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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
管理者的非職權(quán)影響力與高效溝通
 
講師:蔣小華 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

認(rèn)識(shí)非職權(quán)影響力,從而提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力,進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)工作效能和效率。 幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通說服,并掌握共情溝通與非暴力的溝通技巧,讓合作無(wú)障礙; 讓學(xué)員掌握向上、向下和橫向溝通的策略,從而在職場(chǎng)中如魚得水、左右逢源; 在掌握溝通的基礎(chǔ)上,學(xué)習(xí)談判溝通技巧和策略,成為一個(gè)全方位的溝通高手。

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:蔣小華    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

  1. 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲:提高非職權(quán)影響力
  1. 何謂非職權(quán)影響力?
  2. 權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力的區(qū)別;
  3. 為什么需要非職權(quán)影響力?
  • 新生代員工很難管理嗎?
  • 傳統(tǒng)的管理模式已不湊效;
  1. 非職權(quán)影響力的來(lái)源、挑戰(zhàn)與障礙;
  2. 提高非職權(quán)影響力的途徑與方式;
  3. 如何提高人格魅力?人格魅力示意圖。
  4. 提高非職權(quán)影響力的7個(gè)法則
  • 蓋子法則:格局與境界決定了領(lǐng)導(dǎo)者的辦事效力;
  • 導(dǎo)航法則:誰(shuí)都可以掌舵,唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線;
  • 軟權(quán)力法則:權(quán)力=軟權(quán)力+硬權(quán)力;
  • 威信力法則:威信=威望+信譽(yù);
  • 吸引力法則:你只能吸引與你相似的人;
  • 鏡像法則:你怎么做,大家也會(huì)怎么做;
  • 舍得法則: 領(lǐng)導(dǎo)者必須先“舍”后“得”。
  1. 準(zhǔn)確表達(dá):如何讓對(duì)聽得明白?
  1. 溝而不通,問題在誰(shuí)?如何衡量一個(gè)人的表達(dá)能力?
  2. 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象;
  3. 溝通的基本步驟:編碼、解碼與反饋;
  4. 你知道“說服影響”的準(zhǔn)確比率嗎?
  • 工具:梅拉比安公式;
  1. 人際溝通的“秘密之窗”;
  • 工具:?jiǎn)坦镆暣埃?/li>
  1. 準(zhǔn)確表達(dá)的結(jié)構(gòu)化思維;
  • 工具:金字塔原理;
  1. 影響說服:如何與任何人都能聊得來(lái)?
  1. 學(xué)會(huì)共情溝通,共情溝通的關(guān)鍵:親和力
  2. 共情溝通的4個(gè)基本原則:
  • 先處理心情,后處理事情;
  • 先換位思考,后表達(dá)意見;
  • 先認(rèn)真傾聽,再解決沖突;
  • 說對(duì)方想聽,聽對(duì)方想說。
  1. 如何掌握非暴力溝通:
  • 4個(gè)基本要素:觀察、感受、需要、請(qǐng)求;
  • 4個(gè)基本行動(dòng):從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變;
  1. 被賦能的高效對(duì)話:
  • 如何聆聽,使人際溝通高效?工具:3R聆聽模式
  • 如何提問,讓別人著力當(dāng)下?工具:OF式問話方式
  • 如何反饋,讓別人愿意接受?工具:赫洛克效應(yīng)/保齡球效應(yīng)/SBI反饋法
  • 如何批評(píng),讓下屬心服口服?工具:BID反饋法
  • 如何表?yè)P(yáng),讓下屬心花怒放?工具:BIA反饋法
  1. 溝通的案例討論與情景練習(xí)。
  1. 向上溝通:如何讓上級(jí)“為你所用”
  1. 向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤;
  2. 如何擺正位置,說對(duì)話;
  3. 如何接受工作,讓彼此的工作更順暢?
  4. 如何有效表達(dá),快速獲得上級(jí)的認(rèn)可?工具:電梯測(cè)驗(yàn)法
  5. 如何請(qǐng)示工作,能夠爭(zhēng)取更多的支持?工具:5A請(qǐng)示法
  6. 如何匯報(bào)工作,能讓上級(jí)安心和省心?工具:4P匯報(bào)法
  7. 向上溝通的案例與情景演練。
  1. 向下溝通:如何使下屬“順手好用”?
  1. 管理者與下屬的溝通認(rèn)知差異;
  2. 1:1的會(huì)議溝通:把時(shí)間投資給下屬;
  3. 如何布置任務(wù),讓工作迅速落實(shí)到位?
  4. 如何高效溝通,檢查員工的工作情況?
  5. 如何巧妙回應(yīng),下屬善于的工作請(qǐng)示?工具:猴子管理法
  6. 如何積極反饋,讓下屬樂意接受意見?工具:BEST反饋法
  7. 如何離職面談,留不住人也能留住心?
  8. 向下溝通的案例討論、情景演練。
  1. 橫向溝通:如何與同事“親密無(wú)間”
  1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難?
  2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
  3. 為什么你無(wú)法說服同事協(xié)同?
  4. 高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;
  5. 不是主管,如何帶人成事?工具:5P法、T=P/O公式
  6. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同?
  7. 橫向溝通的案例與情景演練。
  1. 談判溝通:不懂談判,你吃虧就不是福
  1. 談判無(wú)處不在,它是最快的賺錢方法;
  2. 誰(shuí)先心慌,誰(shuí)就會(huì)輸;|策略:挑剔開局法
  3. 誰(shuí)先開價(jià),誰(shuí)就一定會(huì)輸嗎?|策略:價(jià)格錨定法
  4. 如何巧用“背后人”得更多的利益?|策略:權(quán)力有限法
  5. 如何用拖延戰(zhàn)法,爭(zhēng)取更多的利益?
    • 策略:談判期限法
  6. 窮追A,實(shí)求B,出奇制勝;
    • 策略:聲東擊西法
  7. 繼續(xù)和我談,還是和他談?
    • 策略:紅白臉法
  8. 他說領(lǐng)導(dǎo)不同意,怎么反制?
    • 策略:收回條件法

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/287398.html

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蔣小華
[僅限會(huì)員]