《高情商非暴力溝通》打造VUCA時代下的高效組織溝通
講師：王文超 瀏覽次數(shù)：2597
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 新晉主管· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部
培訓(xùn)講師：王文超
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商非暴力溝通課程
【課程背景】
*心理學(xué)家馬維斯·羅森伯格創(chuàng)立的“非暴力溝通”（NonviolentCommunication，簡稱NVC）理論。這一理論旨在通過更加有效地表達(dá)自己的情感和需求，并且尊重他人的感受和需求，達(dá)到有效的溝通。
馬維斯·羅森伯格認(rèn)為，人們經(jīng)常出現(xiàn)溝通問題是因?yàn)榍榫w化，導(dǎo)致彼此之間缺乏有效的交流方式。他提出，只有通過表達(dá)自己的感受和需求，并且尊重他人的感受和需求，溝通才能真正得到改善和提高。
VUCA時代下，在面對不斷變化的環(huán)境和高動態(tài)的商業(yè)場景，我們需要更加敏捷和靈活地溝通和交流，以適應(yīng)復(fù)雜、多變的生活和工作環(huán)境。在這種時代背景下，人際溝通更顯得尤為重要，企業(yè)組織也需要更多地關(guān)注人的情感需求和內(nèi)在驅(qū)動力，從而更好地發(fā)揮他們的潛力。
《高情商非暴力溝通》課程將情商打造和“非暴力溝通“技術(shù)有機(jī)地融合，形成了從心理動力到溝通表現(xiàn)的自內(nèi)而外的良性閉環(huán)，使“非暴力溝通”技術(shù)更貼近企業(yè)實(shí)戰(zhàn)，更容易被理解，更容易被復(fù)制。本課程在企業(yè)組織管理方面能夠很好地幫助我們解決溝通問題，不僅可以幫助員工更好地溝通、協(xié)作、處理復(fù)雜事務(wù)，還可以幫助企業(yè)吸引和留住人才，提供更好的員工福利和工作環(huán)境，從而提高員工滿意度和忠誠度。
另外，學(xué)習(xí)《高情商非暴力溝通》課程對于個人也具有很大的價值。通過學(xué)習(xí)這個課程，人們可以更好地理解自己和他人的情感需求和內(nèi)在驅(qū)動力，提高自我認(rèn)知和情商，增強(qiáng)與他人的溝通能力，使自己在工作、家庭和社交等方面更加成功和滿意。
【課程收益】
-了解暴力溝通和非暴力溝通概念、過程和特征
-學(xué)會識別四種心理定位，和12種隱藏的暴力溝通
-學(xué)會構(gòu)建高情商非暴力溝通心理的三個步驟
-掌握高情商非暴力溝通的四項(xiàng)表達(dá)方式
-了解十種職場危機(jī)溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等
-掌握高情商成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾
[課程對象]
企業(yè)的各層級管理人員
【課程大綱】
一、認(rèn)識非暴力溝通
1.什么是非暴力溝通
-非暴力溝通的定義及內(nèi)涵
-非暴力溝通的四個組成要素
-非暴力溝通與傳統(tǒng)溝通的區(qū)別
2、非暴力溝通的背景和起源
-反暴力和和平運(yùn)動
-非暴力溝通的創(chuàng)始人
-非暴力溝通的歷史背景
-非暴力溝通的發(fā)展歷程
3、非暴力溝通的原則
-尊重和包容
-共情和理解
-真誠和坦誠
-表達(dá)和傾聽
-合作和解決問題
4、非暴力溝通的優(yōu)勢和價值
-解決沖突和改進(jìn)關(guān)系
-提升個人和團(tuán)隊(duì)效率
-提高工作和生活質(zhì)量
-促進(jìn)尋求共識和互惠互利
-減少誤解和偏見
視頻分析
《幸福為什么那么難》
二、情商基礎(chǔ)知識
1、什么是情商
-情商的定義和內(nèi)涵
-情商和“八商”的關(guān)系
-情商和個人成長的關(guān)聯(lián)
-情商和社會發(fā)展的影響
2、情商的影響因素
-家庭環(huán)境和教育背景
-文化和社會背景
-個人品質(zhì)和天賦
-人際關(guān)系和社交經(jīng)驗(yàn)
-情感管理和壓力緩解技巧
3、情商的分類和測評
-情商的分類和等級劃分
-情商的測試方法和評估標(biāo)準(zhǔn)
-情商評估和提升的實(shí)踐
4、情商與人際關(guān)系的關(guān)系
-情商與人際互動的聯(lián)系
-情商與人際溝通的關(guān)系
-情商與人際沖突的處理
-情商與人際信任的建立
-情商與人際合作的促進(jìn)
案例
電影《冰上奇跡》情商在生活中的實(shí)踐場景
三、情商訓(xùn)練方法
1、提高情商的方法
-自我意識和自我管理
●情感自我意識
●自我決定力
●自我控制力
●動機(jī)和目標(biāo)設(shè)定
-社交技能
●表達(dá)自我
●聽取他人
●談判
●社交意識
●社交影響力
-情感管理
●情感表達(dá)能力
●情感理解能力
●情感調(diào)節(jié)能力
●寬容度和同理心
●愛與關(guān)愛
-心理彈性
