能和效率。 學(xué)習(xí)影響賦能的新思維，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)賦能的方法與工具，激活團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)；
培訓(xùn)講師：蔣小華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
- 準(zhǔn)確表達(dá)：如何讓對(duì)聽(tīng)得明白？
- 溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)？如何衡量一個(gè)人的表達(dá)能力？
- 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；
- 溝通的基本步驟：編碼、解碼與反饋；
- 你知道“說(shuō)服影響”的準(zhǔn)確比率嗎？
- 工具：梅拉比安公式；
- 人際溝通的“秘密之窗”；
- 工具：?jiǎn)坦镆暣埃?/li>
- 準(zhǔn)確表達(dá)的結(jié)構(gòu)化思維；
- 工具：金字塔原理；
- 影響說(shuō)服：如何與任何人都能聊得來(lái)？
- 學(xué)會(huì)共情溝通，共情溝通的關(guān)鍵：親和力
- 共情溝通的4個(gè)基本原則：
- 先處理心情，后處理事情；
- 先換位思考，后表達(dá)意見(jiàn)；
- 先認(rèn)真傾聽(tīng)，再解決沖突；
- 說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)。
- 如何掌握非暴力溝通：
- 4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求；
- 4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變；
- 被賦能的高效對(duì)話(huà)：
- 如何聆聽(tīng)，使人際溝通高效？工具：3R聆聽(tīng)模式
- 如何提問(wèn)，讓別人著力當(dāng)下？工具：OF式問(wèn)話(huà)方式
- 如何反饋，讓別人愿意接受？工具：赫洛克效應(yīng)/保齡球效應(yīng)/SBI反饋法
- 如何批評(píng)，讓下屬心服口服？工具：BID反饋法
- 如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？工具：BIA反饋法
- 溝通的案例討論與情景練習(xí)。
- 向上溝通：如何讓上級(jí)“為你所用”
- 向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤；
- 如何擺正位置，說(shuō)對(duì)話(huà)；
- 思考討論：為什么我的建議沒(méi)有被采納？
- 如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？
- 如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？工具：電梯測(cè)驗(yàn)法
- 如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？工具：5A請(qǐng)示法
- 如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？工具：4P匯報(bào)法
- 如何弱勢(shì)管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏？工具：向上管理法
- 如何回應(yīng)上級(jí)：有空嗎/辛苦了/進(jìn)展如何/有沒(méi)有意見(jiàn)/非本職工作/商量某事…
- 向上溝通的案例與情景演練。
- 向下溝通：如何使下屬“順手好用”？
- 管理者與下屬的溝通認(rèn)知差異；
- 1:1的會(huì)議溝通：把時(shí)間投資給下屬；
- 如何布置任務(wù)，讓工作迅速落實(shí)到位？
- 如何高效溝通，檢查員工的工作情況？
- 如何巧妙回應(yīng)，下屬善于的工作請(qǐng)示？工具：猴子管理法
- 如何積極反饋，讓下屬樂(lè)意接受意見(jiàn)？工具：BEST反饋法
- 如何正確引導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考問(wèn)題？工具：GROW模型
- 如何有效表達(dá)，讓問(wèn)題得到妥善解決？
- 如何績(jī)效面談，讓下屬主動(dòng)改善績(jī)效？
- 如何離職面談，留不住人也能留住心?
- 向下溝通的案例討論、情景演練。
- 橫向溝通：如何與同事“親密無(wú)間”
- 為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難？
- 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
- 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？
- 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
- 不是主管，如何帶人成事？工具：5P法、T=P/O公式
- 如何應(yīng)對(duì)：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
- 堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為；
- 低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？
- 如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)資源？
- 如何用“內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
- 橫向溝通的案例與情景演練。
- 會(huì)議溝通：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式
- 思考：為什么員工越來(lái)越討厭開(kāi)會(huì)？會(huì)議為啥會(huì)低效？
- 會(huì)議成本=每小時(shí)平均工資的3倍×2×開(kāi)會(huì)人數(shù)×會(huì)議時(shí)間
- 組織高效會(huì)議的八大基本要求及細(xì)節(jié)要求；
- 橫向會(huì)議的關(guān)鍵點(diǎn)：掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會(huì)人的右腦/啟動(dòng)思考帽/創(chuàng)造參與感；
- 羅伯特議事規(guī)則：*國(guó)會(huì)的會(huì)議模式；
