課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務接待拜訪課程
【課程背景】
不論是人際交往或是企業(yè)商務往來,沒有良好的職業(yè)素養(yǎng)以及得體的商務禮儀,必將造成團隊的渙散與客戶的無畏流失。而在競爭日益激烈的今天,企業(yè)要保證可持續(xù)的長遠發(fā)展,就必須要擁有一支良好職業(yè)素養(yǎng)的人才梯隊。
本次課程將通過優(yōu)質商務接待拜訪禮儀體系,系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質,打造企業(yè)之完美形象,使集團人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度,塑造企業(yè)的美譽度,使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗。
【課程目標】
掌握職場職員職業(yè)形象要求
運用重要商務接待禮儀流程
記憶接待位次要求
掌握拜訪要點及流程
【課程對象】企業(yè)對外商務接待的行政人員、銷售人員、服務代表、新晉員工,以及希望熟悉禮儀規(guī)范、提升禮儀修養(yǎng)的職場人士。
【課程大綱】
一、職場商務形象賦能
1、首因效應——形成“第一印象”速度超乎你的想象!
現(xiàn)場討論:你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象?為什么?
2、五五三八七原則及七七定律——“第一印象”你來定
討論:商務場合如何留下良好的第一印象?
3、職場儀表
1)男士
商務男士儀表自測表——今天你做對了嗎?
討論:商務男士的包里不可缺的一件物品…
商務男士著裝標準
2)女士
商務女士儀容自測表——今天你做對了嗎?
商務女士著裝標準
4、商務正裝的基本原則
1)不同場合的著裝要求
2)配飾的使用規(guī)則
3)演練:一分鐘形象改進
二、職場商務行為實踐
1、商務活動中的禮儀規(guī)范與行為技巧
1)形體禮儀規(guī)范
2)站姿、坐姿、走姿、蹲姿
3)陪同引導、上下樓梯、進出房門、出入電梯
2、手臂姿勢
1)手勢禮儀標準與禁忌
2)舉手示意、揮手告別、遞送物品、示意落座、指示方向
3)手勢禮儀的情境運用與演練
3、面部表情與神態(tài)
1)目光接觸技巧與運用(注視時間、注視區(qū)域、注視禁忌)
2)頭部姿勢、眉毛、嘴巴的動作
3) 微笑的運用
4、商務引見、引導與介紹
1)問候禮儀、稱呼禮儀
2)介紹禮儀
5、握手與名片禮儀
1)握手的三大場合
2)握手時機、握手順序、握手含義、握手禁忌
3)取名片、遞名片、看名片、放名片、收名片的藝術
4)看名片的四個要點
6、席位安排的禮賓次序
7、電梯與乘車禮儀
8、座次禮儀
9、微信禮儀
現(xiàn)場模擬:小組為單位現(xiàn)場模擬,老師點評
三、商務接待——機場(碼頭車站)的迎接
車站(機場)接送客戶禮儀
1、方案制定:15項細節(jié)點
2、人員與環(huán)境布置
3、3、問候禮儀和禮儀用語
4、4、助拿行李禮儀
5、5、洞查領導、來賓需求
6、6、保持聯(lián)絡、及時通知
7、7、開關車門禮儀
8、8、單獨接機和有相關陪同人員時不同點
9、9、商務接待陪同禮儀禁忌
10、10、接待來賓下車規(guī)范動作
11、接、送來賓入住酒店的4個細節(jié)
【現(xiàn)場演練】三人一組進行情景演練,學員討論,老師點評
探討:那些細節(jié)還可以升級?
四、商務接待——公司會面的接待
1、恭候迎接
1)接待人員大樓正門迎接
2)接待人員會客廳門口迎接
演練:現(xiàn)場排位
2、引領接待
1)道路行進
2)上下樓梯
3)出入電梯。
4)出入房門
5)客廳里的引導方法
3、會面介紹
1)自我介紹話術
2)居間介紹的順序、方法、禁忌
3)稱呼的藝術
6、賓主握手
1)握手的順序
2)握手的禁忌
3)接待方主人應主動伸手
視頻:握手全集
7、接遞名片
1)遞送名片手勢與話術
2)接受之法
8、客戶視察參觀
1)根據(jù)我方希望展示的方向或來賓要求,制定參觀路線。
2)確定講解和陪同人員
3)應對客戶問詢禮儀
9、奉茶、斟水禮儀細節(jié)
1)奉茶的方位
2)多長時間加茶?
3)領導講話怎么辦?
實操練習:你會奉茶嗎?
五、商務宴請——餐桌如戰(zhàn)場,宴請無小事
1、宴請的形式與規(guī)格
晚宴、茶話會、自助餐、工作餐
討論:籌備一次商務宴請
2、菜單的3項喜好與5大禁忌
3、誰來點菜
1)順序
2)5個照顧
4、桌次與位次:
1)C位在哪里
2)入席禮
5、敬酒的藝術
1)斟酒的講究
2)敬酒的細節(jié)
3)敬酒的次序
討論交流:宴請中敬酒的作用
6、用筷子夾出修養(yǎng)—用筷十忌
7、餐桌上的形象細節(jié)
1)宴請著裝的五個原則
2)不應出現(xiàn)的儀態(tài)
六、商務接待——送客禮儀
1、征詢客戶的意見
2、送行3要點
3、禮品暖心
1)合理的選擇
2)恰當?shù)馁浰?br />
討論交流:怎樣圓滿結束留下深刻記憶?
七、商務拜訪
【頭腦風暴】商務拜訪時,除了基本禮儀的運用外,還有哪些為自己加分的方式?拜訪中的注意事項討論:
銷售拜訪前的客戶準備與預約
1、拜訪前要解決的四個問題
1)我的銷售目標
2)我想讓客戶做什么?--獲取客戶的行動承諾
3)客戶為什么要見我?--有效的商業(yè)理由
4)我有信用嗎?
2、拜訪前的準備工作
1)物資的準備
2)預約事宜的準備
3)自我狀態(tài)的準備
3、面對面拜訪
1)說明身份及拜訪對象、從容等待引領、敲門入內
2)問候與稱呼的藝術
3)自我介紹 (商務引見、引導與介紹)
4)寒暄與目光交流的區(qū)域
5)握手的藝術與禁忌
6)積極傾聽與有效提問的運用
4、拜訪細節(jié)
1)到達:儀容、物品、通報
2)等待:
5、建立客戶關系的6個步驟
步驟一:事先準備
步驟二 :確認需求
步驟三:闡述觀點
步驟四:處理異議
步驟五:達成協(xié)議
步驟六:共同實現(xiàn)
6、客戶后續(xù)跟蹤
1)客戶檔案建立
2)定期追蹤
3)尋找機會二次接觸客戶
4)網(wǎng)絡的力量
商務接待拜訪課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/287584.html
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