●應(yīng)對挫折和逆境的態(tài)度
●重塑信念
●積極審視和應(yīng)對困境
●發(fā)揮自我力量
●提高逆境適應(yīng)能力
2、情商訓(xùn)練的有效方法
-意識和反思
●經(jīng)常檢視自己
●反省和正反饋
●注重情境分析
●接受外部反饋
●培養(yǎng)自我同理
-學(xué)習(xí)和實(shí)踐
●獨(dú)立實(shí)踐
●學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)
●親身經(jīng)驗(yàn)
●貼近生活的實(shí)踐
●與不同的人交往
-提高敏銳度和處理能力
●關(guān)注情緒和信號
●快速分析情境和動機(jī)
●迅速處理情緒化信息
●提升情境和關(guān)系管理能力
●加強(qiáng)思維訓(xùn)練和演練
-培養(yǎng)心理韌性
●認(rèn)知應(yīng)對模式
●調(diào)整思維方式
●挑戰(zhàn)自我能力
●提高自我的期待
●增強(qiáng)成就動機(jī)
案例
電影《*對*》片段
四、鑄就基石----影響力是溝通心理學(xué)的核心
1、影響力的武器
-奸商效應(yīng)
-以柔克剛
測評
影響力水平測試
案例
裁縫店的故事
買房子的經(jīng)歷
2、互惠原理
-互惠原理所向披靡
工具
驚訝理論的順從效應(yīng)
-互惠原理觸發(fā)不對等交換
-互惠式讓步
-如何拒絕
案例
安利的推銷技巧
3、承諾和一致原理
-言行如一的妙用
-不輕易承諾的力量---關(guān)鍵的承諾
-奇妙的行為和額外的努力
-拋低球帶來內(nèi)心的蛻變
-如何拒絕
案例
A、 B國戰(zhàn)爭的故事
登報表彰的真實(shí)事件
4、社會認(rèn)同原理
-不確定的死亡原因
-照貓畫虎
-社會認(rèn)同的可拍力量
-如何拒絕
視頻
電影《辛德勒名單》片段討論分析
視頻討論
電影《*對*》片段討論分析
案例
發(fā)生在1964年3月紐約的一起美女被殺案
5、喜好原理
-你為啥喜歡我？
-戴高帽的相似性
-條件反射和關(guān)聯(lián)
-接觸與合作
-如何拒絕
案例
可拍的法庭實(shí)驗(yàn)
6、權(quán)威原理
-權(quán)威的*力量
-盲目服從的誘惑和威脅
-人類*誤判之一：美就是好嗎？
-如何拒絕
7、稀缺原理
-物以稀為貴
-逆反心理
-*條件
-如何拒絕
視頻
電影《*對*》片段討論分析
電影《東京審判》片段討論分析
案例
麥克阿瑟經(jīng)典談判案例
五、教練情緒智力技術(shù)
1、情緒智力對績效的影響
-快樂循環(huán)與恐懼循環(huán)
-情緒的冰山原理
-績效背后的情緒智力
-情緒智力對行為轉(zhuǎn)變的重要性
2、成為高情商教練型領(lǐng)導(dǎo)者
-*能力訓(xùn)練，提升情商能力
-發(fā)展教練領(lǐng)導(dǎo)力的2項(xiàng)關(guān)鍵能
案例
哈佛大學(xué)教授戈?duì)柭芯拷Y(jié)果：高績效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)
2、提高情商的5個要素
-處理消極情緒
-冷靜對待壓力
-讀懂各種暗示
-表達(dá)困難情緒
-親密關(guān)系表達(dá)
3、情商實(shí)戰(zhàn)的5種技術(shù)
-同理心
-共情
-移情
-投射
-反饋
練習(xí)
高情商溝通
六、高情商溝通技巧
1、溝通準(zhǔn)備
-縮小認(rèn)知差距---消除信息不對稱因素
-打破交流隔閡
-對方資料的收集和準(zhǔn)備
-談判對手的性格分析---DISC性格分析模型
-談判對手的目標(biāo)預(yù)判---他的收益目標(biāo)和底線目標(biāo)是什么？
2、教練技術(shù)打破堅(jiān)冰---現(xiàn)場溝通
-什么是教練技術(shù)
-教練技術(shù)的溝通技巧能給談判帶來什么
3、教練式談判溝通技巧—六大殺器
-SEA策略
-3F傾聽
-*欣賞式探尋
-*異議處理
-GPS對話模式
-ORID聚焦式會話
4、溝通原則
-觀察對手語言與動作---微表情后面的信號
-總結(jié)觀察---聽和看的結(jié)論
-角色呼喚與角色互換
-保持冷靜
-聲明且強(qiáng)調(diào)你的收益目標(biāo)
-尊重對手觀點(diǎn)
-無需爭論對錯
-互惠原則---群策群力
視頻
電影《教父》經(jīng)典片段討論
視頻討論
電影《*對*》片段討論分析
七、高情商多維度溝通
1、DISC是什么？
-D:直接、果斷
-I型：樂觀、開朗
-S型：理解、合作
-C型：專注、準(zhǔn)確
2、識人、察人、辨人
-事前準(zhǔn)備
-X軸問題
-Y軸問題
-你是什么人、我是什么人-
案例
D型風(fēng)格案例
視頻：《穿普拉達(dá)的女王》
I型風(fēng)格案例
視頻:《絕望主婦》
S型風(fēng)格案例
視頻：劉德華張柏芝點(diǎn)餐
C型風(fēng)格案例
視頻：《女人不壞》
DISC測評
現(xiàn)場測評、分析參訓(xùn)學(xué)員的性格并形成分析報告
3、多維度溝通應(yīng)用
-與上級溝通的技巧
●杰亨利窗模型
案例