- 群策群力：頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗品ā?/li>
- 沖突處理：管理沖突是一門(mén)技術(shù)
- 思考與討論：
- 沖突是好事，還是壞事？
- 決策時(shí)，是否要追求意見(jiàn)的一致？/沉默是金？
- 避免杜絕傻瓜式選擇：
- 戰(zhàn)勝對(duì)方/懲罰對(duì)方/為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。
- 分析沖突與績(jī)效的關(guān)系；
- 沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒；
- 面對(duì)沖突的三種態(tài)度：害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對(duì)；
- 面對(duì)沖突的兩種錯(cuò)誤行為：該沉默時(shí)亂開(kāi)口/該開(kāi)口時(shí)卻沉默；
- 沖突處理的基本原則：基于立場(chǎng)和基于利益/面子與里子；
- 沖突處理的TK模型：競(jìng)爭(zhēng)/合作/遷就/妥協(xié)/回避；
- 處理沖突的基本要求：傾聽(tīng)/尋因/共情/需求/嘗試/行動(dòng)
- 處理問(wèn)題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢(xún)問(wèn)對(duì)方
- 處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容/模式/關(guān)系
- 處理沖突的6個(gè)步驟：
- 第一步：明確沖突的目標(biāo)和意義；
- 第二步：梳理頭緒，保持理智；
- 第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場(chǎng)景/適當(dāng)減壓/親和力
- 第四步：準(zhǔn)確定義各方的要求；
- 第五步：尋找解決方案
- 第六步：有效行動(dòng)：讓對(duì)方信守承諾；
- 3種不同的情形的處理辦法：
- 沉默對(duì)抗，怎么辦？
- 轉(zhuǎn)移話(huà)題，怎么辦？
- 憤怒咆哮，怎么辦？
- 化解團(tuán)隊(duì)沖突的8個(gè)小步驟和技巧；
- 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福
- 談判無(wú)處不在，它是最快的賺錢(qián)方法；
- 誰(shuí)先心慌，誰(shuí)就會(huì)輸；|策略：挑剔開(kāi)局法
- 誰(shuí)先開(kāi)價(jià)，誰(shuí)就一定會(huì)輸嗎？|策略：價(jià)格錨定法
- 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權(quán)力有限法
- 如何用拖延戰(zhàn)法，爭(zhēng)取更多的利益？
- 策略：談判期限法
- 窮追A，實(shí)求B，出奇制勝；
- 策略：聲東擊西法
- 繼續(xù)和我談，還是和他談？
- 策略：紅白臉?lè)?/li>
- 他說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么反制？
- 策略：收回條件法
- 談判溝通案例討論與分析。
- 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲：提高非職權(quán)影響力
- 何謂非職權(quán)影響力？
- 權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力的區(qū)別；
- 為什么需要非職權(quán)影響力？
- 新生代員工很難管理嗎？
- 傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；
- 非職權(quán)影響力的來(lái)源、挑戰(zhàn)與障礙；
- 提高非職權(quán)影響力的途徑與方式；
- 如何提高人格魅力？人格魅力示意圖。
- 提高非職權(quán)影響力的7個(gè)法則
- 蓋子法則：格局與境界決定了領(lǐng)導(dǎo)者的辦事效力；
- 導(dǎo)航法則：誰(shuí)都可以掌舵，唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線(xiàn)；
- 軟權(quán)力法則：權(quán)力=軟權(quán)力+硬權(quán)力；
- 威信力法則：威信=威望+信譽(yù)；
- 吸引力法則：你只能吸引與你相似的人；
- 鏡像法則：你怎么做，大家也會(huì)怎么做；
- 舍得法則： 領(lǐng)導(dǎo)者必須先“舍”后“得”。
- 影響賦能：基于新生代員工的賦能思路
- 什么是賦能？賦能的核心內(nèi)涵是什么？
- 為什么賦能領(lǐng)導(dǎo)者能挖掘員工更多的才能？
- 團(tuán)隊(duì)賦能的五個(gè)要素：目標(biāo)感、支持感、參與感、認(rèn)同感、獲得感；
- 3D賦能模型：領(lǐng)導(dǎo)的核心不是管理，而是賦能；
- 新生代員工管理的“新套路”
- 光做目標(biāo)承諾OUT了，要做職業(yè)承諾；
- 采用羞辱文化OUT了，要善用內(nèi)疚文化；
- 僅給Money OUT了，要舍得給決策權(quán)；
- 教他怎么做OUT了，要講明白WHY；
- 領(lǐng)導(dǎo)神圣權(quán)威OUT了，要能夠自我嘲諷；
- nk2">工作一板一眼OUT了，要能夠好玩有趣；
- 舍不得給名份OUT了，要高大上且時(shí)髦。
- 授人以漁：如何授權(quán)賦能讓員工學(xué)得快、干得好？
- 工具：情境領(lǐng)導(dǎo)——指揮、教練、支持、授權(quán)
- 工具：高績(jī)效教練GROW模型
- 工具：權(quán)力等級(jí)式授權(quán)模型；
- 工具：激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型；
- 工具：授權(quán)7步法和6字訣；
- 激活內(nèi)驅(qū)：激活內(nèi)驅(qū)：如何激勵(lì)他們才拼命做
- 畫(huà)餅充饑，員工不愛(ài)吃，怎么辦？
- 設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？
- 掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？
- 給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？
- 先批評(píng)員工，還是先表?yè)P(yáng)員工？
- 關(guān)注優(yōu)秀員工，還是關(guān)注落后員工？
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