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職場(chǎng)高效溝通能力提升課程

【課程背景】
作為管理者進(jìn)入新工作職，面對(duì)新環(huán)境，您是否遇到：
開(kāi)始帶新下屬，甚至其中是非常資深專業(yè)的老員工，我如何進(jìn)行有效溝通？
面對(duì)新的團(tuán)隊(duì)文化，新的上級(jí)主管理，我如何進(jìn)行有效溝通？
溝通的相關(guān)方，包括平級(jí)部門(mén)，我又如何進(jìn)行有效溝通？
《新的工作職場(chǎng)的高效溝通》這門(mén)課程就是專門(mén)針對(duì)新加入的管理人員設(shè)計(jì)的，焦點(diǎn)放在訓(xùn)練不同方向溝通時(shí)的對(duì)話技能上，來(lái)打破進(jìn)入新工作環(huán)境的帶來(lái)的溝通障礙，使管理者快速融入，并順利開(kāi)展工作。
課程內(nèi)容會(huì)重新回顧溝通的本元，并審視新職場(chǎng)中溝通障礙，同時(shí)訓(xùn)練基本對(duì)話能力、對(duì)不同方向的溝通原則和技巧、了解人際溝通風(fēng)格等內(nèi)容。
培訓(xùn)過(guò)程會(huì)通過(guò)小組活動(dòng)、討論分享、案例分析、角色扮演等多種培訓(xùn)形式進(jìn)行，使學(xué)員更快并掌握有效溝通的技能、策略和技巧。

【課程收益】
-通過(guò)學(xué)習(xí)了解溝通的涵義
-識(shí)別并有效克服溝通中的障礙
-掌握同理心聆聽(tīng)的回應(yīng)技術(shù)
-掌握有效提問(wèn)的基本技巧及工具
-掌握向上、向下、水平溝通的技巧
-了解不同的人際溝通風(fēng)格并采用合適的互動(dòng)方式

【課程對(duì)象】中層、基層管理人員

【課程大綱】
一、重新再看什么是溝通
1、溝通的重要意義
活動(dòng)：手忙嘴亂
-周哈里窗
2、溝通三要素

二、新職場(chǎng)溝通中，常見(jiàn)障礙
1、完整的溝通過(guò)程
-4W1H模型
-掌握新職場(chǎng)溝通方式
活動(dòng)：照我說(shuō)的做
2、新職場(chǎng)的常見(jiàn)溝通障礙及應(yīng)對(duì)策略
-文化障礙
-知識(shí)障礙
-心理障礙
-認(rèn)知障礙
活動(dòng)：圖中看到的是什么？

三、溝通基本能力訓(xùn)練
1、開(kāi)啟有效溝通的五種常用方法
練習(xí)：如何開(kāi)啟我們的對(duì)話？
2、有效的聆聽(tīng)
活動(dòng)：主題辯論
-3F傾聽(tīng)模型
練習(xí)：區(qū)分事實(shí)與判斷
-有效聆聽(tīng)九宮圖
-同理心聆聽(tīng)及回應(yīng)模型
聆聽(tīng)練習(xí)
3、有效的發(fā)問(wèn)
案例分析：如果你是上級(jí)，你會(huì)怎么問(wèn)。
-有效發(fā)問(wèn)九宮圖
-結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的方向性
-有效問(wèn)話架構(gòu)
實(shí)操演練：有效對(duì)話練習(xí)

四、如何有效進(jìn)行向上溝通？
1、向上溝通的建議原則
2、向上溝通的技巧
情景演練：向上溝通的演練

五、如何有效進(jìn)行向下溝通？
游戲：124玩轉(zhuǎn)撲克牌
1、向下溝通的建議原則
2、下達(dá)指令之工具5W1H
3、聽(tīng)取匯報(bào)的三種常見(jiàn)場(chǎng)景
-會(huì)議/例行報(bào)告時(shí)
-請(qǐng)示/請(qǐng)求時(shí)
-提出解釋時(shí)
4、批評(píng)表?yè)P(yáng)的要點(diǎn)
5、向下溝通的策略
情景演練：向下溝通的演練

六、如何有效進(jìn)行水平溝通？
1、水平溝通的建議原則
2、水平溝通的5個(gè)基本步驟
-闡述現(xiàn)狀
-確認(rèn)目標(biāo)
-達(dá)成共識(shí)
-提供協(xié)作
-結(jié)束談話
3、水平溝通的策略
情景演練：水平溝通的演練

七、人際溝通中，如何辨別他人的風(fēng)格？
人際風(fēng)格測(cè)試
1、人際溝通的四種風(fēng)格
2、不同風(fēng)格的人際互動(dòng)方式
小組討論：你喜歡的溝通方式

課程結(jié)束     回顧總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃

職場(chǎng)高效溝通能力提升課程