對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
●調(diào)高級別去思考
●下級對上級的表達(dá)技巧
●輔佐上級的技巧
案例
上級對你的報告有反對意見你怎么辦？
如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況
-與下級溝通的技巧
●向下溝通的障礙及突破
●管理中的信任建立
●管理中的信任障礙
●信任建立、維系的方法：
●身先士卒
●英雄榜
●破窗效應(yīng)
-為下屬賦能的溝通
●下屬不敢干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的要訣
●下屬不愿干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的秘鑰
●下屬不會干，領(lǐng)導(dǎo)賦能的句型
-與平級溝通
●創(chuàng)造良好的溝通情境
●跨部門溝通的成功要素
●平級溝通的技巧
●與不同類型客戶溝通的策略
●異議處理技巧
練習(xí)
DISC情境測試演練
如何打動挑剔的客戶
八、非暴力溝通四要素
1、觀察
-主觀評價帶來的溝通障礙
-基于心智模式對他人的評價
-超越二元對立：回歸整體的世界
-放下“自我”（GET）
練習(xí)
區(qū)分觀察和評論
-自我觀察的運(yùn)用
2、感受
-人們更重視自己和他人的感受（體驗(yàn)更重于教育）
-認(rèn)清感受的來源（信念系統(tǒng)）
-學(xué)會與自己的感受相處，而不投射至外界
練習(xí)
與潛意識溝通技巧
-表達(dá)感受的豐富詞語
3、需要
-選擇的自己
-生命健康成長的內(nèi)在動力
-外在壓力與內(nèi)在動力
-感受的表達(dá)方式
4、請求
-如何明確地表達(dá)溝通目的
練習(xí)
請求與命令的差異
-用愛的力量達(dá)成溝通目的---多贏
練習(xí)
請求與命令的差異
-用愛的力量達(dá)成溝通目的---多贏
九、非暴力溝通的運(yùn)用
1、被邀請狀態(tài)的溝通
-觀察具體的行為
-體會和理解對方感受
-什么樣的需要導(dǎo)致了你那樣的感受
-關(guān)切的傾聽那些請求，而不視為命令
2、主動發(fā)起的溝通
-區(qū)分觀察與評價
-體會和表達(dá)感受
-關(guān)聯(lián)與表達(dá)需要
-請求幫助
-體會和理解對方感受和需要
3、用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)
-愛自己從不因?yàn)橐患∈仑?zé)怪自己開始—自省成長而不是自責(zé)
-觀察具體的行為
-體會和理解“過去的我”的感受和需要
-自我寬恕
-體會和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要
-充分愛生命而去克服困難滿足需要
練習(xí)
接受自己法
4、充分表達(dá)憤怒
-停下來，呼吸
-留意我們的指責(zé)
-體會我們的感受
-傾聽外界
-表達(dá)感受和尚未滿足的需要
-體會憤怒背后的正面意義
5、運(yùn)用強(qiáng)制力
-運(yùn)用強(qiáng)制力，改變“行為”
-體會我們的感受
-表達(dá)感受和尚未滿足的需要
-表達(dá)基于“愛”的請求
6、表達(dá)感謝
-觀察對方做的事實(shí)
-我們的感受如何
-我們有哪些需要得到了滿足
-表達(dá)感謝
案例分析
京東綜合部主任為何很善于傾聽？
視頻分析
IBM主管的憤怒表達(dá)技巧是否需要修正？
視頻
吵架”
案例練習(xí)
按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。
角色扮演
“加班”
十、讓溝通充滿愛的表達(dá)
1、認(rèn)識并剖析“暴力溝通”
2、“暴力溝通”的表象
-“挖苦式”溝通表達(dá)
-“呵斥式”溝通表達(dá)
-“孤立式”溝通表達(dá)
-“比較式”溝通表達(dá)
-“預(yù)言式”溝通表達(dá)
-“結(jié)論式”溝通表達(dá)
-“記賬式”溝通表達(dá)
3、溝通管理中的“雙70”原則
4、讓溝通充滿愛與理解的表達(dá)
案例練習(xí)
按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解決辦法。
高情商非暴力溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/287512.html
已開課時間Have start time
- 王文超
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溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
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- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
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