課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)高情商溝通
【課程背景】
我們每個(gè)人都活在關(guān)系里:自己和“自己”的關(guān)系、自己和“他人”的關(guān)系、自己和“情境”(環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件)的關(guān)系。如何讓自己的內(nèi)心和諧,與他人的關(guān)系和睦,讓工作更高效,離不開人與人之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間管理沖突,高情商的有效溝通。也就是首先需要管理好自己的情緒,處理好自己和自己的關(guān)系。之后才能有力量有力氣共情他人的感受,理解他人的需要,處理好與他人的關(guān)系,從而達(dá)成高效工作的目標(biāo)。
如何運(yùn)用影響力而不是制度,更不是權(quán)力與他人有效溝通,是自我內(nèi)在能量的外顯。影響力不是與生俱來(lái)的,而是通過(guò)內(nèi)在心理的覺察和接納到外在行為的調(diào)整和改變的過(guò)程。
【課程特色】
由20年企業(yè)管理背景,10余年心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程,7年以上授課經(jīng)驗(yàn)的講師設(shè)計(jì)、研發(fā)、講授;
不同于職業(yè)技能的溝通類培訓(xùn)形式,更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。課程關(guān)注學(xué)員由內(nèi)而外的*,從積極心理學(xué)的理念出發(fā),激發(fā)每個(gè)人與生俱足向上向好的資源;
運(yùn)用理論講授、案例討論、視頻觀摩、體驗(yàn)活動(dòng)、正念冥想等培訓(xùn)形式,讓學(xué)員全身心的投入其中,激發(fā)學(xué)員的參與、思考和投入。
【課程對(duì)象】工會(huì)人士、管理者以及有意愿提高情商與他人有效溝通的人士
【課程大綱】
一、解讀心理健康
1. 身心健康影響高效工作
1) 健康的定義
(1) 軀體健康
(2) 心理健康
(3) 良好的社會(huì)功能
2) 心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
3) 心理問題的識(shí)別
2. 常見的心理問題
1) 焦慮情緒與焦慮癥的癥狀與鑒別
2) 抑郁情緒與抑郁癥的癥狀與鑒別
3) 自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及危機(jī)干預(yù)
課前心理測(cè)評(píng):SDS抑郁量表測(cè)評(píng)、SAS焦慮量表測(cè)評(píng)
3. Hold住自己管理情緒
1) 壓力過(guò)度引發(fā)情緒
2) 情緒與三腦模型
3) 情緒管理ABC
4) 情緒管理的吉祥三寶
案例分析:地鐵上的遭遇
活動(dòng)體驗(yàn):“黑點(diǎn)”——關(guān)注什么大腦就在創(chuàng)造什么
4. 平衡和提升自我能量
1) 自我能量的8個(gè)維度
2) 自我能量的平衡輪
教練工具:自我能量平衡輪
二、高情商的有效溝通
1. 認(rèn)識(shí)溝通
1) 溝通的含義
2) 人際溝通3要素(溝通模型)
(1) 自己和自己的關(guān)系
(2) 自己和他人的關(guān)系
(3) 自己和情境的關(guān)系
案例分析:是否要達(dá)成一致?
3) 情緒下自動(dòng)化的溝通模式
(1) 指責(zé)模式:關(guān)注自己和情境,忽略他人
(2) 討好模式:關(guān)注他人和情境,忽略自己
(3) 超理智模式:關(guān)注情境,忽略自己和他人
(4) 打岔模式:自己、他人和情境全都忽略
心理沙盤:情緒下的溝通模式對(duì)人際關(guān)系的影響
2. 高情商理論
1) 情商的定義
2) 情商5要素
(1) 自我意識(shí)(小組分享:狀態(tài)覺察)
(2) 自我協(xié)調(diào)(案例:秀才趕考)
(3) 自我激勵(lì)(案例:棉花糖試驗(yàn)與延遲滿足)
(4) 共情能力(案例:如何開導(dǎo)對(duì)方?)
(5) 社交能力(演練:如何打開拳頭)
3. 高情商的有效溝通
1) 感受自己的感受和需要
2) 理解他人的感受和需要
3) 關(guān)注不同的情境和目標(biāo)
活動(dòng)體驗(yàn):由自動(dòng)化溝通模式轉(zhuǎn)化為高情商有效溝通
三、修煉高情商的有效溝通
1. 高情商有效溝通的4種能力
1) 了解自己:感受能力
2) 理解他人:覺察能力
3) 內(nèi)心連接:聆聽能力
4) 有效轉(zhuǎn)化:提問能力
2. 運(yùn)用教練技術(shù)激發(fā)員工內(nèi)在能量
1) 由內(nèi)而外的匹配讓他人信任
2) 柔和上揚(yáng)的聲音讓他人放松
3) 全息聆聽與建立心與心連接
4) 有效提問將問題轉(zhuǎn)化為答案
3. 提升聆聽能力與他人心與心連接
1) 關(guān)閉自主式聆聽:關(guān)注點(diǎn)在自己
2) 開啟聚焦式聆聽:關(guān)注點(diǎn)在他人
3) 修煉全息式聆聽:用心感受他人
聆聽練習(xí):什么是事實(shí)?什么是感受?什么是內(nèi)在需求?
4. 有效提問激發(fā)問題轉(zhuǎn)化
1) 少用不用封閉式提問:2選1/封閉、過(guò)去/原因、消極/負(fù)向
2) 多用善用開放式提問:更多/開放、未來(lái)/成果、積極/正向
3) 轉(zhuǎn)化式提問激發(fā)員工將問題轉(zhuǎn)化為答案
(1) 你要的是什么?
(2) 為什么對(duì)你那么重要?
(3) 你怎么知道已經(jīng)達(dá)成了?
(4) 你能做的是什么?
(5) 你如何承諾堅(jiān)持去做?
(6) 我能為你做些什么?
小組演練:轉(zhuǎn)化式問題
課程總結(jié) & 問題答疑
學(xué)習(xí)高情商溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/287550.html
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